هل تظهر لك رسالة الخطأ “WS-37368-7 ” على جهاز PS4 أو PS5 ؟
إليك رسالة الخطأ الكاملة، “تم حظر الوصول إلى Play Station Network بواسطة هذا الحساب
بسبب انتهاكات شروط الخدمة واتفاقية المستخدم لشبكة Play Station Network ( WS-37368-7
)”.
يعني الخطأ أنه تم تعليق حساب PSN الخاص بك بسبب الديون.
يحدث هذا بسبب قيام مؤسسة مالية بإلغاء إحدى الدفعات بناءً على طلبك.
إذا قمت بشراء شيء ما على Play Station Network وقمت بإلغاء / عكس الدفع، فسيتم تعليق
حسابك مؤقتاً.
لن يتم إلغاء تعليق حسابك إلا بعد حل الرسوم.
إذا كنت أحد الوالدين وقام طفلك بعملية شراء دون موافقتك، فأنت بحاجة إلى الاتصال بدعم Play
Station للحصول على المساعدة.
ستتعلم في هذا الدليل كيفية إصلاح الخطأ لإلغاء تعليق حساب PSN الخاص بك.
كيفية إصلاح خطأ PS4 (WS-37368-7 )؟
لإصلاح الخطأ، عليك الإنتقال إلى صفحة “تعليق شبكة Play Station بسبب ديون الحساب”.
بمجرد دخولك إلى الصفحة، انقر فوق “استعادة الوصول إلى الحساب” وأرسل نموذج طلب الدعم.
ثم انتظر يوماً أو يومين للحصول على رد play Station .
وبدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بدعم play Station من خلال الانتقال إلى صفحة الدعم.
بالنسبة لموضوعات معينة، ستتمكن من التوصل مع الوكيل المباشر من خلال النقر على “الدردشة
المباشرة”.
ومع ذلك، عليك أن تأخذ علماً بساعات الدعم.
ساعات الدردشة المباشرة من 8 صباحاً إلى 7 مساءاً بتوقيت غرينتش .
ومع ذلك، فإن “نموذج طلب دعم Play Station ” هو أفضل طريقة للحصول على مساعدة بشأن تعليق
الحساب”.
ولكن قبل إرسال النموذج، تأكد من أنك قمت بتحديد المنطقة الصحيحة.
إليك كيفية إصلاح خطأ PS4 WS-37368-7 :
1 – انتقل إلى “تعليق شبكة play Station
بسبب ديون الحساب”
أولاً، افتح Google في المتصفح Suspensions for account Deon Play Station
Network .
ثم انقر فوق نتيجة البحث التي تقول “تعليق شبكة play Station للحسابات الأمريكية”.
إذا كنت من بلد آخر غير الولايات المتحدة، فسترى بلدك في نهاية علامة العنوان.
إذا كنت من الأردن مثلاً، فسيكون هذا هو عنوان العنوان ” تعليق شبكة play Station
بسبب ديون الحساب في الأردن”.
تأكد من النقر على نتيجة البحث التي تتوافق مع بلدك.
2 – انقر على “استعادة الوصول إلى الحساب”
بعد النقر على نتيجة البحث، ستنتقل إلى صفحة “تعليق play Station Network بسبب ديون
الحساب”.
في هذه الصفحة، سترى توضيحات حول سبب حصولك على الخطأ على جهاز PS4/PS5 الخاص بك.
بإختصار تم تعليق حساب PSN الخاص بك بسبب عمليات رد المبالغ المدفوعة لأن إحدى المؤسسات
المالية ألغت إحدى دفعاتك الحالية.
لاستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك، يتعين عليك دفع الرصيد المستحق.
خطوتك التالية هي الاتصال بدعم Play Station للحصول على المساعدة.
قم بالتمرير لأسفل الصفحة حتى تصل إلى “هل تحتاج إلى مساعدة في استعادة الوصول إلى حسابك
الموقوف بسبب رد المبالغ المدفوعة؟”.
في هذا القسم سترى زر “استعادة الوصول إلى الحساب”.
انقر فوقه لاستعادة الوصول إلى حساب PSN الخاص بك.
3 – قم بإرسال نموذج طلب الدعم
يحتوي النموذج على العديد من الحقول التي يتعين عليك اكمالها.
يتضمن ذلك اسمك الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمزيد.
سيتم تحديد موضوع طلبك تلقائياً على أنه ” حساب محظور / معلق لرد المبالغ المدفوعة” حتى لاتضطر
إلى تحديده يدوياً.
أولاً أدخل اسمك الأول في حقل “الاسم الأول” متبوعاً باسمك الأخير في حقل “اسم العائلة”.
ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب PSN الخاص بك في حقل “البريد الإلكتروني”.
ستحتاج أيضاً إلى تقديم رقم هاتفك وبلدك.
إذا كنت لاترى بلدك في المربع المنسدل “البلد”، فهذا يعني أنك في المنطقة الخطأ.
بعد تحديد بلدك/ منطقتك، ستحتاج إلى العودة إلى نموذج طلب دعم Play Station .
الآن تحتاج إلى إدخال معرف PSN Online
الخاص بك في الحقل “معرف PSN Online “.
معرف PSN Online الخاص بك هو اسم مستخدم PS4/PS5 الخاص بك.
يطلب منك أيضاً إدخال معرف تسجيل الدخول إلى PSN الخاص بك في حقل “معرف تسجيل الدخول إلى
PSN “.
وأخيراً، يجب عليك وصف مشكلتك في حقل “وصف المشكلة”.
على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بإجراء دفعة على حساب PSN الخاص بك دون موافقتك، فيجب
عليك وصف ذلك في الحقل.
بمجرد الإنتهاء من النموذج، انقر على “إرسال” لإرساله.
بعد إرسال النموذج، يتعين عليك انتظار رد Play Station عبر البريد الإلكتروني.
إذا نجحت فسيتم إلغاء تعليق حساب PSN الخاص بك من المدفوعات!
