لقد ارتفعت التوقعات بالنسبة لجميع الأطراف في التجارة الإلكترونية فيتوق البائعون إلى منصة B2B حديثة سهلة الاستخدام وتلبي
الطلب، بينما يرغب المشترون في تجربة مستخدم مثالية في متجر عبر الإنترنت يتضمن عملية دفع سهلة وخدمة عملاء متميزة.
“ستصبح التجارة الإلكترونية أكثر أهمية في رحلة الشراء بين الشركات وفي المعارض التجارية، ستستخدم التجارة الإلكترونية كبوابة
مركزية حيث يمكن للمشترين عرض جميع تفاعلاتهم وإدارتها وتحديثها، بما في ذلك تقديم طلبات الأسعار وإعادة الطلب ودفع الفواتير.
بالنظر إلى أن حجم سوق التجارة الإلكترونية B2B قد قُدر بحوالي 8 مليارات دولار في عام 2022 وأن 74٪ من مشتري B2B
يستخدمون موقع التجارة الإلكترونية لشراء المنتجات، فمن المحتمل أن نفترض أن التحول عبر الإنترنت سينمو.
عوامل اختيار منصة التجارة الإلكترونية B2B
هناك كثير من الخيارات للوصول إلى أفضل منصة للتجارة الإلكترونية تناسب أعمالك، ولكن مراجعة هذه العوامل يمكن أن تساعد في
تضييق نطاق الاحتياجات المحددة.
نوع الأعمال B2B
سيكون للأنواع المختلفة من شركات B2B احتياجات مختلفة عند البحث عن حل، يجب أولاً فهم الاختلافات بينها:
- البيع بالجملة: التجارة الإلكترونية بالجملة هي نموذج من الأعمال التجارية (التجارة الإلكترونية B2B) حيث، بدلاً من بيع
منتجاتك بشكل فردي للمستهلكين، يمكنك بيعها بكميات كبيرة وبخصم للشركات الأخرى. - الشركات المصنعة: ينتج المصنعون سلعاً تامة الصنع على نطاق واسع من خلال استخدام الأجزاء والمواد الخام جنباً إلى جنب
مع العمل اليدوي والآلات. في نموذج B2B، يتم بيع البضائع التامة الصنع إلى المصنعين أو الموردين أو تجار الجملة الآخرين. - الموزعون: يعمل الموزعون بشكل وثيق مع الشركات المصنعة لتسليط الضوء على السلع التي ينتجونها، لزيادة المبيعات ونقل
منتجاتهم على طول قناة التوزيع. - B2B2C: تقوم التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2B2C) بإخراج الوسيط، عادة بين منظمة B2B وB2C، مما
يجعل الشركات على اتصال مباشر مع المستهلك.
تكامل برامج الأعمال.
إذا كنت مؤسسة تستخدم العديد من برامج الأعمال الأساسية المختلفة مثل عمليات تكامل ERP وPIM وCRM فإن العثور على منصة
للتجارة الإلكترونية يمكنك التكامل معها أمر بالغ الأهمية.
لا تريد أي شركة أن تجد نفسها في موقف أنفقت فيه المال والوقت في الاستثمار في منصة للتجارة الإلكترونية، لتكتشف أنها لا تعمل مع
البرنامج الموجود لديك حالياً في الوقت الفعلي.
وهذا أكثر من مجرد مضيعة للوقت والجهد، بل هو خسارة للإيرادات المحتملة.
توفر منصات التجارة الأعلى تقييماً حلاً يربط جميع برامج التجارة الإلكترونية B2B الخاصة بك في حزمة واحدة سهلة دون إعاقتك.
الحماية
يعد الأمان هو الأولوية الأولى للعديد من العملاء عند اختيار النظام الأساسي. يعد التأكد من أن بياناتهم آمنة أمراً بالغ الأهمية لتنفيذ
خدمتك ونجاحها النهائي.
يجب أن تكون منصة التجارة الإلكترونية المخصصة لـ B2B قادرة على توفير الأمان عندما يتعلق الأمر ببيانات بطاقة الائتمان
والعملاء، والحماية من الاحتيال، وشهادات SSL، والمزيد.
إذا لم يكن ذلك كافياً، يمكن لبرامج الأمان المخصصة أن تساعد في منع موقعك من الهجمات الإلكترونية وفي النهاية تساعد في زيادة
تصنيف SEO الخاص بك. من المفيد أن تكون آمناً.
التكاليف
لا يتعلق الأمر فقط بتكلفة منصة التجارة الإلكترونية. هناك أيضاً تكاليف داخلية لإعداد الموقع وتشغيله وصيانته وغير ذلك الكثير.
من قنوات البيع والأسواق المختلفة مثل Amazon إلى بوابات الدفع وكتالوجات المنتجات لتبسيط سير العمل والأتمتة، لدى بائعي B2B
الكثير للتركيز عليه، ويجب أخذ تكلفة كل ذلك في الاعتبار.
التخصيص
يعد توفير حل مرن وقابل للتخصيص أمراً ضرورياً لمنصات التجارة الإلكترونية B2B. لقد ولت منذ فترة طويلة الأيام التي كان بإمكان
الشركات فيها ببساطة إصدار حل جاهز ومتكامل وجعله مناسباً لكل شركة وفرد. لقد تطورت التكنولوجيا بسرعة، والخصوصية هي
الملك.
من المرجح أن تجذب منصات التجارة الإلكترونية التي توفر تخصيصاً واسع النطاق التجار والعملاء. السبب الرئيسي لهذا؟ قابلية
التوسع. تحتاج المؤسسات التي تشهد نمواً هائلاً أو تستعد له إلى حل يمكن أن ينمو جنباً إلى جنب معها.
لقد أدركت الشركات في جميع أنحاء العالم ذلك وتقدم حلولاً ذات وظائف وتصميمات متزايدة – دون تكاليف إضافية. ومع تزايد شعبية
أساليب مثل التجارة بلا رأس، يبدو أن الرغبة في التخصيص آخذة في النمو أيضاً.
الميزات الأساسية لمنصة التجارة الإلكترونية B2B
● خيارات تقييد الوصول
غالباً ما تكون أعمال التجارة الإلكترونية B2B أكثر تعقيداً من أعمال التجارة الإلكترونية B2C. نظراً للفروق الدقيقة والقواعد المرتبطة
غالباً بالبيع لشركات أخرى، يجب أن تكون قادراً على التعامل مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لحل تجارب المشتري المختلفة،
اعتماداً على المستخدم.
ولهذا السبب، يجب أن يمنحك برنامج التجارة الإلكترونية B2B الذي تختاره خيار السماح أو تقييد الوصول إلى أجزاء معينة من موقعك
على أساس فردي.
● التسعير والدفع وطلب التخصيص.
تحتوي الشركات B2B على العديد من الأجزاء المتحركة. بين أدوات إدارة العملاء ومراكز التنفيذ والكتالوجات المثقوبة، تحتاج العديد
من الأنظمة المختلفة إلى العمل معاً لإنشاء نظام موحد لإدارة الطلبات والتخصيص.
تأكد من أن منصة التجارة B2B الخاصة بك تسمح بخيارات المعاملات في حل واحد موحد لأن وجود العديد من الأدوات التي لا تعمل
معاً سيؤدي إلى عدم التنظيم والارتباك والمشاكل المحتملة في إدارة المخزون وتلبية الطلبات.
يعد هذا أمراً مهماً بشكل خاص إذا كنت تمثل شركة مختلطة تقدم قنوات B2C وقنوات البيع بالجملة نظراً لأن تقليل تعارض القنوات
وإدارتها أمران محوريان لعملك.
يحرص مشترون B2B أيضاً على الأسعار والخصومات المخصصة، لذا فإن العثور على منصة B2B تساعد في تحديد الأسعار
والخصومات لمجموعات العملاء يمكن أن يكون مفيداً.
● التركيز الكبير على تجربة العملاء.
عندما تتطلع العلامات التجارية إلى إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية، هناك شيء واحد هو الأهم: تجربة المستخدم.
يحتاج عملاء B2B إلى التواصل مع علامتك التجارية وتجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI) لموقعك لجعل تجربتهم أكثر
إرضاءً ومتعة.
مع تحرك المزيد والمزيد من الشركات B2B نحو تجربة مستخدم/واجهة مستخدم محسنة مع خيارات التحسين، فإن أفضل رهان لك هو
تحديد منصة بها خيار التخصيص الذي تحتاجه.
إن دمج تقييمات العملاء والحصول على دعم قوي للعملاء يقطع شوطاً طويلاً أيضاً.
● خروج آمن وخالي من العراقيل والمنغّصات.
يمكن أن يحتوي موقع الويب على جميع الميزات والنماذج الجميلة والمكونات الإضافية للمساعدة في التنقل في الموقع بشكل أفضل،
ولكن لا شيء من هذا يهم حقاً بدون تجربة دفع جيدة.
في حين أن هناك حاجة إلى وظائف خاصة بالتعاملات بين الشركات (B2B) – مثل فواتير أمر الشراء، وACH، والطلب بالجملة – إلا أن
المشترين يبحثون عن عملية دفع آمنة وخالية من الاحتكاك.
في الواقع، وفقاً لاستطلاع أجرته BigCommerce للمشترين في مجال B2B، كان أمان الدفع مصدر قلق كبير في المملكة المتحدة
(30%)، وأستراليا (21%)، والولايات المتحدة (20%) وبدون ذلك، يمكن للشركات أن تبحث في مكان آخر.
● سهولة إضافة قنوات جديدة.
لقد غيرت تجربة القنوات المتعددة التجارة الإلكترونية الحديثة، مما سمح للشركات بالعمل في نهج متعدد القنوات، بدءاً من واجهات
المتاجر الفعلية وحتى المنصات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. تساعد التجربة الموحدة عبر جميع القنوات على زيادة
المبيعات وتحقيق تجربة أكثر متعة للعملاء.
عند البحث عن ميزات النظام الأساسي، يجب أن يكون العثور على ميزة تعطي الأولوية للقناة الشاملة جزءاً أساسياً من العملية. مع مدى
التغير الذي طرأ على تجربة التسوق في العقد الماضي، تعد القدرة على البيع للعملاء في كل قناة يعملون فيها أحد مفاتيح نجاح الأعمال.
الخاتمة
● مع استمرار تزايد طلبات المشترين في مجال B2B وتطورها، ستحتاج شركات B2B إلى الارتقاء إلى مستوى تلك التوقعات حتى
تظل قادرة على المنافسة
● يبدأ كل ذلك بمنصة التجارة الإلكترونية المناسبة التي ستساعد عملك على الازدهار وتقديم تجربة رائعة للعملاء.
● يعد فهم الميزات والوظائف الأساسية لتلبية احتياجات عملك الآن خطوة أولى رائعة نحو النجاح على منصة B2B الجديدة.
