لتقوم بالتجارة الإلكترونية هناك طرق متعددة وواسعة ولعلّ الدروب شيبينغ هي من بين أشهرها، حيث يتيح
الدروب شيبنج لأي شخص، سواء كان مبتدئاً أو محترفاً، إمكانية إطلاق نشاط تجاري مربح دون الحاجة
إلى امتلاك مخزن منتجات خاص به أو محفظة مالية كبيرة للقيام بذلك.
ستتعرف في هذا المقال كل التفاصيل الخاصة بنظام الدروب شيبينج ، من خلال توضيح طريقة عمله
والخطوات الأساسية للقيام به ، بالإضافة إلى أهم أدواته.
كما سنلقي الضوء على ميزاته واستعراض التحديات التي قد تواجه الراغبين في البدء في هذا النشاط
التجاري وكيفية التعامل معها.
جدول المحتويات :
ما هو الدروب شيبنج؟
ألية عمل الدروب شيبنج
ميزات الدروب شيبينغ
كيفية البدء في الدروب شيبينج
أدوات الدروب شيبنج
تحديات الدروب شيبنج
كيف تساعدك زد على بدء نشاط الدروبشيبنج؟
الخاتمة
ما هو الدروب شيبنج؟
الدروب شيبنج (Drop Shipping) هو نمط من أنماط التجارة الإلكترونية يقوم فيه البائع بالمتاجرة في
المنتجات دون الحاجة لمخزن حقيقي، حيث يتيح لك التعاقد مع الموردين أو تجار الجملة، وعرض منتجاتهم
في متجرك الإلكتروني أو من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، وعندما يطلب زبائنك أي منتج من هذه
المنتجات، يقوم المورد بشحنه مباشرةً إلى المشتري نيابةً عنك، مع حصولك على هامش ربح معين، بدون
الحاجة إلى امتلاك المنتجات أو تخزينها أو شحنها حتى.
لقد أصبح الدروبشيبنغ أحد النماذج الشهيرة التي تتيح للأفراد بدء أنشطتهم التجارية الخاصة بكل سهولة.
ويمكن اعتبار هذا النمط فرصة مثالية للأفراد الذين يرغبون في ممارسة التجارة دون تحمل المجازفة
بالأموال الكبيرة.
ففي البيع بالتجزئة التقليدي، يحتاج التجار إلى شراء المنتجات وتخزينها في مستودعات قبل بيعها للعملاء،
بينما مع دروب شيبنج، يمكن للتجار والمتاجر الشراكة مع الموردين الذين يقومون بدورهم بتوفير المخزون
وتجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها إلى العملاء، مما يلغي الحاجة إلى التعامل مع المخزون المادي أو
اللجوء إلى إدارة عمليات الشحن والتسليم.
ألية عمل الدروب شيبنج
يمكن القول بأن أعمدة الإرتكاز للدروب شوبينغ هي التاجر أو المتجر Dropshipper والمورد الذي
تكون لديه البضائع والزبون وتتم عملية الدروب شوبينغ كالآتي:
إنشاء متجر إلكتروني عبر الإنترنت
تكمن وظيفتك الأولى للبدء بالأمر هي إنشاء متجر إلكتروني متكامل بمساعدة المنصات المتخصصة في
المجال مثل منصة زد ، والتي تتيح لك الإمكانات والأدوات اللازمة لإطلاق هذا المتجر وإدارة عملياته
التشغيلية المختلفة.
ويكون إنشاء المتجر أهمية محورية في نشاط الدروب شيبنج باعتباره الخطوة الرئيسية لهذا النموذج
التجاري.
التعاقد مع الموردين (أصحاب البضائع)
بعد إنشاء المتجر الإلكتروني تقوم بالتعاقد مع الموردين المناسبين المتخصصين في توفير نوعيات المنتجات
التي تنوي تقديمها لعملاء متجرك. وفي هذا لإطار من المهم اختيار الموردين الموثوقين الذين يتميزون
بتوفير منتجات جيدة وبأسعار مناسبة، كما يتميزون بالكفاءة في تلبية الطلبات في الوقت المناسب.
تلقي طلبات زبائنك
بمجرد أن يصبح متجرك الإلكتروني نشطاً وتصبح المنتجات المعروضة على صفحاته مهيأة للظهور
للمستخدمين عندما يبحثون عن منتجات مماثلة على محركات البحث، يزور الزبائن موقع الويب الخاص بك
ويتصفحون المنتجات المتاحة، وعندما يجدون منتجاً يرغبون في الحصول عليه، فإنهم يقدمون طلباً لشرائه
من متجرك.
وفي هذه المرحلة، يقدم العميل المعلومات اللازمة لإتمام عملية الشحن والتوصيل الخاصة به، كما تتم عملية
الدفع للطلب.
إرسال تفاصيل الطلب إلى المورد
بعد استلام طلب العميل وإتمام عملية الدفع، يقوم تاجر الدورب شيبنج بإرسال تفاصيل الطلب الذي تلقاه
متجره إلى المورد، مع تضمين عنوان الشحن الخاص بالعميل وأي معلومات إضافية ذات صلة بالطلب.
ويمكن أتمتة هذه الخطوة من خلال دمج أنظمة المتجر الإلكتروني مع أنظمة المورد المتعاقد معه لتبسيط
العملية.
شحن الطلب من المورد للعميل
بمجرد استلام المورد لتفاصيل الطلب يقوم بتجهيز المنتجات وترتيب عملية شحنها وتوصيلها بالاعتماد على
خبرته في إدارة المخزون ولوجستيات الشحن، لضمان تعبئة العناصر الصحيحة بشكل مناسب، وإرسالها
إلى عنوان العميل في الوقت المحدد. وقد يستخدم المورد خدمات الشحن الخاصة به أو يكون لديه شراكات
مع وكلاء شحن مختلفين لإجراء عملية التسليم.
حصول تاجر الدروب شيبنج على نسبته من الربح
مع إتمام المعاملة التجارية، يحصل تاجر الدروبشيبنج على هامش ربح معين بناءً على الفرق بين سعر
التجزئة الذي يحدده وسعر الجملة الذي يتقاضاه المورد. ويتضمن هذا الربح تكاليف التشغيل والتسويق
وهامش الربح المطلوب. ومن المهم تحقيق توازن بين التسعير الذي يحقق ميزة تنافسية والحفاظ على ربحية
النشاط.
ميزات الدروب شيبينغ
نذكر لكم أهم وأبرز الميزات لعملية الدروب شيبينغ :
التكاليف المنخفضة وقلة المخاطر المالية
لا يتطلب نظام الدروبشيبنج توفير استثمار كبير مقدماً في مخزون السلع، حيث لا يشتري تجار الدروبشيبنج
المنتجات من الموردين إلا بعد أن يقوم العملاء بعمليات الشراء، مما يقلل بشكل كبير من المخاطر المالية،
ويسمح ببدء النشاط التجاري بأقل رأس مال.
المرونة وقابلية التوسع
يوفر الدروبشيبينق قدراً كبيراً من المرونة، فأنت غير مقيد بمساحة تخزين مادية محددة أو مقيد بموقع
معين. كما يمكنك التوسع في بيع مجموعة متنوعة من السلع دون القلق بشأن عمليات إدارة مستويات
مخزون المنتجات، لأن الموردين يتولون القيام بهذه العمليات، مما يتيح لك التكيف بسرعة مع اتجاهات
السوق ومتطلبات العملاء وتفضيلاتهم، مع توسيع عروض المنتجات الخاصة بمتجرك وتنويعها أو تغييرها
حسب الحاجة.
بساطة وسرعة البدء
يستغرق بدء مشروع دروبشيبينق عادةً وقتًا أقل مقارنةً مع بدء مشروع تجاري تقليدي للبيع بالتجزئة والذي
يحتاج إلى اتباع خطوات عديدة ومرهقة في كثير من الأحيان تشمل العثور على موقع فعلي مناسب، وتوفير
المخزون، وإعداد تخطيط المتجر، وتعيين الموظفين، والتعامل مع الخدمات اللوجستية مثل التخزين والتعبئة
والشحن والتوصيل.
لكن في نموذج الدروب شيبينق، يتم تجاوز العديد من هذه الخطوات، وبدلاً من ذلك، يمكنك التركيز على
إنشاء تواجد عبر الإنترنت، واختيار المنتجات التي سوف تسوقها، والتعاقد مع الموردين.
بشكل عام، يوفر نظام الدروبشيبنغ طريقة مبسطة وفعالة للتجارة عبر الإنترنت، من خلال الشراكة مع
الموردين الذين يقومون بكافة العمليات المرتبطة بإدارة المخزون والشحن والتسليم، مما يجعل هذا النموذج
خياراً مناسباً للأشخاص الراغبين في بدء نشاطهم التجاري الرقمي بسرعة وبأقل التكاليف.
وفي هذا الإطار يُطرح هذا التساؤل: هل الدروب شيبنغ للمبتدئين؟
نعم، الدروب شيبينغ مناسب للمبتدئين والمحترفين على حدٍ سواء، فهو يتيح لأي شخص بدء عمل تجاري
عبر الإنترنت دون الحاجة لخبرة مسبقة في مجال التجارة. ومن خلال اتباع الخطوات الصحيحة واختيار
المنتجات المناسبة والموردين الموثوقين، يمكن للمبتدئين أن يحققوا النجاح في الدروب شيبينغ.
كيفية البدء في الدروب شيبينج
الخطوات الرئيسية للبدء في هذه التجارة هي كالتالي:
تحقيق الشروط القانونية
تتمثل أولى خطوات بدء الدروبشيبينق في استيفاء المتطلبات القانونية ذات الصلة، وهي: إصدار سجل
تجاري، والذي يسهل للأفراد والشركات العمل بشكل قانوني والاستفادة من الخدمات التي توفرها الجهات
الحكومية المختصة. أو الحصول على وثيقة العمل الحر، التي تتيح للأفراد ممارسة العمل في مختلف
الأنشطة التي تم إقرارها عبر البوابة الإلكترونية للعمل الحر.
اختيار المنتجات التي ستوفرها
تحديد مجال النشاط واختيار المنتجات التي تنوي المتاجرة فيها، من خلال إجراء بحث عن السوق
المستهدف للتعرف على متطلبات المستهلكين وتفضيلاتهم، وتحديد نوعية السلع ذات الطلب المرتفع، والتي
تتوافق مع أحدث الاتجاهات وتلبي احتياجات الجمهور.
الإعتماد على الموردين الموثوقين
يعد العثور على موردين جديرين بالثقة أمراً بالغ الأهمية لنجاح نشاط الدروب شيبنغ الخاص بك. ولهذا من
الضروري البحث عن الموردين الذين يتمتعون بسجل جيد، وتقييمات إيجابية، وبالكفاءة في تلبية الطلبات
وإعادة تعويض المخزونات بشكل سريع. كما يتميزون بسمعة جيدة في تقديم مجموعة واسعة من المنتجات.
ويمكنك اختيار الموردين الموثوقين للمنتجات عن طريق إجراء بحث شامل والاطلاع على مراجعات
الموردين المعروفين للتحقق من سمعتهم الجيدة ومدى التزامهم ومدى توفيرهم لخدمة عملاء متميزة،
والتواصل مع الموردين المحتملين، وطلب عينات من المنتجات التي يوفرونها لتقييم جودتها، وللتحقق كذلك
من مدى كفاءة عمليات الاتصال والشحن الخاصة بهم قبل اتخاذ قرار التعاقد معهم.
ويمكنك الاستفادة من منصات التجارة الإلكترونية وقواعد بيانات الموردين والمعارض التجارية لاكتشاف
الموردين المناسبين لتوفير المنتجات التي تنوي تسويقها، مع ضرورة الاهتمام باختيار المنتجات ذات الجودة
العالية والتي تحظى بالقبول لدى قطاعات واسعة من الجماهير، من أجل ضمان تحقيقك لمعدلات مبيعات
مرتفعة.
إنشاء متجر إلكتروني عبر المنصة الملائمة
يعتبر امتلاك متجر إلكتروني احترافي ومتميز يعكس هوية نشاطك التجاري خطوة أساسية للبدء في
الدروبشيبنج.
ولـ إنشاء متجر إلكتروني متكامل واحترافي وسهل الاستخدام، من الضروري التركيز على اختيار المنصة
المتخصصة الملائمة للقيام بهذه المهمة بالشكل الأمثل.
وفي هذا الإطار يمكنك الاعتماد على زد المنصة الرائدة في مجال التجزئة الحديثة والتي تقدم كافة الخدمات
اللازمة لإنشاء المتاجر الإلكترونية في السعودية، والتي تتيح لك مجموعة كبيرة من الحلول الشاملة والفعالة
لإطلاق وإدارة متجرك الإلكتروني الاحترافي بكل سهولة.
بدء التسويق عبر الوسائل المناسبة
بمجرد إنشاء متجرك الإلكتروني وعرض منتجاتك، قم ببدء التسويق لجذب العملاء باستخدام الأساليب أو
القنوات المناسبة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات عبر الإنترنت وتقنيات التسويق بواسطة
البريد الإلكتروني، وتحسين محركات البحث (SEO) لتحسين ظهور منتجات متجرك في نتائج البحث.
ومن المهم كذلك الاستفادة من التسويق الذكي الذي يستخدم الإمكانات التقنية والرؤى المستندة إلى البيانات
لتحديد الجماهير المستهدفة، وإطلاق حملات تسويقية مخصصة، وتوفير الخدمات والمنتجات التي تلبي
احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أكثر فعالية.
توفير خدمة عملاء فعالة ومتميزة
تكتسب خدمة العملاء في دروب شيبنج أهمية كبيرة، نظراً إلى مساهمتها في بناء علاقات قوية مع الزبائن
وتعزيز الاحتفاظ بهم. ولذلك من الضروري العمل على تحسين جودة هذه الخدمة عن طريق الاستجابة
لاستفسارات العملاء في الوقت الفعلي، وتلبية طلباتهم بكفاءة، وحل مشكلاتهم بسرعة، وتقديم الدعم اللازم
لهم خلال مختلف مراحل عملية التسوق.
أدوات الدروب شيبنج
هي المنصات والبرامج التي تساهم في تسهيل عملية بيع المنتجات عبر الإنترنت بنموذج الدروب شيبنج،
وتتضمن ما يلي:
منصات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت
وهي تعتبر أهم أدوات الدروبشيبنج، حيث توفر البنية التحتية اللازمة لإطلاق المتاجر
الإلكترونية وتخصيصها وتشغيلها، عن طريق واجهات وقوالب سهلة الاستخدام تسمح بتصميم مواقع ويب
جذابة بصرياً وسهلة الاستخدام. كما تقدم مجموعة شاملة من الميزات والوظائف التي تتيح الإدارة السلسة
لمختلف جوانب النشاط التجاري، والتي تشمل:
عرض المنتجات وتصنيفها بشكل فعال، وكتابة أوصاف مفصلة لها، وتحديد معلومات التسعير.
التعامل مع طلبات العملاء وإتمامها، مع توفير أنظمة لتتبع حالة الطلبات في مختلف مراحلها.
إجراء عمليات الدفع الآمنة باستخدام طرق دفع سلسة ومتنوعة، مثل بطاقات الائتمان أو المحافظ
الرقمية أو التحويلات المصرفية.
الربط مع شركات الشحن لتبسيط عمليات تسليم الطلبات، وتوفير المعلومات للعملاء بشأن تطور
مسار شحناتهم.
أدوات إدارة المخزون
وهي من المكونات الأساسية لأعمال الدروبشيبنج. وتتمثل وظائفها الرئيسية في:
تحديد مصادر المنتج من خلال إتاحة الوصول إلى كتالوجات المنتجات الشاملة وأدلة الموردين
والأسواق، مما يسمح لك باكتشاف وإضافة منتجات جديدة إلى متجرك الإلكتروني بسهولة، وتقديم
مجموعة متنوعة من السلع لعملائك.
تتبع الطلبات، بمزامنة الطلبات المستلمة من العملاء وإنشاء أوامر الشراء وإعادة توجيهها إلى
الموردين المعنيين، مع توفير معلومات تتبع للشحنات في الوقت الفعلي.
إدارة مستوى المخزون، بتحديث مستوياته تلقائياً عبر قنوات المبيعات المتعددة، مما يمكنك من
اتخاذ قرارات دقيقة بشأن إعادة التخزين أو تجديد المخزون وتعديلات الأسعار.
إدارة الموردين، من خلال توفير ميزات لتتبع أداء الموردين وإدارة الاتصالات معهم بشكل فعال،
مما يضمن الاستجابة للطلبات بكفاءة وتنفيذها في الوقت المناسب.
تحليلات المخزون، بتوفير بيانات وتحليلات حول أداء المخزون الخاص بك، والتي تشمل بيانات
عن المنتجات الأكثر مبيعاً، ومعدلات دوران المخزون، وتحليل الربحية.
أدوات التسويق الإلكتروني
وتشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد
الإلكتروني، وبرامج تحسين محركات البحث، ومنصات الإعلانات. وهي تلعب دوراً محورياً في نجاح
أعمال الدروبشيبنج من خلال مساعدتها في زيادة الوعي بالأنشطة التجارية، ورفع معدلات التحويل،
وتعزيز المبيعات.
أدوات خدمة العملاء
وهي تسهل التواصل الفعال مع الزبائن، والرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم بشكل سريع. بالإضافة إلى
إمكانية التكامل مع الأنظمة الأخرى، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء، مما يتيح
الاتصال السلس والوصول السريع إلى البيانات، وبالتالي المساعدة على توفير دعم مخصص، مما يعزز
تجربة العملاء.
أدوات جمع وتحليل البيانات
تساهم هذه الأدوات في توفير صورة واضحة لحركة المرور إلى موقع متجرك وسلوك العملاء ومستوى
أداء نشاطك التجاري بشكل عام، مما يساعدك في تحديد نقاط القوة والضعف، واتخاذ قرارات دقيقة،
وتحسين استراتيجيات التسويق.
تحديات الدروب شيبنج
عدم توافر المنتجات
أحد التحديات الشائعة التي يواجهها نشاط الدروب شيبنج هو عدم توفر المنتجات المرغوبة بالشكل الكافي.
مما يعني أن السلع التي يريد التجار تقديمها للعملاء قد لا تكون موجودة في المخزون، أو قد لا يتم توفيرها
من قبل الموردين الذين يعملون معهم.
وترجع هذه المشكلة إلى عدة أسباب هي:
المخزون المحدود، فقد يكون لدى الموردين كمية محدودة من بعض المنتجات، مما يجعلها غير
متاحة لتجار الدروب شيبنج لتلبية جميع طلبات العملاء، وخاصةً في حالة تزايد الطلب على هذه
المنتجات.
مشكلات التوريد، مثل التأخير في إعادة تعويض المخزون أو الصعوبات في الحصول على
المنتجات من مصادرها، بسبب مشكلات في عمليات نقل السلع، أو في عملية الإنتاج، أو نقص في
بعض المواد الخام.
سوء التواصل بين تجار الدروب شيبنج والموردين، والذي قد يؤدي إلى تبادل معلومات غير دقيقة
حول تحديثات المخزون أو توفر المنتجات.
ويمكن التعامل مع هذه المشكلة من خلال هذه التدابير:
اختيار الموردين الموثوقين، عن طريق إجراء بحث شامل للعثور على الموردين المتخصصين في
المنتجات المطلوبة، وذوي السمعة الجيدة في مجال تلبية الطلبات بشكل ثابت، وفي إعادة تعويض
المخزونات بشكل سريع.
توسيع شبكة الموردين، من خلال الشراكة مع العديد من المصادر التي تقدم منتجات مماثلة. وبهذه
الطريقة إذا واجه أحد الموردين مشكلات تتعلق بتوفر المخزون، يكون هناك خيارات بديلة لتلبية
طلبات العملاء.
المحافظة على تواصل جيد مع الموردين، بإنشاء خطوط اتصال فعالة ودائمة معهم، مع الإبلاغ
بانتظام عن متطلبات المخزون، وأحجام الطلبات المتوقعة، وأي تغير في الطلب على المنتجات، مما
يساعد الموردين على توقع احتياجات التجار والاستجابة لها بالشكل المناسب.
مراقبة مستويات المخزون، بالعمل على إدارة المخزون بكفاءة لتتبع توفر المنتج ومستويات
المخزون. وهذا يساعد على توقع النقص المحتمل واتخاذ خطوات استباقية لتجنب نفاد السلع.
التأخر في الشحن والتسليم
يعتبر التأخير في الشحن والتسليم مشكلة كبيرة في الدروبشيبنج. حيث يمكن أن يؤدي إلى التأثير سلبياً على
تجربة التسوق عبر الإنترنت وعدم رضا العملاء والمراجعات السلبية، وبالتالي الإضرار بسمعة النشاط
التجاري.
وتتمثل أسباب هذه المشكلة في:
تأخيرات الموردين وعدم التزامهم، فقد يستغرق المورد وقتاً أطول من المتوقع لتجهيز المنتجات
وشحنها.
المشكلات اللوجستية، مثل تأخيرات النقل أو عدم كفاءة وكلاء الشحن، أو عدم فعالية أساليب الشحن
والتوصيل، والتى ينتج عنها حدوث تأخيرات في تسليم المنتجات في الأوقات المتفق عليها.
الظروف غير المتوقعة مثل صعوبات التخليص الجمركي، أو الكوارث الطبيعية، أو الاضطرابات
الأمنية، والتي تؤدي إلى تعطيل الجدول الزمني للشحن والتوصيل.
ويمكن التعامل مع هذه المشكلة من خلال هذه الإجراءات:
التعاقد مع الموردين ذوي الخبرة والكفاءة في عمليات الشحن والتوصيل، بإعطاء الأولوية للموردين
الذين يتميزون بتلبية الطلبات في الوقت المناسب وطرق الشحن الفعالة، ولديهم شراكات مع
شركات الشحن الموثوقة.
الاهتمام بتتبع الطلبات، عن طريق تطبيق أنظمة فعالة لمتابعة مسار الشحنات ومراقبة مسار كل
شحنة، مع التواصل مع الموردين والتحقق بانتظام من حالة الطلبات. مما يسمح بتحديد أي تأخير أو
مشاكل محتملة على الفور.
إبقاء العملاء على دراية بأي تأخير أو تغييرات في مواعيد التسليم، عن طريق تزويدهم بمعلومات
شفافة ودقيقة حول مسار شحناتهم وطمأنتهم. وهذا يساعد في الاستجابة لتوقعات العملاء واكتساب
ثقتهم.
وضع خطط طوارئ للتعامل مع أي اضطرابات محتملة، من خلال تحديد الموردين الاحتياطيين أو
طرق الشحن والتسليم البديلة التي يمكن استخدامها إذا واجه المورد الأساسي أو شركة الشحن
تأخيرات غير متوقعة.
تقييم عمليات الشحن وتحسينها باستمرار، من خلال العمل على تبسيط معاملات الطلبات أو توفير
خيارات الشحن الأسرع أو الأقل تكلفة، مع الاهتمام بالحصول على ملاحظات العملاء المتعلقة
بتجربة الشحن الخاصة بهم، وإجراء التعديلات اللازمة لتعزيز الكفاءة.
انخفاض جودة المنتجات أو اختلافها عن الصور المعروضة
أحد أبرز التحديات التي تواجه الدروب شيبنج هو التباين المحتمل بين جودة المنتجات ومظهرها الفعلي من
جهة وما تم الإعلان عنه بخصوص هذه المنتجات من جهة أخرى، أو الاختلاف عن الصور المعروضة.
مما يؤدي إلى عدم رضا العملاء، والمراجعات السلبية، والإضرار بسمعة التاجر.
وترجع مشكلة اختلاف المنتجات في الجودة أو المظهر إلى:
الأوصاف غير الدقيقة للمنتجات، نتيجة لتقديم المورد معلومات غير دقيقة عن هذه المنتجات، مما
يُكّون لدى العملاء تصورات غير واقعية حول جودة السلع أو مميزاتها أو مظهرها.
التعامل مع موردين غير موثوقين لا يهتمون بتوفير سلع ذات مستويات ملائمة من الجودة، مما
يؤدي إلى اختلافات في المنتجات المستلمة مقارنةً مع ما تم الإعلان عنه.
عدم كفاية إجراءات مراقبة الجودة لدى الموردين، وعدم الاهتمام بتقديم ضمانات للمنتجات، مما
يزيد من احتمالية تلقي السلع التي لا تلبي المعايير المتوقعة.
ويمكن معالجة هذه المشكلة من خلال:
اختيار موردين موثوقين وحاصلين على تقييمات إيجابية، والتعاقد مع الموردين الذين لديهم سمعة
جيدة في تقديم منتجات عالية الجودة، والحريصين على الحفاظ على الاتساق والمصداقية في
عروضهم.
طلب عينات من المنتجات قبل الشراكة مع الموردين، من أجل تقييم جودة ومظهر المنتج بشكل
مباشر، والتأكد من أن المنتجات تلبي التوقعات وتتوافق مع الأوصاف المعلن عنها.
تقديم وصف دقيق ومفصل للمنتج، بتضمين كافة المعلومات ذات الصلة حول مواصفات المنتج
ومكوناته وأبعاده وأي تفاصيل مهمة أخرى يمكن أن تكون مفيدة للعملاء، مع توفير صور عالية
الجودة للمنتج من زوايا متعددة لمساعدة العملاء على التعرف على المنتج بدقة ووضوح.
الاهتمام بإجراءات مراقبة الجودة، بمناقشة عمليات مراقبة الجودة مع الموردين، وحثهم على إجراء
فحوصات جودة صارمة لضمان الاتساق والدقة في المنتجات التي يقدمونها.
التعامل مع مخاوف العملاء بشكل سريع. وفي حالة تلقى العملاء منتجات تختلف عما تم الإعلان
عنه، يجب تقديم حلول مناسبة، مثل عمليات الإرجاع أو الاستبدال السريعة أو رد المبالغ المدفوعة
لتصحيح الوضع وضمان رضا العملاء.
خدمة العملاء السيئة
قد تواجه المتاجر صعوبة في التواصل مع الموردين أو تلقي استجابات سريعة للاستفسارات والمشكلات
المتعلقة بالطلبات كنتيجة لسوء مستوى خدمة العملاء، مما يضر بتجربة التسوق الشاملة في الدروب شيبنج.
وعندما يواجه العملاء مشكلات مع طلباتهم دون تلقي استجابة ملائمة من خدمة العملاء، فإن هذا يؤدي إلى
الإحباط وعدم الرضا والامتناع عن تكرار عمليات الشراء، وبالتالي التأثير سلبياً على نشاط المتجر.
وتتمثل أسباب هذه المشكلة في:
عدم توفر قنوات اتصال فعالة بين تجار الدروبشيبنج والموردين، مما يؤدي إلى صعوبة حصول
العملاء على المساعدة لحل المشكلات المتعلقة بطلباتهم، أو تلقي الردود على استفساراتهم في
الوقت المناسب.
ضعف استجابة الموردين، نتيجة لعدم اهتمامهم بمعالجة مخاوف العملاء أو توفير حلول لمشكلاتهم
مع المنتجات أو الطلبات.
دعم العملاء غير الكافي، بسبب عدم كفاية الموارد المخصصة لدعم العملاء، مثل عدد الموظفين
المحدود أو افتقارهم إلى التدريب وقلة خبرتهم، مما يمكن أن يؤدي إلى التعامل غير الفعال مع
استفسارات العملاء أو مشكلاتهم.
وللتغلب على هذه المشكلة، يمكن اتخاذ هذه الخطوات:
اختيار الموردين الذين يهتمون بتوفير خدمة عملاء فعالة، ويعطون الأولوية لرضا العملاء،
ويتمتعون بسمعة طيبة في تقديم خدمة عملاء متميزة.
إنشاء قنوات اتصال فعالة مع الموردين من خلال وسائل متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو
الهاتف أو الدردشة المباشرة، لمعالجة أي مشاكل أو مخاوف محتملة لدى العملاء بسرعة وبشكل
استباقي.
معالجة مشكلات العملاء دون تأخير، من خلال الرد على استفساراتهم وتقديم حلول لمشكلاتهم في
الوقت المناسب.
تخصيص الموارد الكافية لدعم العملاء، مثل توفير فريق دعم عملاء متخصص أو موظفين مدربين
يمكنهم التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء وشكاواهم، مع الاستفادة من الحلول والأدوات
التكنولوجية الملائمة لتوفير خدمة عملاء فعالة ومتميزة.
الاهتمام بملاحظات العملاء، بما في ذلك المراجعات والتقييمات والتعليقات، لفهم تجاربهم وإجراء
التغييرات والتحسينات اللازمة في عملية خدمة العملاء.
صعوبة عملية الاسترجاع والاستبدال
يمكن أن يشكل تعقيد أو عدم ملاءمة عمليات الاسترجاع والاستبدال تحدياً كبيراً في الدروب شيبنج. فعندما
يواجه الزبائن صعوبات عند محاولة إرجاع منتج أو استبداله، قد يؤدي ذلك إلى الإحباط وعدم الرضا.
كما يمكن لإجراءات الإرجاع المعقدة أن تمنع العملاء من تكرار الشراء من المتجر، لإدراكهم وجود
مخاطرة في طلب سلعة قد يكون من الصعب استبدالها في حالة عدم ملاءمتها أو عدم جودتها.
وتتمثل أسباب هذه المشكلة في:
سياسات الإرجاع غير الواضحة، والتي تؤدي إلى إرباك العملاء وعدم تأكدهم من إمكانية إرجاع
المنتجات أو استبدالها في حالة عدم رضاهم عنها.
الإجراءات المعقدة والطويلة، والتي تؤدي إلى إرهاق العملاء وعدم رغبتهم في متابعة عملية
الاسترجاع أو الاستبدال.
الرسوم العالية، فقد يؤدي فرض رسوم كبيرة على عمليات الإرجاع أو الاستبدال، مثل رسوم إعادة
التخزين أو رسوم إعادة الشحن المرتفعة، إلى امتناع العملاء عن طلب المنتج.
ويمكن معالجة هذه المشكلة عن طريق هذه الإجراءات:
الالتزام بسياسات إرجاع واستبدال واضحة وسهلة، تتضمن معايير هذه العملية وأطرها الزمنية وأي
شروط مرتبطة بها، مع نشرها على موقع المتجر لتكون متاحة للعملاء.
تبسيط العملية، بتقليل الخطوات المطلوبة، مع تقديم تعليمات واضحة للعملاء حول كيفية القيام
بعملية الإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك أي نماذج أو ملصقات ضرورية.
تخفيض الرسوم والتكاليف، بإلغاء الرسوم الزائدة المرتبطة بعمليات الإرجاع والاستبدال، مع العمل
على توفير إمكانية إجراء هذه العملية مجاناً للتخفيف من مخاوف العملاء بشأن التكاليف الإضافية.
كيف تساعدك زد على بدء نشاط الدروبشيبنج؟
تساعدك زد على إطلاق مشروعك من خلال مجموعة واسعة من الحلول الرقمية والأدوات والميزات التي
تقدمها، والتي تشمل:
توفير موقع إلكتروني احترافي لمتجرك مصمم حسب هويته ونطاقه الخاص، مع تقديم الدعم التقني
المتواصل لإدارته بكفاءة وفعالية.
الربط مع أفضل موردين دروب شيبنج في السعودية لتمكينك من الحصول على تشكيلة كبيرة من
المنتجات عالية الجودة، والتي تلبي متطلبات قطاعات واسعة من العملاء. مثل:
المخازن الإلكترونية: وهي المنصة السعودية الاولى التي تساند المتاجر الإلكترونية بخدمات
متكاملة من تقديم المنتجات ودعم لوجستي متكامل، من لحظة اتمام الطلب إلى تسليمه وخدمات ما
بعد البيع، وبدون الحاجة إلى رأس مال للبدء في مشروعك الإلكتروني، مع توفير أكثر من 5000
منتج متنوع يمكنك إضافتها إلى متجرك بسهولة، بالإضافة إلى استقبال الطلبات وشحنها بشكل آلي
ومباشر دون تدخل بشري.
ستوكزونز: التي تقدم مجموعة من الحلول غير المسبوقة لتوفير منتجات بأفضل الأسعار وبدون
الحاجة للشراء المسبق، وسهولة الوصول إلى كميات ضخمة لجميع أنواع المنتجات من مختلف
الموردين المحليين والعالميين المعتمدين، مع توفير خيارات دفع متعددة تشمل الدفع عبر البطاقات
الائتمانية، أو التحويل البنكي، أو تفعيل الدفع عند الاستلام.
فور ستريمز: وهي أكبر منصة لخدمات الدروب شيبنغ في السعودية، ومن أهم مميزاتها أنها تملك
جميع المنتجات المعروضة على منصتها في مستودعاتها في مدينة الرياض، وبذلك تضمن للتاجر
وعميله النهائي عدم التأخير في توصيل الطلبات، وتوفر للتاجر المشترك معها أكبر تشكيلة من
المنتجات الأفضل مبيعاً في السوق المحلي ودون دفع قيمة أي منتج، كما تترك للتاجر حرية اختيار
شركة الشحن التي يرغب بالتعاقد والعمل معها.
منصة تاجر: التي تقدم كل ما تحتاجه لبدء تجارتك الإلكترونية في السعودية بسهولة وبدون رأس
مال وبدون مخاطرة وبدون أي عمولات، وتوفر لك منتجات متنوعة بأسعار مناسبة لضمان أكبر
هامش ربح ممكن، مع إتاحة استقبال الطلبات وشحنها للعميل وتوفير فريق مخصص لدعم إمكانية
الاستبدال والاسترجاع بدون تدخل منك، وتحصيل الأموال من العميل وتحويل أرباحك إلى المحفظة
الخاصة بك ببساطة.
توفير أساليب التسويق الإلكتروني اللازمة للترويج لمنتجاتك وبناء الوعي بمتجرك على نطاق
واسع، ومن أهمها:
التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من خلال التطبيقات المبتكرة للتسويق على هذه الشبكات،
مثل فال واتساب وكارتات واتس اب، وInstagram catalog وTikTok Follow Us.
التسويق عبر البريد الإلكتروني بتوفير التطبيقات اللازمة له، مثل تطبيق قلام.
التسويق بالمحتوى وعبر محركات البحث بإتاحة الخيارات التي تساعدك على تلبية كافة المتطلبات
اللازمة لذلك، من خلال أحد شركاء حلول زد وهو زدلكس.
توفير أدوات مبتكرة لإدارة المخزون، لمساعدتك على تتبع وإدارة مخزون سلعك بفعالية وضمان
توافر المنتجات ومعالجة طلبات الزبائن بكفاءة، وهي بتوين وتنبيهات انخفاض المخزون ومخزون
زوهو.
تقديم حل مميز وسلس لعمليات الدفع هو زد باي، والذي يتيح للتجار إدارة الطلبات وعمليات الدفع
الإلكتروني بكل سهولة في مكان واحد.
إتاحة مجموعة متنوعة من أدوات خدمة العملاء التي تساهم في تسهيل التواصل الفعال مع الزبائن،
والاستجابة لاستفساراتهم واحتياجاتهم وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، مثل: شات
بوت وLiveChat وGetButton وZendesk وCrisp واستفسار الواتساب ومراسلاتي
واتساب.
إتاحة العديد من أدوات تتبع وتحليل أداء عمليات الدروبشيبنج لمساعدتك على فهم أداء متجرك
وسلوك العملاء، ومراقبة المبيعات، وتحديد القنوات التسويقية الأكثر فعالية، لتمكينك من اتخاذ
القرارات الملائمة لتحسين أداء نشاطك، مثل: تحليلات زد وتقارير وقمرة وHotjar، بالإضافة إلى
الربط مع قوقل أنالتكس.
الخاتمة
يمكننا القوم بأن الدروبشيبنج هو فرصة جيدة للأفراد الذين يرغبون في دخول عالم التجارة
الإلكترونية بدون تحمّل الأعباء المالية الكبيرة.
عبر استيعاب وتطبيق هذا النموذج في العمل يمكنك البدء بالدروب شيبينغ بالإضافة إلى الاستفادة
من الإمكانات والأدوات المبتكرة والفعالة التي توفرها منصة زد لتسهيل الأمر وجعله ناجح وبسيط.
