هل تحب التسوق الإلكتروني عبر متاجر البيع المعروفة والشهيرة مثل نون وأمازون وغيرها؟
هل تستمتع باستعراض كل العروض المتاحة والمغرية والمنافسة في أسعارها وجودتها ؟
هل تريد أن تحصل على تجربة تسوق ممتازة وفريدة ؟ وتبحث عن خدمة عملاء تلبي لك احتياجاتك وتحل مشاكلك وتضمن لك استلام
بضائع وتعامل مناسب ؟ إذا كانت إجابتك بنعم فأنت في المكان المناسب فبواسطة هذا المقال سوف تتعرف على خدمة عملاء نون والتي
تقدمها الشركة 24/24 بالإضافة إلى أننا سوف نقوم بشرح كيفية استخدام نون خدمات العملاء والطرق التي تمكنك من التواصل معها
فهيا بنا.
كيفية التواصل مع نون ؟
نون هي منصة للتسوق الإلكتروني في الشرق الأوسط وهي رائدة في مجالها حيث أنها تهتم برضا عملائها وتلبية احتياجات الزبائن من
خلال توفير خدمة عملاء نون بالسعودية.
توفر عدة وسائل تواصل للإستفسار عن منتجات الشركة أو خدماتها أو لتقديم الإقتراحات والشكاوى وإليك تلك الوسائل :
● يمكنك التواصل على الرقم ( 8001160210 ( في السعودية أو عبر الرقم الخاص بتطبيق واتساب 0097180038888 ليتم
الرد على تساؤلاتك باحترافية عالية.
● إذا كنت ترغب التواصل عبر إحدى وسائل التواصل الإجتماعي فيمكنك متابعة الشركة على حسابها على تويتر أو فايسبوك
والتفاعل معها بشكل مباشر وحتى أن تشارك تجربتك مع الآخرين.
● في حال رغبت في التواصل عبر الإنترنت فيمكنك زيارة موقعهم الإلكتروني لتستفيد من العروض والخصومات المتنوعة
والتسجيل مباشرة في النشرة الإخبارية لتحصل على آخر الأخبار وتحديثات الشركة.
● الطريقة الأخيرة هي البريد الإلكتروني وسوف تحظى بالرد على تساؤولاتك في أقرب وقت ممكن.
ماهي طرق الدفع في نون ؟
يعتبر التسوق في نون أمراً ممتعاً وسهلاً جداً ولن تواجه صعوبة أو مشكلة في كل عملية الشراء بمافيها آلية الدفع بخياراتها
المتنوعة والتي تتناسب مع احتياجاتك فمتجر نون يقوم بتوفير عدد كبير من خيارات الدفع ومن بينها:
1) عملية الدفع من الحساب البنكي حيث تمكنك هذه الآلية من تحويل المبلغ إلى حساب نون البنكي بشكل مباشر إضافة إلى إرسال إيصال
التحويل إلى البريد الإلكتروني للمتجر.
2) عملية الدفع بواسطة المحفظة الإلكترونية والتي تمكنك من استخدام رصيدك المتوفر في محفظتك سواء أكانت باي بال أو بايونير أو
غيرها من الخدمات الشائعة لتقوم بإتمام عملية شراءك للمنتج.
3) الدفع بشكل نقدي عند استلام المنتج بشكل مباشر من المندوب حين يصل المندوب إلى عنوانك دون الحاجة إلى اللجوء لاستخدام أي
وسيلة دفع إلكتروني.
تجارب شرائية غير موفقة مع نون
● تشتري هاتف محمول وتتفاجأ بجودة غير مقبولة وغير مطابقة للوصف
الإلكتروني
تقول إحدى السيدات أنها طلبت من نون جهاز محمول وقامت بدفع ثمنه بشكل إلكتروني ، والجهاز موجود في مستودعات نون الأصلية
وعند استلامها للمنتج كان الصندوق في حالة سيئة وعليه ملصقات قديمة ومليئ بالغبار والأوساخ.
وبعد استلامها للجهاز قامت بفتحه حيث وجدت فيه بعض الخدوش ولكنها تجاهلت الأمر وأشعلت الهاتف والمفاجأة الكبرى أن حساسات
الهاتف لاتعمل ولكي تقوم بالتأكد بحثت عن الكتالوج الخاص بالإرشادات لتقرأ عن الأمر ولكنها لم تجده مرفقاً في الصندوق الخاص
بالهاتف بالإضافة لعدم وجود بطاقة ضمان.
تقول السيدة أنها تأكدت أن الجهاز سبق وأن تم استخدامه ( ليس بجديد ) وهنا قامت بعملية الإرجاع واختارت سبب الإرجاع أن المنتج
لايعمل، جاه المندوب في اليوم الآخر واستلم المنتج ولكن الشركة لم تقبل في إرجاع المنتج والسبب أنه ليس في حالته الأصلية .
تواصلت السيدة مع نون وأرسلت لهم ايميل على بريد الشركة إضافة إلى رسالة مباشرة على منصة إكس، حيث كان رد الشركة أنه
لايمكن إرجاع الهاتف.
طلبت نون من السيدة أن تقوم بتصوير المنتج فيديو كدلالة أنه لايعمل، ولكن الهاتف لم يتم إرساله من قبل الشركة إلى تلك السيدة وبعد
مدة 4 أيام اخبرت الشركة السيدة أن هاتفها في قسم الصيانة.
بعد كل هذا عاد الهاتف وصورت فيديو أثناء فتح العلبة واستخدامه وتفاجأت بأنه يعمل بشكل جيد وعندما تواصلت مع شركة نون أنكرت
الشركة أن الهاتف قد دخل أصلاً قسم الصيانة وبما أن الهاتف يعمل فلايمكن إرجاعه أو استبداله وذلك بحسب سياسة الإرجاع في
الشركة.
لجأت السيدة إلى تقديم بلاغ تجاري أحيل فيما بعد إلى وزارة التجارة ولكن لم يجد ذلك نفعاً حسبما قالت السيدة في قصتها.
● يشتري سماعات ويدخل في دوامة الصيانة التي تشملها بطاقة الضمان
يقول أحد الأشخاص أنه قام بشراء سماعات Airpods من نون ولكن إحدى السماعتين قد تعطلت بعد مدة 60 يوم من الإستخدام فقط ،
حينها تواصل الشخص مع نون للصيانة وقالت الشركة بأن السماعة تحتاج لشهر كامل حتى تتم صيانتها وبعد مدة شهر كامل لم يتم
التواصل مع هذا الشخص من قبل الشركة ليستلم سماعته بعد صيانتها كما ينبغي .
وبسبب ماحدث قرر أن يقدم شكوى لوزارة التجارة حيث أنه خلال أقل من 12 ساعة تواصلت نون مع هذا الشخص لتقوم بالإعتذار عن
صيانة السماعة بسبب أنها خارج الضمان لسوء الإستخدام، وبعدها تواصل موظف وزارة التجارة مع هذا الشخص ليخبره بماحدث
بخصوص الشكوى التي قدمها سابقاً.
وأخيراً بعد مماطلة وانتظار وتواصل وضياع للوقت، قامت شركة نون بالتواصل عبر قسم الصيانة لتقدم الإعتذار لهذا الشخص بالإضافة
إلى كوبونات خصم حيث أنه استرد المبلغ بعد مدة شهرين كاملين.
● سيدة تشتري جهاز أيفون على أنه جديد وتتفاجئ بأمر مختلف
قامت أحد السيدات بشراء جهاز أيفون 7 من متجر نون ، وعند استلامه وجدت أنه كتب عليه جديد بضمان نون لمدة سنتين ، مع العلم أن
التغليف سيء كما قالت السيدة والجهاز لايبدو كجهاز جديد وحينها راودتها الشكوك وقامت بالتأكد من حالة الجهاز عبر رقم الImei في
موقع أبل حيث تفاجأت بأن الهاتف قد مر عليه ستة أشهر وحينها تواصلت مع الشركة لتقوم بإرجاعه إلا أن الشركة رفضت الأمر .
قامت السيدة بتقديم بلاغ لوزارة التجارة وأرفقتها بصورة من ملفات الفحص لجودة المنتج وإضافة حاشية تفيد بأن الشركة رفضت عملية
الإرجاع، وبناء على هذا البلاغ تم ارسال مندوب من قبل شركة نون خلال عدة أيام ليستلم الهاتف واستعادت السيدة المبلغ كاملاً
والمؤسف بالأمر أنها قالت أن هذه المرة هي الأخيرة التي تقوم فيها بالتسوق من نون .
الخاتمة
استعرضنا لك في هذا المقال طرق وآليات الدفع والتواصل مع نون بالإضافة إلى نقلنا بشكل حيادي لبعض التجارب الغير موفقة في
الشراء من موقع نون الإلكتروني.
نحنا هنا ننقل لك المعلومات ولانقوم بإنشائها وأنت هنا في مكان الحكم وصاحب القرار فبناء على كل ماتقرأه في مدونتنا وباقي المدونات
والمواقع الإلكترونية تقوم بتحديد قراراتك وأولوياتك. ونحن دوماً نسعى لإنارة الطريق بأقصى درجة لتتمكن من رؤية كل الأمور
