يقال بأن أساس التجارة هو الإدارة الناجحة ، وهذه الإدارة لابد لها من إدارة متجر فعالة ومنسقة للوصول إلى عمل تجارة إلكتروني ناجح
وفعال وقادر على المنافسة.
في هذا المقال، سنتعرف على نظام إدارة المتجر الإلكتروني، وعناصره الأساسية وأهميته والمميزات التي يوفرها، وكيفية مساهمته في
نجاح الأنشطة التجارية بمختلف أنواعها وأحجامها.
تعريف نظام إدارة المتجر الإلكتروني
هو حل برمجي شامل مصمم لتبسيط وتحسين عمليات تجارة التجزئة أو التجارة الإلكترونية. حيث يوفر منصة مركزية لإدارة الجوانب
المختلفة للأنشطة اليومية للمتاجر، بدءاً من المخزون والمبيعات وحتى بيانات العملاء والمعاملات المالية.
ويتمثل الهدف الأساسي لهذا النظام في زيادة كفاءة العمليات التشغيلية للمتاجر الإلكترونية وتعزيز خدمة العملاء وزيادة الربحية.
العناصر لبرنامج إدارة المتاجر الإلكترونية
إن برنامج إدارة المتاجر الإلكترونية أو نظام إدارة المتجر يمكن أن يشمل على مجموعة كبيرة من الميزات والوظائف للمساعدة على
تشغيل وإدارة المتاجر بشكل فعال، ومن أهمها:
- إدارة المخزون
تسمح هذه الميزة للمتاجر بتتبع وإدارة مخزوناتها بشكل دقيق وفعال. وتتضمن هذه الوظائف:
● إنشاء وإدارة كتالوج شامل للمنتجات يحتوي على تفاصيل مثل أوصاف المنتج والصور والتسعير وأرقام وحدات حفظ
المخزون Stock Keeping Unite SKU)).
● مراقبة مستويات المخزون في الوقت الفعلي وتحديثها، وتعيين التنبيهات المتعلقة بانخفاض المخزون، وأتمتة عمليات إعادة
التخزين.
● إدارة تنوعات المنتجات مثل الأحجام والألوان والأنماط، وتتبع مستويات المخزون الفرعية الخاصة بها.
● تنظيم المنتجات في تصنيفات وفئات فرعية لسهولة تصفحها.
وتوفر منصة زد للتجزئة الحديثة العديد من التطبيقات المبتكرة والفعالة لإدارة المخزون بسهولة وكفاءة، لمساعدتك في الحفاظ على
مخزون منظم ومحدث، مثل فاستكو وبتوين، ومخزون زوهو ورواء وVend. - تنفيذ الطلبات
يقوم نظام إدارة المتجر بأتمتة عملية تنفيذ الطلب، لضمان التعامل مع الطلبات بدقة، وتسليمها في الأوقات المحددة، بما في ذلك إتمام هذه
المهام:
● إنشاء طلبات العملاء والتعامل معها تلقائياً عند وضعها على موقع الويب.
● تزويد العملاء بمعلومات تتبع الطلب وتحديثات الحالة.
● إدارة خيارات الشحن وإنشاء ملصقات الشحن وحساب تكاليفه.
● التعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة بكفاءة، بما في ذلك إدارة طلبات الإرجاع ودفع المبالغ المستردة.
● تكامل نقاط البيع (POS)
تتضمن أنظمة إدارة المتاجر إمكانات مدمجة لنقاط البيع أو لنظام الكاشير، مما يمكّن المتاجر من إتمام المعاملات الشرائية بسلاسة.
ويتضمن ذلك مزامنة بيانات المبيعات، ودعم مسح الباركود لتحديد المنتجات وإجراء عمليات البيع وإنشاء الإيصالات.
وتوفر منصة زد نظام زد كاشير الذي يعتبر حلاً متكاملاً ومتميزاً لإدارة المبيعات والعمليات المالية بكفاءة عالية. وهو نظام نقاط بيع
مربوط مع متاجر منصة زد لتوحيد إدارة جميع عمليات البيع من متجرك الإلكتروني وفروعك من لوحة تحكم واحدة. ويتميز بهذه
المميزات:
● متابعة جميع الطلبات من مكان واحد.
● توفير التحليلات المتقدمة.
● متابعة مبيعات وأداء جميع الموظفين بالفروع.
● تقارير مفصلة عن المتجر والفروع للمبيعات.
● خاصية إرجاع الطلبات.
● إعادة استهداف العملاء زوار المتجر والفروع.
● كوبونات خصم للمتجر والكاشير وبرامج الولاء.
● أتمتة جميع عمليات المبيعات مع مختلف الأنظمة المحاسبية.
كما يساعدك زد كاشير على إدارة وتشغيل تجارتك بشكل أفضل، من خلال:
● لوحة تحكم واحدة لإدارة جميع عملياتك.
● تحكم كامل في تعدد المخزون.
● تفعيل فوري وسهل.
- تنفيذ عمليات الدفع
يدعم نظام إدارة المتجر وسائل الدفع المتعددة، بما في ذلك بطاقات الائتمان والمحافظ الرقمية المحافظ الالكترونية وخدمات الدفع عبر
الإنترنت، مما يساهم في تسهيل وتبسيط عمليات الدفع، مع ضمان أمن المعاملات المالية وبيانات الدفع الخاصة بالعملاء.
وتقدم منصة زد حلاً مميزاً وسلساً لعمليات الدفع وهو زد باي، والذي يتيح للتجار إدارة الطلبات وعمليات الدفع الإلكتروني بكل سهولة
عبر لوحة تحكم بسيطة. - إدارة علاقات العملاء
يشتمل برنامج إدارة المتاجر على أدوات لتسهيل عملية إدارة العملاء من خلال تنفيذ هذه المهام:
● إعداد وتنظيم ملفات تعريف العملاء التفصيلية والاحتفاظ بمعلومات الاتصال وسجلات الشراء والتفضيلات.
● التواصل مع العملاء وإرسال الحملات التسويقية والرسائل الإخبارية والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني.
● دعم العملاء وإدارة استفساراتهم وطلباتهم وتذاكر الدعم.
وتقدم منصة زد العديد من الحلول التقنية والأدوات والتطبيقات اللازمة لإدارة علاقات عملاء متجرك بكفاءة، والتي تمكنك من تحسين
تجربة عملائك وتتبع وتحليل كافة التفاعلات معهم وتعزيز ولائهم. ومن أهم هذه الحلول والتطبيقات:
● التطبيقات التي تسهل عملية التواصل مع العملاء، مثل Intercom وهو منصة تساعدك في إدارة علاقتك مع العملاء من
خلال التواصل معهم عبر المحادثة المباشرة أو بواسطة الردود الجاهزة (chat bots) أو الاستهداف عبر المحتوى المناسب
للعميل. وTIDIO الذي يقدم العديد من حلول التواصل مع زوار وعملاء المتجر في الوقت الفعلي. وفوهو وهو منصة رعاية
عملاء ومركز اتصال قائم على التقنية السحابية يقدم خدمات إدارة اتصالات العملاء.
● التطبيقات اللازمة لتقوية العلاقات مع العملاء وتعزيز ولائهم، مثل نظام الولاء أب الذي يحفّز تكرار عمليات الشراء ورفع
مستوى التفاعل في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، ويتيح جمع النقاط للتشجيع على زيادة المشتريات، كما يجزأ العملاء
بتوزيعهم إلى فئات (بناءً على النقاط المكتسبة) لتمكينهم من الحصول على صفقات حصرية. وبونات وهو نظام للولاء
والتفاعل مع العملاء وتوطيد العلاقات معهم، ويمكنك من الحفاظ على عملائك وزيادة المبيعات، من خلال تحفيز تكرار
عمليات الشراء.
- التقارير والتحليلات
تقوم أنظمة إدارة المتاجر بإنشاء تقارير وتحليلات متنوعة للأداء، مثل تقارير المبيعات بما في ذلك الإيرادات وهوامش الربح واتجاهات
المبيعات، ومعدلات دوران المخزون والتنبؤ بمستويات الطلب، وتحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم وخصائصهم الديموغرافية لدعم جهود
التسويق المستهدفة.
وتوفر زد تحليلات الأداء، من خلال التقارير والإحصاءات التي تساعدك في مراقبة أداء متجرك الإلكتروني ومتابعة معدل مبيعاته،
وتحديد المنتجات الأكثر ربحية، وفهم سلوك العملاء والتعرف على تفضيلاتهم، مما يمكنك من اتخاذ قرارات دقيقة وتبني الاستراتيجيات
التسويقية المناسبة. وذلك بواسطة العديد من التطبيقات مثل: تحليلات زد وHotjar وتقارير وقمرة وCrazyegg، بالإضافة إلى الربط
مع قوقل أنالتكس.
أهمية نظام إدارة المتجر
لايمكن أن نغفل عن حقيقة أن نظام إدارة المتجر هو عنصر لا غنى عنه في أي تجارة تجزئة أو تجارة إلكترونية ناجحة. وتنبع أهميته
من قدرته على تبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام ،إليك الأسباب الرئيسية لأهميته:
● تحسين كفاءة العمليات التشغيلية وتخفيض التكلفة
من خلال أتمتة سير العمل يساهم نظام إدارة المتجر في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية للمتاجر بشكل كبير، وتوفير الوقت والجهد،
بالإضافة إلى تخفيض تكاليف العمالة، وتقليل احتمالية حدوث الأخطاء البشرية التي يمكن أن تؤدي إلى خسائر.
● تعزيز رضا العملاء
تساهم الأنظمة الفعالة لإدارة المتاجر في توفير تجربة تسوق سلسة ومتميزة للعملاء. وذلك من خلال إتاحة المعلومات الدقيقة حول توفر
المنتجات، وتسهيل عمليات الدفع، وإتاحة خيارات التخصيص، مما يزيد من رضا العملاء ويشجعهم على تكرار عمليات الشراء.
● تسهيل إمكانية التوسع
مع نمو الأنشطة التجارية، يمكن لنظام إدارة المتجر التكيف لاستيعاب المخزون المتزايد وحجم المعاملات المتزايد وقنوات المبيعات
الإضافية، مما يساهم في دعم توسع أنشطة المتاجر.
● توفير التحليلات المستندة على البيانات
بمساعدة البيانات والتقارير التي يوفرها برنامج إدارة المتجر عن المبيعات وسلوك العملاء ومعدل دوران المخزون، يمكن للمتاجر اتخاذ
قرارات عمل دقيقة، مثل تعديل استراتيجيات التسعير، أو إعادة تخزين المنتجات الأكثر مبيعاً، أو إطلاق حملات تسويقية مستهدفة،
بالإضافة إلى تحديد مجالات التحسين والتطوير.
● الأمان ومنع الاحتيال
تتضمن أنظمة إدارة المتجر في العادة ميزات أمان لحماية بيانات العملاء الحساسة ومنع المعاملات الاحتيالية. مما يساهم في تعزيز ثقة
مع العملاء، كما يحمي أنشطة المتاجر.
وبشكل عام يساهم نظام إدارة المتجر في تمكين الأنشطة التجارية من العمل بكفاءة، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتوفير تجربة
استثنائية للعملاء، وكلها أمور بالغة الأهمية لتحقيق النجاح والربحية على المدى الطويل.
نصائح إضافية :
● اختيار المنصة المناسبة: قبل إطلاق متجرك الإلكتروني، اختر منصة تجارة إلكترونية موثوقة تتناسب مع احتياجات نشاطك،
وتوفر الميزات الأساسية التي تتوافق مع متطلبات هذا النشاط.
وتقدم لك زد كافة الإمكانات اللازمة لتصميم وإدارة متجرك، من خلال إتاحة حلول وأدوات فعالة تبسط عملياتها، مع إمكانية إدارتها
بكفاءة دون الحاجة إلى امتلاك خبرة تقنية معقدة.
● تحسين تجربة المستخدم: اجعل موقعك سهل الاستخدام وجاذباً للعملاء، عن طريق توفير واجهة مستخدم سهلة ومعلومات
واضحة حول المنتجات وسياسة الإرجاع وطرق الدفع.
● الاستفادة من التسويق الرقمي: وظف مختلف تقنيات التسويق الرقمي لزيادة الوعي بمتجرك وتحفيز مبيعاته، مثل التسويق عبر
وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، والإعلانات عبر الإنترنت، وتحسين محركات البحث (SEO) لتعزيز
الحضور الرقمي لمتجرك.
وتوفر زد كافة أساليب التسويق الإلكتروني اللازمة للترويج لمنتجاتك وبناء الوعي بمتجرك على نطاق واسع، ومن أهمها:
- التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من خلال التطبيقات المبتكرة للتسويق على هذه الشبكات، مثل فال واتساب وكارتات
واتس اب، وInstagram catalog. - التسويق عبر البريد الإلكتروني بتوفير التطبيقات اللازمة له، مثل تطبيق قلام، الذي يسمح بالتواصل التلقائي مع العملاء
لإكمال الشراء عبر الرسائل البريدية والنصية. - التسويق بالمحتوى والتسويق عبر محركات البحث بإتاحة الخيارات التي تساعدك على تلبية كافة المتطلبات اللازمة لذلك، من
خلال أحد شركاء حلول زد وهو زدلكس، الذي يقدم حلول في: صناعة المحتوى وتصميم الصور ومقاطع الفيديو، وإدارة
حسابات التواصل الاجتماعي لتوسيع مجال وصول المحتوى الخاص بالمتجر، وتصميم المتاجر الإلكترونية بشكل احترافي
لتحسين تجربة المستخدم وجذب الزوار. - التسويق بالعمولة، بإتاحة البرامج والتطبيقات اللازمة لهذا الأسلوب التسويقي المهم، مثل برنامج التسويق بالعمولة
وTapfiliate وكودماب ولينك عربي. - الاهتمام بملاحظات العملاء والتحسين المستمر: استمع إلى ملاحظات العملاء واستفد منها لتحسين منتجاتك وخدماتك، مع
العمل على تطوير متجرك الإلكتروني بشكل مستمر لمواكبة تغيرات تفضيلات العملاء واحتياجاتهم.
الخاتمة
● بعد أن شرحنا لك ماهو نظام إدارة المتجر وكيف يمكنك التعامل معه والإستفادة به فأنت الآن على دراية كافية بأن نظام إدارة
المتجر هو حجر الأساس للنجاح في عالم التجارة الإلكترونية المتطور باستمرار.
● يمكنك تحقيق ذلك من خلال استغلال إمكانات هذا النظام وتوظيف الأدوات والتقنيات الرقمية التي توفرها منصة مثل منصة زد،
حيث يمكن للمتاجر تحسين كفاءة عملياتها التشغيلية وتوسيع نشاطها والبقاء في صدارة المنافسة في السوق الرقمية.
