مع استمرار العالم في نقل المزيد والمزيد من أنشطته التجارية من الطريقة التقليدية إلى الإنترنت، أصبحت منصات التجارة الإلكترونية
أداة أساسية لرواد وأصحاب الأعمال.
فالتفكير في إطلاق متجر للتجارة الإلكترونية يحمل الكثير من الفوائد لتنمية عملك عبر الإنترنت. ولكن في حين أن هناك العديد من
المزايا لتشغيل منصة التجارة الإلكترونية، إلا أن هناك أيضاً العديد من العراقيل والصعاب المحتملة التي يجب أن تكون على دراية بها.
نحن هنا في صدد الكشف عن أكثر خمسة تحديات للتجارة الإلكترونية قد تواجهها عند تنمية أعمالك وكسب المال وإدارة شركتك.
سنقدم أيضاً نصائح حول التغلب على هذه التحديات وتحقيق أقصى استفادة من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
سواء كنت بدأت للتو في عالم التجارة الإلكترونية أو كنت من ذوي الخبرة، فإن هذا المنشور سيساعدك على الارتقاء بعملك إلى المستوى
التالي. اذا هيا بنا نبدأ!
1- إدارة المخزون
وفقاً لبحث أجراه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، تعد إدارة المخزون أحد أكبر التحديات التي تواجه استخدام منصات التجارة الإلكترونية
لتنمية الأعمال التجارية.
قد يستغرق التتبع الدقيق لمنتجاتك وتلبية متطلبات العملاء وقتاً وجهداً ولكن لحسن الحظ، يمكنك القيام ببعض الأشياء لتسهيل الأمر.
يمكن أن تساعد أتمتة أنظمة إدارة المخزون لديك باستخدام البرامج في تتبع الطلبات الواردة، والطلبات المتأخرة، وتوافر المنتج، وما إلى
ذلك، مما يمكن أن يساعد في تبسيط العملية.
نصائح للتغلب على تحدي إدارة المخزون
أولاً وقبل كل شيء، من المهم تتبع المخزون الخاص بك عن كثب. وهذا يعني البقاء على اطلاع دائم بما لديك في المخزون وما يحتاج
إلى إعادة تخزينه.
من المهم أيضاً تصنيف العناصر بدقة باستخدام معلومات المنتج وعلامات الأسعار الصحيحة، حيث سيساعد ذلك على ضمان حصول
عملائك على العنصر المناسب بالسعر المناسب.
بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن يكون لديك نظام لتتبع المخزون. يمكن أن يشمل ذلك الرموز الشريطية أو الأرقام التسلسلية أو طرق
التتبع الأخرى. سيمكنك هذا من تحديد ما لديك في المخزون بسرعة وسهولة وما يجب طلبه.
وأخيراً، من المهم مراقبة مستويات المخزون بانتظام حتى تتمكن من تعديلها عند الحاجة. سيساعدك هذا على تجنب الإفراط في تخزين
الأرفف أو التقليل من حجمها. بالإضافة إلى ذلك، من خلال مراقبة مستويات المخزون عن كثب، يمكنك التأكد من أن عملائك يمكنهم
دائماً الحصول على العناصر التي يريدونها عندما يريدونها.
2- لوجستيات الشحن
تمثل إدارة شحن المنتجات للعملاء تحدياً كبيراً لشركات التجارة الإلكترونية. فهو يتطلب تخطيطاً دقيقاً، وتنبؤاً دقيقاً، ومراقبة متكررة
لضمان تلبية طلبات العملاء بسرعة وبتكلفة مناسبة.
كما أشار Shopify، يجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تولي اهتماماً وثيقاً لإدارة المخزون ومعالجة الطلبات والتسليم في الميل
الأخير وخدمة العملاء لتكون ناجحة.
تواجه كل منطقة تحديات، مثل ارتفاع تكاليف الشحن وتأخر التسليم. ومع ذلك، من خلال إنشاء استراتيجية شحن قوية، يمكن للشركات
توفير تجربة تسوق فعالة لعملائها.
نصائح للتغلب على تحدي لوجستيات الشحن
فيما يتعلق بلوجستيات الشحن، هناك بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها. أولاً، عليك أن تقرر ما إذا كنت ستستعين بمزود
خدمات لوجستية خارجي أو ستتولى عملية الشحن بنفسك.
يمكن لمزود الخدمات اللوجستية الخارجي مساعدتك في توفير الوقت والمال والجهد من خلال تقديم خدمات متنوعة مثل تلبية الطلب
وتغليف المنتج والتتبع. ومع ذلك، يمكن أن يأتي هذا مع رسوم إضافية.
من المهم أيضاً مراعاة النطاق الجغرافي لنشاطك التجاري. عليك أن تقرر ما إذا كنت تريد الشحن محلياً أو إذا كنت ترغب في توسيع
نطاق وصولك إلى العملاء الدوليين.
وهذا عامل آخر سيؤثر على اختيارك لمزود الخدمات اللوجستية. للشحن دولياً، يجب عليك مراعاة المتطلبات الجمركية والضرائب
واللوائح المختلفة.
وأخيراً، عند إعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، يجب عليك التأكد من أن تكاليف الشحن الخاصة بك واضحة ويمكن رؤيتها
بسهولة للعملاء. قد يتم تثبيط العديد من العملاء عن الشراء من موقعك إذا كانوا بحاجة إلى معرفة رسوم التسليم.
لذلك، تأكد من وضع جميع معلومات الشحن للعملاء لاتخاذ قرار مستنير بشأن الشراء.
من خلال أخذ الوقت الكافي للنظر في هذه النقاط الرئيسية، يمكنك التأكد من أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لديها خدمات شحن
لوجستية تتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة.
سيساعدك القيام بذلك على توفير الوقت والمال، كما سيساعدك على تقديم خدمة أفضل لعملائك.
3- تحديد السوق المستهدف
عند بدء مشروع تجاري إلكتروني، فإن الخطوة الأولى والأكثر أهمية هي تحديد السوق المستهدف. وهذا يعني البحث وفهم احتياجات
عميلك المثالي واهتماماته وتركيبته السكانية.
نصائح للتغلب على التحدي المتمثل في تحديد السوق المستهدف
وفقاً لبحث من Shopify، فإن نجاحك في التجارة الإلكترونية يعتمد إلى حد كبير على قدرتك على استهداف الجمهور المناسب. للقيام
بذلك، عليك أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتفكر في من هم عملاؤك المثاليون.
اسأل نفسك أسئلة مثل: من هم؟ ماذا يعملون؟ ما هي اهتماماتهم؟ ما هي احتياجاتهم؟ بمجرد أن تفهم بوضوح من تستهدفه، يمكنك الانتقال
إلى صياغة رسائلك وإنشاء المحتوى وتنفيذ حملاتك التسويقية مع وضع الأشخاص المناسبين في الاعتبار.
من المهم أيضاً التفكير في الأنظمة الأساسية التي ستستخدمها للوصول إلى عملائك. أنشئ تواجداً على منصات التواصل الاجتماعي
الشهيرة وتأكد من استهداف إعلاناتك للقطاع السكاني المناسب.
يجب عليك أيضاً إنشاء موقع ويب مصمم خصيصاً ليناسب السوق المستهدف.
من خلال التركيز على السوق المستهدف، يمكنك التأكد من تقديم منتج أو خدمة تنال إعجابهم وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
يمكنك أيضاً استخدام هذه المعلومات لضبط جهودك التسويقية والتركيز على المجالات التي يمكنك فيها الحصول على أكبر عائد على
الاستثمار.
في النهاية، سيساعدك فهم السوق المستهدف على إنشاء استراتيجية فعالة للتجارة الإلكترونية من شأنها أن تدفع النمو والنجاح لشركتك.
4- التعامل مع المرتجعات
تعتبر المرتجعات جزءاً لا مفر منه من أي عمل تجاري إلكتروني. يكمن التحدي الذي تواجهه شركات التجارة الإلكترونية في إدارة
العملية وتسهيلها قدر الإمكان للعملاء.
وفقاً لـ Shopify، “يجب أن تكون سياسات الإرجاع واضحة وموجزة حتى يعرف العملاء ما يمكن توقعه عند الشراء منك. بالإضافة إلى
ذلك، فإن السياسة الجيدة ستحمي عملك من المشكلات المحتملة، مثل استفادة الأشخاص من سياسات متجرك.”
نصائح للتغلب على تحدي التعامل مع المرتجعات
عندما يتعلق الأمر بإعادة السياسات، فإن وجود توقعات واضحة أمر أساسي. تقدم معظم الشركات نوعاً من سياسة الإرجاع، مثل ضمان
استعادة الأموال، أو فترة زمنية محدودة للإرجاع، أو سياسة الاستبدال.
يجب على شركات التجارة الإلكترونية إنشاء سياسة إرجاع عادلة وتزويد العملاء بتجربة إرجاع خالية من المتاعب. يتضمن ذلك توفير
استرداد الأموال أو الاستبدال، وضمان طريقة سهلة ومريحة لإرجاع العناصر وتقديم دعم العملاء.
عند تعيين سياسة الإرجاع الخاصة بك، ضع في الاعتبار تكلفة التعامل مع المرتجعات وأي تكاليف محتملة أخرى مرتبطة بالعملية. من
المهم أيضاً السماح للعملاء بمعرفة سياستك مقدماً حتى لا يكون هناك أي ارتباك لاحقاً.
5- بناء ولاء عملائك
يعد ولاء العملاء أحد أهم عوامل النجاح في عالم التجارة الإلكترونية. يعد تطوير علاقة قوية مع عملائك أمراً ضرورياً لإنشاء عملاء
متكررين وعلاقات طويلة الأمد. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى تقديم تجربة متميزة للعملاء، وتقديم منتجات وخدمات رائعة، ومنح
العملاء حوافز للعودة.
نصائح للتغلب على تحدي بناء ولاء العملاء
الخطوة الأولى لبناء ولاء العملاء هي تحديد ما يعنيه ذلك بالنسبة لشركتك. بعد ذلك، فكر في نوع خدمة العملاء التي ستقدمها، وعدد
المرات التي تتواصل فيها مع العملاء، وما هي المكافآت التي يمكنك تقديمها لتشجيع العملاء على العودة.
بمجرد أن يكون لديك خطة واضحة، فقد حان الوقت لبناء علاقات مع العملاء. يمكن أن يشمل ذلك تقديم خصومات أو عروض ترويجية،
أو التفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي، أو إنشاء رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني توفر محتوى ونصائح مفيدة، أو حتى
استضافة أحداث أو ندوات عبر الإنترنت.
وأخيراً، تأكد من قياس مدى نجاح برنامج ولاء العملاء الخاص بك.
يمكن أن يشمل ذلك تتبع تقييمات رضا العملاء، وتحليل معدلات الاحتفاظ بالعملاء، وقياس عدد المبيعات من العملاء المخلصين.
ومن خلال وضع هذه الاستراتيجيات موضع التنفيذ، ستتمكن من تطوير قاعدة عملاء قوية وإنشاء علاقات تدوم مدى الحياة مع عملائك.
في نهاية المطاف، يتطلب بناء ولاء العملاء الوقت والجهد والتفاني. ومع ذلك، فإن المكافآت تستحق العناء عندما يعود العملاء مراراً
وتكراراً، مما يجلب المزيد من الإيرادات إلى عملك.
الخاتمة
● استعرضنا لك في هذا المقال الصعوبات التي تواجهها أغلب شركات التجارة الإلكترونية فيما يتعلق بتنمية أعمالها وكسب المال
وإدارة شركاتها.
● الحقيقة هي أن استخدام منصات التجارة الإلكترونية لشركتك يمكن أن يجلب العديد من التحديات، ولكن مع وجود الإستراتيجية
والأدوات الصحيحة، يمكنك التغلب عليها جميعاً و تبسيط المهام وأتمتتها مثل إدارة المخزون، ولوجستيات الشحن، ومعالجة
المرتجعات، وبناء ولاء العملاء والمزيد.
