•التسويق عبر البريد الإلكتروني : هو تسويق إلكتروني مباشر يُعتَمَد فيه على رسائل تهدف إلى زيادة في نسبة
المبيعات أو نسبة مشاهدة الصفحات، حسب طبيعة الموقع المنظّم للحملة التسويقية. وغالبا ما يؤدّي الإكثار من
الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو كتابتها بطريقة غير ملائمة إلى تعليمها على أنها مزعجة؛ وهو ما
يجعل الكثيرين يخلطون بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني المزعج.
ويعد التسويق عبر البريد الالكتروني من خلال استخدام الايميل للتواصل مع العملاء وإرسال رسائل ترويجية
أو إعلانية إليهم.
ويكون ذلك من خلال إرسال حملة إعلانية لأكثر من 1000 مستخدم وفى بعض الأحيان قد يصل الأمر لأكثر
من 250 الف مستخدم في آن واحد.
كما يتضمن التسويق بالإيميل إنشاء قاعدة بيانات للعملاء وإرسال رسائل مستهدفة وشخصية لزيادة التفاعل
والمبيعات.
حيث يعتبر التسويق عبر البريد الالكتروني ضمن استراتيجيات التسويق الفعالة للتواصل مع العملاء والترويج
لمنتجاتك أو خدماتك من خلال الإيميل.
وتعتبر واحدة من أقدم انواع التسويق الالكتروني هي الـ Email Marketing و الأمر الرائع أنها مازالت
تعمل حتى يومنا هذا.
ولا يزال التسويق عبر البريد الالكتروني أداة قوية للتسويق الرقمي في عام 2023، ومع الاهتمام المتزايد
بالتسويق الشخصي والتفاعلي، ستظل خطة تسويق بالإيميل ضرورية لنجاح الأعمال التجارية.
فالايميل التسويقي :
هو يوفر قناة مباشرة للتواصل مع العملاء المحتملين والموجودين.
بالإضافة إلى ذلك، إنه يمكن تخصيص الرسائل وتضمين عروض خاصة ورموز ترويجية لجذب انتباه العملاء
وزيادة الانخراط.
ويسمح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات بالوصول إلى عدد كبير من الأشخاص مباشرةً من خلال
صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يتضمن جمع عناوين البريد الإلكتروني من العملاء أو العملاء
المحتملين واستخدام هذه العناوين لإرسال رسائل مستهدفة وشخصية. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل مجموعة
متنوعة من المحتوى ، مثل ؛ العروض الترويجية أو الرسائل الإخبارية أو دعوات الأحداث أو التحديثات على
المنتجات أو الخدمات الجديدة أو أي معلومات أخرى ذات صلة بالمستلم
وكانت بداية التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث تم إرسال أول رسالة بريد إلكتروني من أجل التسويق لمنتج
في عام 1978 أي قبل ظهور محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي بفترة طويلة جداً. بدأت المسألة
بقيام Gary Thuerk مدير التسويق في مؤسسة Digital Equipment Corporation بإرسال رسالة
بريد إلكتروني لعدد أربعمائة فرد في وقت واحد
بالإضافة إلى أن الكثير من الشركات في الستينات والسبعينات استخدمت البريد الإلكتروني لأغراض التواصل
بين موظّفيها والفروع التابعة لها.
وساهم انتشار الحواسيب الشخصية وظهور شبكات بين هذه الحواسيب في شيوع استخدام البريد الإلكتروني بين
الأفراد.
أما في سنة 1978 استخدم غاري ثيرك Gary Thuerk، وهو مدير تسويق في شركة متخصّصة في معدّات
الحواسيب الشخصية، البريد الإلكتروني لإرسال دعايات تروّج لمنتجات شركته إلى مئات الأشخاص على شبكة
أربانت. وتسبّبت رسائل ثيرك الدعائية في الكثير من الغضب ممّا استدعى تدخّل مدراء الشبكة الذين وجّهوا له
الكثير من التعنيف. ويُشار إلى هذه الحادثة على أنها أول عملية إرسال لبريد مزعج لأغراض تسويقية.
- ما هي أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني القناة الأكثر استهدافاً للتفاعل مع المشتركين، وذلك إذا تم القيام به بصورة
صحيحة. بالإضافة إلى ذلك، يُعتبر البريد الإلكتروني وسيلة مفيدة للجميع، سواء أكنت شركة ناشئة واعدة أم
شركة متوسطة الحجم أم مؤسسة كبرى.
ويمكن إعداد التسويق عبر البريد الإلكتروني والقيام به على الفور، ويظهر التأثير الإيجابي في عملية البيع. - إضافةً إلى أن هناك العديد من الأسباب لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني وأكثرها شيوعاً:
- بناء علاقات من خلال المشاركة الشخصية.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- استخدام البريد الالكتروني لمشاركة عملك ومنتجاتك للترويج للمحتوى الخاص بك.
- توليد عملاء محتملين لتقديم معلوماتهم الشخصية مقابل مادة عرض يجدونها ذات قيمة.
- تسويق المنتجات والخدمات
- رعاية العملاء المحتملين
- كما يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للغاية للوصول إلى جمهورك المستهدف
وتحقيق أهدافك التسويقية كما أن هناك الكثير من فوائد التسويق عبر البريد الالكتروني فعلى الرغم من أن
التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد قديماً كوسيلة للتسويق،لكنه مازال يعتبر واحداً من أقوى وأهم قنوات
التسويق الإلكتروني، لكونه ضلع أساسي في العملية التسويقية لأي شركة فهو يعمل جنباً إلى جنب مع باقي
القنوات التسويقية ويكملها. - وللتسويق عبر البريد الإلكتروني فوائد كثيرة ومنها
أولاً :الوصول المباشر للعملاء:
حيث يمكنك إرسال رسائل تسويقية مباشرة إلى العملاء الذين قد يكونون مهتمين بمنتجاتك أو خدماتك وبالتالي
زيادة فرصة تحويلهم إلى عملاء فعليين.
ثانياً : توجيه العروض والترويج بطرق فعالة:
من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك توجيه العروض والخصومات الخاصة بك بشكل مباشر إلى
العملاء. كما يمكنك إرسال نشرات إخبارية أو بريد إلكتروني شخصي للعملاء الحاليين وإعلامهم بأحدث
عروضك وحملاتك الترويجية. هذا يمنحك تحكماً أفضل في كيفية توصيل رسالتك وزيادة فرصة جذب انتباه
العملاء.
ثالثا : تعزيز الارتباط مع العملاء:
بوجود العديد من وسائل التواصل الرقمي، يصعب على العملاء البقاء على اتصال مع العلامات التجارية.
وتساعد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء، حيث يمكنك تقديم
محتوى قيم لهم وتوفير معلومات مفيدة وتحديثات حول منتجاتك وخدماتك بانتظام.
رابعاً : زيادة حركة المرور والمبيعات:
باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح، يمكنك زيادة حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني
وبالتالي زيادة فرص البيع. ويمكنك تضمين روابط مباشرةً إلى المنتجات والخدمات الخاصة بك في رسائل
البريد الإلكتروني
خامساً : التكلفة البسيطة مقارنة بالفوائد التي يمكن جنيها من خلاله :
تعتبر تكلفة التسويق بالبريد الالكتروني منخفضة جداً مقارنة بالتسويق عبر الوسائل الأخرى. وهو ما يجعلها
مفضلة لدى كثير من الشركات وأصحاب الأعمال ولازالت كثير من الشركات تستخدم هذه الطريقة في
التسويق.
سادساً : القابلية لقياس النتائج بدقة :
يمكنك تتبع النتائج بسهولة، من حيث نسبة من قاموا بفتح الإيميل من إجمالي المستقبلين له، وعدد من قاموا
بالضغط على الرابط الموجود في الرسالة وهو أمر مهم لقياس مدى نجاح حملتك التسويقية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام قسائم شرائية مخصصة أو عروض خاصة لأعياد الميلاد للمشتركين، في
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، وكوسيلة لإعادة جذب جمهورك
سابعاً :ولاء العملاء:
يعمل البريد الإلكتروني على تعزيز ولاء العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري . بالإضافة لرعاية
العملاء المحتملين، والتحويل، والإعداد، والاحتفاظ.
ثامناً : فعالة من حيث التكلفة :
يمكن أن تكون جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالة للغاية من حيث التكلفة مقارنة بقنوات التسويق
الأخرى.
على سبيل المثال ، عادةً ما تكون تكاليف التسويق عبر البريد الإلكتروني أقل بكثير من الإعلانات المدفوعة ،
مثل إعلانات Google أو Facebook Ads
بالإضافة إلى ذلك، يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على تبسيط الاتصال بين المشتري والبائع.
بالإضافة إلى أنه يوجد 3.8 مليار مستخدم للبريد الكتروني حول أنحاء العالم، لذلك يُعتبر الطريقة الأمثل
للوصول إلى العملاء والمكان الأسهل لمراسلتهم، فهو يتميز بالفاعلية وبسهولة الاستخدام.
ويعتبر البعض أحياناً أن هذه الأداة التسويقية لم تعد قادرة على تحقيق الأهداف المرجوة في ظل تواجد شبكات
التواصل الاجتماعي.ولكن أغلبية مستخدمي الإنترنت يفتحون بريدهم الالكتروني مرة واحدة على الأقل كل يوم،
بالإضافة إلى أنهم يفضلون التواصل مع الشركات عبر البريد الالكتروني.
و البريد الإلكتروني ليس تقنية جديدة، في الواقع، بل كانت واحدة من أولى وسائل الاتصال الرقمي التي ظهرت
في عام 1971، والآن بعد خمسين عاماً من إنطلاقه، يتم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم أكثر
من أي وقت مضى والدليل على ذلك هو استحواذه على السوق ، مثالاً لما سبق :
- في عام 2020 ، كان هناك أكثر من 4 مليارات مستخدم عالمي للبريد الإلكتروني.
- في أمريكا، يقوم 80٪ بفحص بريدهم الإلكتروني مرة واحدة على الأقل يومياً، ويتحقق ربعهم تقريباً من
بريدهم الإلكتروني الشخصي عدة مرات في اليوم. - صنف 62٪ من المستهلكين البريد الإلكتروني في أفضل قنوات الاتصال المفضلة لديهم مع الشركات
الصغيرة.
بالنظر إلى هذه الأرقام، فإن عدم وجود استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني يعني فقدان فرص كبيرة
للمبيعات وفرصة بناء علاقات دائمة مع العملاء - كيف تبدأ مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟
ستعتمد استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني على أهدافك ، ولكن بشكل عام ، إليك الخطوات التي
ستحتاج إلى اتخاذها ومنها :
- تحديد أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني :
ولكي تدخل في Email Marketing يجب عليك أولاً أن تمتلك قائمة بريدية خاصة بك ، وهذا يتحقق
بإحدى طريقتين إما أن تقوم بشراء قائمة بريدية ، أو أن تقوم ببناء قائمة بريدية بنفسك . بالإضافة لوجود الكثير
من المخاطر التي يجب أن تكون على دراية بها إذا لم تقم بشراء قائمة بريدية. كما أن هناك العديد من الأسباب
التي قد تجعلك ترغب في الاستفادة من حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني
على سبيل المثال : سواء كنت ترغب في بيع منتج جديد أو تحسين حملة بالتنقيط للاحتفاظ بالعملاء ، ستختلف
أهدافك ، والتي يجب أن تنعكس في محتوى بريدك الإلكتروني - اختر نوع رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها :
تسمح لك معظم الأنظمة الأساسية بإرسال مزيج من أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني ، لذلك ستحتاج
إلى اختيار واحد يتيح لك إرسال النوع المناسب من رسائل البريد الإلكتروني لنشاطك التجاري - تحديد جمهورك المستهدف :
من خلال الرسائل التسويقية ذات الصلة والجذابة ، ستزداد احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء
والحفاظ على عودة العملاء الحاليين للحصول على المزيد - إنشاء محتوى بريد إلكتروني مقنع :
يجب أن يكون المحتوى مقنعاً وجذاباً بغض النظر عن نوع البريد الإلكتروني الذي ترسله.
بالإضافة إلى أنه يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أيضاً عبارة تحث المستخدم على اتخاذ
إجراء (CTA) التي تشجع المستلمين على اتخاذ الخطوة التالية ، سواء كانت زيارة موقع الويب الخاص بك أو
إجراء عملية شراء - إعداد سير عمل فعال لأتمتة البريد الإلكتروني :
تتمثل إحدى أهم فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني في القدرة على أتمتة حملاتك.
باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت
المناسب دون أن تحرك ساكناً. - قياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني :
أخيراً وليس آخراً ، من الضروري قياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من معرفة
ما ينجح وما لا ينجح
- يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى تمييز نفسها عن منافسيها
- فكيف يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يساعد الشركات على تمييز نفسها عن المنافسين. وذلك عن
طريق : - إضفاء الطابع الشخصي :
من خلال إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع اسم المستلم أو غيرها من
المعلومات ذات الصلة يمكنك جعلهم يشعرون بالتقدير وزيادة المشاركة يمكن أن يساعد التخصيص أيضاً في
إنشاء علاقة أقوى بين علامتك التجارية وعملائك مما يميزك عن المنافسين الذين قد لا يتبعون هذا النهج - التجزئة والتقسيم:
يتيح لك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك تقديم رسائل مستهدفة تلقى صدى لدى جمهورك يمكن أن
يساعدك هذا في التميز عن المنافسين الذين قد يرسلون رسائل بريد إلكتروني بنمط واحد إلى قائمتهم بأكملها. - المحتوى الحصري :
يساعد تقديم محتوى حصري في خلق شعور بالحصرية وبناء الولاء بين جمهورك يمكن أن يساعد ذلك في
تمييز علامتك التجارية عن المنافسين الذين قد لا يقدمون هذه الامتيازات لمشتركي البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال : يوفر متجر مستحضرات التجميل بالتجزئة Sephora وصولاً حصريآ مبكراً لإطلاق
منتجات جديدة لمشتركي البريد الإلكتروني يساعد هذا النهج في تمييزهم عن المنافسين الذين قد لا يقدمون هذا
النوع من المحتوى الحصري لمشتركي البريد الإلكتروني. - كما يعد التسويق عبر البريد المباشر وسيلة أكثر تفاعلية في التواصل مع العملاء وجذب انتباههم،
فنظراً إلى أن العملاء يتعاملون مع البريد بشكل فعلي وعادة ما ينظرون إليه قبل أن يقرروا الاحتفاظ
به أم لا، فهذا يمنح إمكانية كبيرة لاستهداف العملاء بما تقوم بتقديمه من منتجات أو خدمات عبر
المحتوى المتنوع الذي تقوم بإرساله .
وتتيح لك منصات التسويق بالبريد الإلكتروني عدة مزايا رائعة ومنها :
١. يُمكنك من إرسال عدة رسائل إلى قوائم بريدية مختلفة وجدولة هذه الرسائل لتصل في أوقات محددة .
٢. الفعالية من حيث التكلفة.
٣. سرعة وسهولة الانتشار :
فمن ضمن الأساليب التي يعتمد عليها الفرد ،هي منصات التواصل الاجتماعي، ونعلم أن الفرد الواحد يقضي
يومياً الساعات والساعات عليها، لذلك هي فرصة جيدة.
٤. الانتشار والوصول للعملاء المهتمين وليس انتشار عشوائي كما في التسويق التقليدي، وذلك عن طريق
الاستهداف الدقيق لهم
٤. تحسين معدلات التحويل.
٥. أقل جهد :
ما يميز هذا النوع من التسويق أنه أقل جهداً من اي نوع آخر، سواء على صاحب الشركة او على العميل، فعند
استخدام الصور أو الفيديوهات، يمكنك توصيل رسالتك بطريقة سهلة وسريعة
٦. إنشاء محتوى مخصص.
٧. جمع الملاحظات والاستطلاعات والعمل على تحسين المبيعات.
٨. التواصل مع جمهورك مما يساعدك على تقديم المزيد من القيمة لجمهورك.
٩. العمل طوال اليوم :
من مزايا التسويق الالكتروني أيضاً ان مشروعك يكون مفتوح دائماً وليس في أوقات معينة، أي مشروعك يعمل
على مدار اليوم وطوال الأسبوع
١٠. أرباح هائلة :
فالتسويق الإلكتروني يُمكنك من زيادة أرباحك بصورة كبيرة وبشكل أسرع من أي وسيلة تسويق اخرى
١١. تعدد أساليب التسويق :
ما يميز هذا النوع أيضاً هو إمكانية إختيار أكثر من اسلوب للتسويق على حسب الميزانية والجمهور المستهدف،
ومن ضمن هذه الأساليب:
- التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- التسويق عبر محركات البحث.
- التسويق بالمحتوى.
- تحسين محركات البحث
- التسويق بالفيديو.
- التسويق بالبريد الإلكتروني
بالإضافة إلى امتلاك الوسائط وقوائم الاتصال الخاصة بك - على الرغم من الايجابيات العديدة إلا أن هناك بعض السلبيات، مع العلم أنه يمكن تفادي هذه السلبيات مع
الوقت وعن طريق الخبرة، من ضمنها:
- صعوبة الأمر في البداية
يكون الأمر صعب في البداية، أيضاً يكون من الصعب الوصول للنتائج المرجوة من أول مرة إذا كنت لا تمتلك
الخبرة الكافية، لكن مع الوقت والخبرة تتمكن من الوصول لنتائج مرضية - المنافسة الشرسة
من ضمن السلبيات هي وجود منافسة شرسة بين الشركات، أي قناة تسويقية تعمل بنظام المزاد، من خلال مبدء
أنه من يدفع ميزانية أكبر يحصل على نتائج أفضل.
فهو أمر سلبي خصوصاً للشركات الصغيرة التي لا يكون لديها الميزانية الكبيرة التي تمكنهم من المنافسة مع
الشركات الكبيرة في نفس المجال، مما يتطلب دفع ميزانية أكبر - ارتفاع تكاليف الصيانة . وكذلك فإن هذه المواقع تحتاج الكثير من الخبراء للعمل على تطويرها.
- يواجه التسويق الالكتروني كذلك تحدياً خاصاً بالتنظيم، لينجح التسويق الإلكتروني ستحتاج إلى عملية
تنظيمية كبيرة في الشركات، وكذلك ستحتاج إلى المزج بين الإتصالية والتسويق - الإعتماد على التكنولوجيا
الاعتماد على التكنولوجيا يؤدي بطبيعة الحال إلى ازدياد احتمالية مواجهة المشاكل التكنولوجية مثل بطء تحميل
صفحات الموقع أو تعطل خدمات الويب أو المشاكل التكنولوجية الأخرى، - انتهاك الخصوصية
مشاكل الخصوصية والأمان عالية جداً في التسويق الإلكتروني لأن البيانات متاحة للجميع عند طلب الشراء من
أحد المواقع الإلكترونية، وهذا ما قد يعرض العميل إلى مشكلة انتهاك الخصوصية بسبب هذه المعلومات التي
تحمل بداخلها مخاطر التعرض لمشكلة الاختلاس والنهب
وفي الختام توصلنا إلى أن التسويق الإلكتروني تتعدد قنواته وأنواعه ومن أكثر القنوات فعالية هو التسويق عبر
البريد الإلكتروني إذ يعمل على بناء علاقة خاصة مع العملاء والجمهور المستهدف ويعمل على زيادة الوعي
بالعلامة التجارية والترويج لها بالإضافة إلى توافر إمكانية قياس فعالية هذه الحملات الإعلانية ، وفي النهاية
يجب عليك أن تضع استراتيجيتك التسويقية بإدراك مميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني وطبّقها بشكل جيد
لتعزيز نجاح عملك . وأن تطلع على سلبيات ومخاطر التسويق عبر البريد الإلكتروني والعمل على تفاديها.
