التجارة الإلكترونية هي مصطلح شامل لمعاملات السلع والخدمات عبر الإنترنت. إنها أيضاً الطريقة التي تتم بها عملية بيع واحدة من كل
خمس عمليات بيع، لذا فمن المفهوم لماذا أصبح الآن الخيار الافتراضي للعديد من تجار التجزئة المزدهرين.
يمكن تقسيم التجارة الإلكترونية إلى ستة نماذج أعمال رئيسية:
- التعامل مع الشركات والمستهلكين (B2C)
- تجارة إلى تجارة (B2B)
- التعامل بين الشركات والحكومة (B2G أو B2A)
- من المستهلك إلى المستهلك (C2C)
- من المستهلك إلى الشركة (C2B)
- من المستهلك إلى الحكومة (C2G أو C2A)
يناسب كل نموذج تجار التجزئة الأفراد بشكل مختلف اعتماداً على الأسواق المستهدفة وما هي المنتجات التي يبيعونها بالضبط.
قم بإلقاء نظرة على تقسيمنا للأنواع الستة الرئيسية للتجارة الإلكترونية لمساعدتك في تحديد النوع الأكثر ملاءمة لأعمالك التجارية عبر
الإنترنت، مع الأخذ في الاعتبار ميزاتها ونقاط قوتها والتحديات المحتملة.
- التعامل مع الشركات والمستهلكين (B2C)
يصف B2C أي معاملة من شركة إلى المستهلك. إنه الشكل الأكثر شيوعاً للتجارة الإلكترونية.
في أي وقت تشتري فيه البقالة عبر الإنترنت، أو تطلب قطعة ملابس جديدة أو تجدد اشتراكك في Netflix، فأنت جزء من عملية بيع
B2C.
قد تستخدم الشركات التي تستخدم نموذج B2C أيضاً استراتيجية البيع المباشر للمستهلك (D2C)، حيث تبيع سلعها الخاصة مباشرة إلى
العميل – مثل Adidas أو HelloFresh. من ناحية أخرى، قد يبيعون منتجاتهم الخاصة إلى جانب العلامات التجارية الأخرى، مثل
Asos وAmazon.
يمكن أيضاً أن يكون تقديم خدمات الاشتراك بمثابة إستراتيجية مربحة لـ B2C. سبوتيفاي هو مثال رئيسي على ذلك.
عادةً ما يتضمن نموذج التجارة الإلكترونية B2C تكاليف بدء تشغيل أقل بكثير، مما يجعله خياراً جذاباً لتجار التجزئة المستقلين الصغار.
يمكن لهذه الشركات عموماً أن تتوقع أن يكون لديها حجم كبير إلى حد ما من المعاملات، ولكل منها دورة مبيعات قصيرة إلى حد معقول.
ومع ذلك، فإن الجانب السلبي لـ B2C هو أن المنافسة شرسة. يعد إنشاء موقع ويب متميز وتخصيص الوقت لضمان سلاسة عملية
المعاملات والتسليم أمراً ضرورياً للتنافس ضد الشركات الكبيرة التي تعمل في مجال B2C. - تجارة إلى تجارة (B2B)
كما يوحي اسمها، تتضمن التجارة الإلكترونية B2B شركة واحدة تبيع سلعاً أو خدمات لشركة أخرى. يمكن أن يكون هذا مباشرةً إلى
المستخدم النهائي أو المؤسسة التي تخطط لإعادة بيع البضائع إلى عميل آخر.
أحد الأمثلة على بائعي الأعمال بين الشركات هو Salesforce: مزود برامج متخصص في مساعدة الشركات على تحسين أرقام
المبيعات وزيادة الإنتاجية من خلال خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى السحابة.
وحيث أن أي مورد بالجملة – Infinity Foods، على سبيل المثال – هو مثال على بائع B2B الذي سيواصل عملاؤه إعادة البيع.
بالمقارنة مع التجارة الإلكترونية B2C، تواجه الشركات B2C دورات مبيعات أطول. ومع ذلك، تكون قيم السلة أعلى بشكل عام، مما
يعني أنك تحتاج إلى عدد أقل من العملاء للوصول إلى نفس الأرباح.
يمكن أيضاً أن تحظى خدمات الاشتراك بشعبية كبيرة في سوق B2B، حيث تعتمد الشركات على الخدمات طويلة الأجل أو عمليات
الشراء المتكررة. قد يعني هذا أن أولئك الذين يستخدمون نموذج العمل هذا عادةً ما يكونون قادرين على التنبؤ بدخلهم المتوقع بشكل
موثوق تماماً.
ومع ذلك، هناك شيء يجب أن تكون على دراية به، وهو أنه عند تقديم خدمة B2B، غالباً ما يتوقع العملاء المزيد من المرونة من جانبك
مقارنة ببعض نماذج التجارة الإلكترونية الأخرى. يجب أن تكون مستعداً للتعامل مع الطلبات المخصصة المتزايدة والمزيد من خدمة
العملاء عند الطلب.
- التعامل بين الشركات والحكومة (B2G/B2A)
يشير B2G إلى بيع السلع والخدمات إلى المنظمات الحكومية أو الهيئات العامة. تشمل الأمثلة الشركات المتخصصة في برامج حماية
البيانات أو الخدمات المحاسبية.
إذا كنت تستخدم نموذج العمل هذا، فقد تتم دعوتك لطلب عرض (RFP) من وكالة الشراء، حيث يمكنك عرض خدماتك للتنافس ضد
الآخرين للحصول على عقد.
يمكن أن يكون B2G عملاً مربحاً نظراً لأن قيم المعاملات أعلى بكثير بشكل عام وتكرار الأعمال أمر شائع. ومع ذلك، ستحتاج إلى
عرض متخصص ليتم اعتبارك مورداً محتملاً، وغالباً ما يكون هناك قدر لا بأس به من الروتين ومتطلبات الامتثال الصارمة. - من المستهلك إلى المستهلك (C2C)
يصف C2C المبيعات بين اثنين أو أكثر من المستهلكين – فكر في العناصر المحبوبة مسبقاً أو المستعادة.
هناك العديد من المواقع والتطبيقات التي تساعد في تنظيم هذه المبيعات والإشراف عليها. تأتي هذه المواقع أيضاً تحت مظلة C2C. تشمل
الأمثلة Facebook Marketplace وeBay.
توفر مواقع الويب والتطبيقات هذه خدمات الإدراج ومعالجة المدفوعات للمستخدمين. في المقابل، غالباً ما يتقاضون رسوماً من البائع أو
يكسبون عمولة من المعاملات. وقد تدر أيضاً إيرادات من الإعلانات.
من المؤكد أن تشغيل موقع ويب C2C له مميزاته حيث لا داعي للقلق بشأن إدارة المخزون أو العرض والطلب. ومع ذلك، قد يكون
الأمر غير متوقع لأنك تعتمد على مستخدمين مستقلين لإنشاء القوائم وجلب الزيارات إلى موقعك. - من المستهلك إلى الشركة (C2B)
تبدأ التجارة الإلكترونية تقليدياً بشركة تقود عملية البيع. ومع ذلك، يعمل C2B في الاتجاه المعاكس.
يمكن للمستهلكين التعامل مع المستخدم النهائي. على سبيل المثال، قد يبيعون صورة إلى موقع إخباري. وبدلاً من ذلك، يمكن أن تكون
الشركة المعنية بائعاً، مثل Shutterstock، الذي يشتري الصور من المستهلكين ثم يبيعها، عادةً إلى شركات أخرى.
في نموذج التجارة الإلكترونية C2B، قد تقوم الشركات أيضاً باستكشاف مورديها، وأحياناً تستخدم منصات مثل Upwork التي تسمح
للعاملين المستقلين بعرض خدماتهم.
هناك منصة أخرى متنامية تجذب C2B وهي وسائل التواصل الاجتماعي. قد تتواصل الشركات مع مستخدمين معينين، وتقدم الدفع مقابل
محتوى من شأنه توسيع نطاق علامتها التجارية.
- من المستهلك إلى الحكومة (C2G/B2A)
المستهلكون يبيعون المنتجات للحكومة… كيف يتم ذلك؟
نحن نفهم لماذا قد تكون في حيرة من أمرك. لكن تحمل معنا اصطلاحات التسمية تختلط قليلاً مع هذا.
لا يتعلق نموذج C2G بشراء المؤسسات الحكومية للمنتجات من المستهلكين. أنها تنطوي على الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تسهل
على الجمهور الوصول إلى الخدمات الحكومية. وبالتالي، تعمل هذه الشركات على إنشاء رابط من المستهلك إلى الحكومة.
قد تساعد أعمال C2G الأشخاص على شراء التراخيص أو شراء الخدمات أو دفع أشياء مثل فواتير الغاز والكهرباء أو ضريبة الدخل.
الخاتمة
استعرضنا لك الأنواع الستة للتجارة وقمنا بشرح كل واحدة على حدى لكي تزيد معلوماتك في هذا الشأن وتستفيد من إحدى تلك الأنواع
إذا كنت ترغب في البدء في نوع تجارة محدد.
