باتت التجارة الإلكترونية الشكل الأحدث للتجارة وقامت بتوفير الراحة وإمكانية الوصول الواسعة.
وبالرغم من هذا الأمر الجيد إلا أن هناك جانب مظلم يجب علينا تسليط الضوء عليه، حيث أصبح الاحتيال
في التجارة الإلكترونية يمثل تهديدًا يجب التعامل معه بجدية.
ستتعرف في هذه المقالة على الأنواع المختلفة للإحتيال في التجارة الإلكترونية ونستكشف الاستراتيجيات
الفعالة لحماية أنفسنا منها.
أشكال النصب والاحتيال في التجارة الإلكترونية
في المشهد المتغيّر والمتطوّر للتجارة الإلكترونية، أدّى انتشار التكنولوجيا المبتكرة إلى ظهور تحدٍ جديد،
وهو عمليات الاحتيال الإلكتروني التي تشكّل تهديدًا كبيرًا لسلامة وأمن المعاملات عبر الإنترنت. وفيما يلي
أنواع النصب والاحتيال في التجارة الإلكترونية، والتي يجب أن تكون على معرفة بها:
- الاحتيال في الدفع
يعد الاحتيال في الدفع أحد أكثر أنواع الاحتيال شيوعًا في التجارة الإلكترونية؛ إذ أنه يتداخل مع عمليات
الشراء الغير قانونية، أو استخدام معلومات بطاقات الائتمان المسروقة، أو التحايل على أنظمة الدفع. ولمنع
الاحتيال في الدفع، يجب على الشركات القيام بالإجراءات التالية:
التعامل مع شبكات دفع آمنة وموثوقة
الإعتماد على تقنيات التشفير
تحديث سياسات الأمان الخاصة بالدفع بشكل مستمر - سرقة الهوية
يقوم المحتالون بسرقة معلومات البطاقات الشخصية، مثل: الأسماء والعناوين وأرقام الضمان الاجتماعي؛
لإجراء معاملات غير مصرح بها. وللتصدّي لعمليات سرقة الهوية، ينبغي لمنصّات التجارة الإلكترونية
القيام بالأمور التالية:
استخدام إجراءات الأمن الاحترازية
تثقيف المستخدمين حول أهمية استخدام كلمات المرور الآمنة
الاستثمار في أنظمة قوية للتحقق من الهوية - هجمات التصيد الإلكترونية
تتمثل هجمات التصيد الاحتيالي الإلكترونية بخداع الأفراد للكشف عن معلومات حساسة من خلال تظاهر
جهة الاحتيال بأنها كيان جدير بالثقة. إلا أنه يمكن لشركات التجارة الإلكترونية حماية عملائها من خلال
تنفيذ إجراءات التحقق من البريد الإلكتروني، وتثقيف المستخدمين حول كيفية كشف محاولات التصيد
الاحتيالي، وتحديث الإجراءات الأمنية الخاصة بمواقعها بانتظام؛ لمواكبة أساليب التصيد الاحتيالي
المتطورة والقضاء عليها. - الاستيلاء على الحساب
يتم الاستيلاء على الحساب عندما تصل جهة الاحتيال إلى حساب المستخدم بشكل غير مصرح به، ويحدث
ذلك في الغالب من خلال استخدام بيانات تسجيل الدخول المسروقة. ولمنع هذا النوع من الاحتيال، يجب
على منصات التجارة الإلكترونية تطبيق سياسات كلمة المرور القوية، ومراقبة نشاط الحساب بحثًا عن
أنماط دخول غير عادية، واستخدام أساليب التحقق من الهوية؛ كبصمة الإصبع. - الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة
يحدث الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة والمعروف أيضًا باسم الاحتيال الودّي، عندما يدّعي العميل كذبًا أنّه
غير راضٍ عن المنتج والمطالبة باسترداد المبلغ الذي قام بدفعه. يستطيع التجار منع هذا النوع من الاحتيال
من خلال القيام بالخطوات التالية:
تقديم أوصاف واضحة للمنتج
تقديم خدمة عملاء ممتازة
حل الخلافات مع العملاء بصورة فورية
6.التلاعب بالمخزون
في مجال التجارة الإلكترونية، قد يتلاعب المحتالون بمستويات المخزون لخلق ندرة مصطنعة أو تضخيم
الطلب. لذلك يجب على شركات التجارة الإلكترونية القيام بالأمور التالية لكشف عمليات الاحتيال المرتبطة
بالتلاعب بالمخزون على النحو الآتي:
تتبع المخزون على أرض الواقع وتحديث بياناته باستمرار
إجراء عمليات تدقيق منتظمة
استخدام تدابير أمنية قوية لمنع الوصول غير المصرح به إلى أنظمة إدارة المخزون - التقييمات المزيفة
يمكن أن تؤدي المراجعات والتقييمات الاحتيالية إلى تضليل العملاء والإضرار بسمعة الشركة، ولمكافحة
هذا النوع من الاحتيال، يجب على منصات التجارة الإلكترونية القيام بالأمور التالية:
الاستعانة بالخوارزميات المختصة في كشف الأنماط المشبوهة
تشجيع العملاء الحقيقيين على تقييم خدمات الشركة والتعبير عن نسبة رضاهم بالمنتج
التحقيق على الفور في تقارير التقييمات المزيفة ومعالجتها
- قوائم المنتجات المزيفة
تقوم جهة الاحتيال بإنشاء قوائم منتجات مزيفة أو بضائع غير موجودة لخداع العملاء وإجبارهم على
الشراء، مما يؤدي إلى إلحاق الخسائر المالية بالمشترين، وتشويه سمعة منصة التجارة الإلكترونية التي تم
اختراقها. - الاحتيال بواسطة بطاقات الهدايا
قد تستخدم جهة الاحتيال معلومات بطاقة الائتمان المسروقة لشراء بطاقات الهدايا الرقمية ثم إعادة بيعها،
مستغلين عدم الكشف عن هذه المعاملات لتحويل البيانات المالية المسروقة إلى أموال لا يمكن تعقبها. - برامج الاختراق
تنشر جهة الاحتيال برامج خاصة بالاختراق على الإنترنت؛ تمكنها من اختراق مواقع التجارة الإلكترونية،
أو الوصول غير المصرح به إلى بيانات العملاء أو احتجاز الموقع كرهينة للحصول على فدية، مما يؤدي
إلى تعطيل العمليات واحتمال التسبب في خسائر مالية.
كيف يمكن الوقاية من النصب والاحتيال في التجارة الإلكترونية؟
تعد استراتيجيات الوقاية بمثابة ضمانات أساسية للشركات والزبائن على حد سواء في سبيل تحصين مواقعها
الإلكترونية أمام تهديدات الاحتيال في التجارة الإلكترونية، بعد إنشاء السجل التجاري الإلكتروني الخاص
بالموقع، يجب على شركة التجارة الإلكترونية تنفيذ هذه الاستراتيجيات:
1- تنفيذ التشفير الآمن
قم بتنفيذ التشفير لتأمين نقل البيانات بين المستخدمين وموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، مما يضمن أن
تظل المعلومات الحساسة، مثل بيانات اعتماد تسجيل الدخول وتفاصيل الدفع؛ محمية من الهجمات المختلفة.
2- تثقيف المستخدمين
توفير معلومات واضحة وموجزة للمستخدمين حول مخاطر الاحتيال المحتملة ومحاولات التصيد الاحتيالي
والممارسات الآمنة عبر الإنترنت.
3- عمليات التدقيق الأمني المنتظمة
قم بإجراء عمليات تدقيق أمنية روتينية لتحديد نقاط الضعف في التعليمات البرمجية والبنية التحتية لموقع
الويب الخاص بك؛ حيث تساعدك التقييمات المنتظمة على مجاراة التهديدات السيبرانية والتأكد من بقاء نظام
التجارة الإلكترونية الخاص بك آمنًا.
4- إثبات هوية المستخدم متعدد المراحل
حيث تطلب من المستخدمين اتباع خطوات متعددة لإثبات هوياتهم عند محاولتهم الدخول إلى حساباتهم، مما
يزيد إجراءات الأمان.
5- التعاون مع شركات الدفع
العمل بشكل وثيق مع شركات الدفع الإلكتروني الموثوقة؛ والتي تستخدم إجراءات متقدمة للكشف عن
الاحتيال ومنعه.
6- مراقبة نشاط المستخدم
يجب على مواقع التجارة الإلكترونية مراقبة حسابات المستخدمين عن كثب بحثاً عن أي مخالفات أو أنماط
مشبوهة قد تشير إلى نشاط احتيالي.
7- التحقق من هوية العميل
عمليات التحقق من هوية المستخدم من خلال تنفيذ تدابير التحقق المتقدمة؛ يشمل ذلك التحقق من البريد
الإلكتروني، أو التحقق من رقم الهاتف، أو حتى استخدام بصمات الأصابع ومطابقة صورة الوجه.
الخاتمة
بفضل التعاون والدعم من منصات التجارة الإلكترونية الموثوقة مثل منصة زد، تمّ الحد من عمليات النصب
في التجارة الالكترونية والسيطرة عليها عبر اللجوء إلى فهم الأنواع المختلفة من الاحتيال في التجارة
الإلكترونية وتنفيذ استراتيجيات الوقاية الاستباقية، حيث يمكن للتجار الذين قاموا بتصميم متاجرهم
الإلكترونية بواسطة زد ضمان بيئة رقمية آمنة، وتعزيز ثقة عملائهم في موثوقية الشراء عبر الإنترنت.
