نصائح لمعرفة ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التجارة الإلكترونية

توفر التجارة الإلكترونية لشركات الخدمات الميدانية الفرصة لزيادة الإيرادات.
ومع ذلك، فإن جعل الأمر مناسباً لك يعني إدارة عدد من المتغيرات للشركات القائمة على الخدمات حيث يمكن أن يكون الخطأ مكلفاً.
في هذا المقال قمنا بتجميع 10 نصائح مفيدة لتحديد ما يجب فعله وما لا يجب فعله في إدارة التجارة الإلكترونية لأعمال الخدمة الميدانية
الخاصة بك لمساعدتك على القيام بذلك بشكل صحيح فهيا بنا.
مايجب عليك فعله
● أهمية التخطيط
سواء كنت تبدأ في متجرك عبر الإنترنت، أو تشرع في إعادة تصميم الموقع، أواستعداداً لإطلاق حملة تسويقية جديدة، يتطلب التنفيذ
القوي الحذرتنسيق العديد من الأنشطة، لذا ابدأ بخطة لعب قوية.
بغض النظر عما أنت عليه في محاولة لتحقيق ذلك، يجب أن تتضمن هذه الخطة أهدافاً رئيسية وجدولاً زمنياً عندما تريد ذلك الوصول
إلى معالم معينة، علاوةً على ذلك، يجب أن تتضمن مقاييس أساسية لقياس تقدمك ونجاح.
وبطبيعة الحال، لا تنس التخطيط المالي للمساعدة في تحقيق النجاح في عملك وتوفير ما يصل للاستثمارات المستقبلية.
● قم بتخزين بيانات العملاء بشكل آمن وتسهيل عملية وصولهم إليها
اجعل من السهل على عملائك الدفع مقابل الخدمات من خلال تنفيذ بوابة العملاء التي تتيح لهم تخزين معلوماتهم على موقع الويب
الخاص بك بسهولة.
تمنح عمليات الدفع عبر الإنترنت لعملائك الراحة الخالية من المتاعب التي يختبرونها بالفعل مع التجار الآخرين.
● اختر حل التجارة الإلكترونية المناسب على المدى الطويل
يمكن أن يكون تبديل منصات التجارة الإلكترونية بمثابة كابوس كبير، لذا قم بإجراء العناية الواجبة واختيار المزود المناسب من البداية.
عندما تفكر في خيارات مختلفة لاستضافة متجرك عبر الإنترنت، انظر إلى ما هو أبعد من الميزات الأساسية للتأكد من أن برنامج
التجارة الإلكترونية الخاص بك سوف يتوسع مع عملك المتنامي.
وبعبارة أخرى، فكر لعدة سنوات في المستقبل عند الاختيار مزود الخدمة الخاص بك، والتفكير بما يتجاوز احتياجاتك الفورية والتخطيط
للنمو والنجاح التي تنتظرنا.
● قم بالإستعانة بالخبراء لإدارة عملية الإعداد الخاصة بك
قد يكون من السهل إلى حد ما إنشاء وظيفة التجارة الإلكترونية لموقع ويب يبيع المنتجات، ولكن عندما يتعلق الأمر ببيع خدماتك، فهي
عملية أكثر تعقيداً.
نظراً لأن الشركات القائمة على الخدمات غالباً ما تقدم خدمات متكررة، فيجب أن يكون الإعداد الخاص بك قوياً بما يكفي لإدارة هذه
الأنواع من المبيعات.
● كن شفافاً بشأن الأسعار ونطاق الخدمات التي تقدمها

قم بتزويد العملاء بالمعلومات الأساسية حول الخدمات التي يهتمون بها. يتضمن ذلك الأسعار الأساسية، حسب الاقتضاء، بالإضافة إلى
معلومات حول تفاصيل الخدمة، على سبيل المثال، خدمات الآفات أو الحدائق التي تستهدفها وأي فحوصات متابعة متضمنة.
● قم بتوضيح العروض الخاصة بك
كن واضحاً بعدد عروض الخدمة التي تناسب عملك. أوجد التوازن بين تقديم القيمة للعملاء دون جعلهم يتوهون.
ضع في اعتبارك أيضاً تنفيذ خدمات إضافية جيدة لزيادة هوامش الربح الخاصة بك.
● قم بزيادة إمكانات العملاء المحتملين واكسب الأموال على الأشخاص الذين لا يمكنك خدمتهم
مشاركة العملاء المتوقعين الذين لا يمكنك خدمتهم مع الشركات التي يمكنك كسب المال منها.
عندما يأتي طلب خدمة لخدمة لا تقدمها أنت أو في منطقة بعيدة عن متناولك، يمكنك تمريرها إلى شركة مشاركة والاحتفاظ بنسبة مئوية
من الرسوم. الآن هذا ما يسمونه المال السهل.

مالايجب أن تفعله
● لاتدع التأخر في الإستجابة يؤثر بشكل سلبي على تجارتك
من الأخطاء الشائعة عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية الاعتقاد بأن العملية تنتهي وتبدأ على موقع الويب الخاص بك.
على الرغم من قيام العملاء بإجراء بحث حول الخدمات التي يحتاجونها عبر الإنترنت، فقد يرغبون في التواصل مع شركتك عبر الهاتف
والحصول على تلك اللمسة الإنسانية.
تذكر أن العملاء يتوقعون استجابة سريعة، فلا تهمل خطوط الهاتف تماماً.
● لاتجعل الأمر صعباً على عملائك عندما يتعلق الأمر بمحاولاتهم العثور على الخدمة التي يحتاجونها
قد يكون من المغري تقديم الكثير من التفاصيل حول كل الأشياء الرائعة التي يمكن أن تقدمها خدمتك للعملاء، ولكن من المهم عدم
إرباكهم.
يعد التأكد من سهولة استيعاب المعلومات المتعلقة بخدماتك جزءاً أساسياً من التواصل الناجح مع عملائك.
القاعدة الأساسية الجيدة هي تحديد الخيارات الصحيحة، وليس جميع الخيارات.
● انتبه لكل مايتعلق بموضوع الأمان
لا أحد غريب على مخاطر الشراء عبر الإنترنت. لا يقتصر الأمر على أن يكون موقع الويب الخاص بك آمناً فحسب، بل يجب أن يرى
عملاؤك أنه آمن.
هناك عدد من الإجراءات الأمنية التي يمكنك اتخاذها للتأكد من أن تجربتهم إيجابية وتقليل مسؤوليتك.
تأكد من الحفاظ على أمان معلومات العميل من خلال أمان بوابة الدفع أو شهادات طبقة المقاييس الآمنة (SSL).
● إياك وأن تنسى أهمية الدليل الاجتماعي لضمان استمرار نجاحك في تجارتك

يمكنك الصراخ حول مدى روعة خدماتك، ولكن لا شيء يوصل الرسالة إلى الوطن مثل مشاركة تجارب العملاء الأصيلة والإيجابية.
إن مطالبة العملاء السعداء بتقديم شهادات حول تجربتهم مع خدماتك يعد مكاناً رائعاً للبدء، ولكن لا تنس الحصول على إذنهم لمشاركة
هذه الشهادات على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي.
● إياك أن تبدو غير محترف في تجارتك
الصورة هي كل شيء حيث إن التأكد من أن عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك تبدو وكأنها جزء لا يقل أهمية عن الإعداد الصحيح.
اللجوء إلى شخص محترف في العمل هو أفضل طريقة للمضي قدماً. بدءاً من إنشاء علامة تجارية متسقة وحتى ضمان تبسيط تجربة
المستخدم، فإن الشخص الذي يتمتع بالخبرة هو أفضل رهان لك عندما يتعلق الأمر بجعلك تبدو محترفاً .
● لاتغفل عن التفاصيل
حتى أصغر التفاصيل يمكن أن تُحدث فرقاً في نجاح عملك عبر الإنترنت، لذا تجنب تجاهل القضايا التي تبدو غير مهمة، خاصةً عندما
تبدأ .
حتى القضايا البسيطة مهمة، لذا كن مجتهداً في الاهتمام بالتفاصيل، فعلى سبيل المثال، قم بمراجعة موقعك بشكل متكرر للعثور على أي
أخطاء نحوية أو أخطاء في علامات الترقيم وتصحيحها.
انتبه جيداً لأصغر التقلبات في تكاليف الشحن أو معالجة بطاقات الائتمان في حين أن هذه الأمور قد تبدو صغيرة في البداية، إلا أنها تبدو
بسيطة مع نمو عملك يمكن أن تكلفك التفاصيل مبالغ كبيرة وتفقد عملاء على المدى الطويل.
● لاتنسى أن تبقي موقعك متجدداً
ليس هناك ما هو أسوأ من التواجد عبر الإنترنت الذي يبدو مملاً وقديماً، فلقد أصبح المستهلكون أكثر تأقلماً مع التسوق عبر الإنترنت،
ويتوقعون الآن تجربة حديثة، لذا استمر في جعل موقعك متجدد بمحتوى جديد وعناصر تصميم وعروض ترويجية وخصومات في
الوقت المناسب.
هذالا يعني ذلك أنك بحاجة إلى إصلاح موقعك كل بضعة أشهر، ولكن من المفيد تجديد المحتوى الخاص بك وقم بتعديل التصميم من حين
لآخر للتأكد من أن موقعك لا يبدو قديماً أومهمل.
والأكثر من ذلك، فإن التحديث المستمر لموقعك يمنح عملائك المتكررين سبباً ليبقوا معك ويحصلوا على تجربة متجددة دوماً.
الخاتمة
● استعرضنا لك في هذا المقال بعض النصائح الواجب عليك اتباعها والقيام بها وبعض المحاذير التي يجب عليك ان تنتبه من
الوقوع بها لتضمن نجاح واستمرار تجارتك الإلكترونية بالشكل الذي تريد.
● تحمل التجارة الإلكترونية الكثير من الإمكانات لشركات الخدمة الميدانية.
● تأكد من حصولك على أقصى استفادة من بيع خدماتك عبر الإنترنت من خلال الوصول إلى التكنولوجيا التي تحتاجها لتحقيق
النجاح.