كلنا بات يعلم اليوم ويرى بعينيه كيف أن التجارة الإلكترونية تنمو بمعدل استثنائي حيث وصلت قيمة هذه التجارة إلى 6.5 تريليون دولار
على مستوى العالم في عام 2023. وبحلول عام 2027، ستبلغ قيمة الفضاء العالمي ما يقرب من 10 تريليون دولار، وفقاً لتوقعات
الخبراء.
وفي الولايات المتحدة وحدها، وصلت مبيعات التجارة الاجتماعية في حد ذاتها إلى ما يقدر بنحو 285.2 مليار دولار في عام 2023،
وقام 16% من مستخدمي فيسبوك النشطين بتسجيل الدخول فقط للتسوق في Marketplace.
في هذه البيئة سريعة النمو، يمتلك قادة الأعمال الطموحون العديد من الطرق لجلب متاجرهم الخاصة إلى العالم الافتراضي.
يمكنك تصميم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام منشئ مواقع الويب، وتلقي الدفعات من مجموعة من المنصات، والبيع عبر
وسائل التواصل الاجتماعي، وحتى تعزيز تواجدك على مواقع السوق مثل Amazon. في الواقع، أكثر من 50% من مبيعات أمازون يتم
إنشاؤها بواسطة بائعين خارجيين.
بالطبع، لمجرد أن التجارة الإلكترونية أكبر من أي وقت مضى لا يضمن نجاح متجرك. للبقاء على قيد الحياة والازدهار في هذا العالم،
ستحتاج إلى خطة لنمو متجرك بشكل ثابت.
سنستعرض لك في هذا المقال أفضل خمس نصائح لوضعك على المسار الصحيح فيما يخص متجرك الإلكتروني فهيا بنا نبدأ.
1- امتلك دائماً خطة بديلة
عندما تبدأ في إنشاء متجرك عبر الإنترنت، ستحتاج إلى العمل مع الموردين والبائعين لإنشاء مخزونك المهم للغاية. يمكن أن يشمل
هؤلاء البائعون الجميع بدءاً من تجار الجملة الذين يمكنهم العمل معك على تطوير تواجدك في أمازون وحتى موفري المواد الخام.
ليس من غير المألوف مع مرور الوقت أن تعتمد الشركات على مجموعة محددة من الشركاء الذين تختارهم لمساعدتها في إدارة أعمالها.
يمكن أن يساعدك بناء الولاء مع هذه المجموعات في الحصول على خصومات ومزايا أخرى على المدى الطويل.
ومع ذلك، فإن مجرد اعتمادك عادةً على مجموعة محددة من الشركاء للحصول على المواد وتلبية الطلبات والعوامل الأساسية الأخرى،
لا يعني أنه لا ينبغي أن يكون لديك خطة بديلة. الفشل في الاستعداد للمشاكل المفاجئة مثل الكوارث الطبيعية، وقضايا التجارة، والمشاكل
يعد ارتفاع تكاليف المواد أحد أسوأ الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها صاحب المتجر.
سيكون وجود مجموعة احتياطية من الموردين الذين يمكنهم التدخل وتسليم نفس المواد، أو شركة تنفيذ ثانوية أمراً ضرورياً للحفاظ على
سير سلسلة التوريد الخاصة بك بسلاسة إذا حدث شيء ما مع الشركات التي اخترتها لتكون “اختيارك الأول”.
2- كن على استعداد للتغيرات
النمو المستمر في عالم التجارة الإلكترونية ليس دائماً بالبساطة التي يبدو عليها. للوصول إلى نقطة تجني فيها إيرادات باستمرار، هناك
فرصة جيدة لأن تحتاج إلى المرور ببعض الانخفاضات والتغيرات في الطلب.
حتى عندما يحقق متجرك نجاحاً واضحاً، فإن المشكلات غير المتوقعة (مثل جائحة كورونا) قد تؤدي إلى تقلبات الطلب.
إن ضمان حصولك على الدعم التمويلي المناسب يمكن أن يساعدك على اجتياز التغييرات في الطلب بسهولة، دون تعريض شركتك
للخطر. قد تكون الخيارات التقليدية مثل القروض المصرفية القياسية مناسبة للبعض، لكنها تفتقر إلى الكثير من المرونة اللازمة للتكيف
مع بيئة لا يمكن التنبؤ بها.
3- الاستفادة من أدوات إدارة المخزون الصحيحة
في عالم اليوم متعدد القنوات، حيث يمكنك بسهولة بيع المنتجات من خلال مجموعة من المنصات في وقت واحد، هناك أشياء قليلة أكثر
أهمية من امتلاك الأدوات المناسبة لإدارة مخزونك.
يمكن أن يساعدك خيار البيع من خلال مجموعة من المنصات في وقت واحد، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك وصفحاتك على وسائل
التواصل الاجتماعي وأسواق التجارة الإلكترونية مثل أمازون، في الوصول إلى نطاق أوسع من العملاء.
مع ذلك، كلما زاد عدد قنوات المبيعات التي تنفذها (سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت)، أصبح من الصعب تتبع المخزون
عليها جميعاً.
4- استثمر في العلامة التجارية متعددة القنوات
تعد العلامة التجارية واحدة من أهم الأشياء التي يمكن لأي قائد أعمال أن يستثمر فيها عندما يحاول التميز في بيئة تنافسية. أنت تعيش في
عالم حيث ستبيع الكثير من الشركات بالفعل منتجات وخدمات مشابهة لما تقدمه. وينطبق هذا بشكل خاص على الأسواق مثل أمازون،
حيث يتنافس الكثير من البائعين لبيع نفس المنتجات.
تمتع بالتواجد على قنوات متعددة حتى تتمكن من الوصول إلى العملاء أينما كانوا، كما أن بناء صوت علامة تجارية لا يُنسى في
استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك سيساعدك على التميز بين المنافسين.
يمكنك مشاركة صوت علامتك التجارية والبدء في بناء الاهتمام بشركتك بعدة طرق مختلفة.
يبدأ الكثير من أصحاب الأعمال بمشاركة المدونات على مواقعهم الإلكترونية، حتى يتمكنوا من تطوير حضورهم من خلال تحسين
محركات البحث والتسويق بالمحتوى. يمكنك أيضاً استخدام الأوصاف الخاصة بك على مواقع مثل Amazon للسماح لشخصيتك بالتألق.
من المفيد أيضاً الاستثمار في حملات وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكنك جذب العملاء الذين يبحثون على وجه التحديد عن
المنتجات والخدمات التي تقدمها.
5- الالتزام بخدمة العملاء
أخيراً، إحدى أفضل الطرق لضمان النمو المستمر هي ترقية أسلوبك في خدمة العملاء. من خلال التركيز على خدمة العملاء الاستثنائية،
يمكنك أن تميز نفسك عن البائعين الآخرين الذين يقدمون منتجات مماثلة في مجال عملك على الفور، دون الحاجة إلى استثمار ثروة في
الترويج.
يجب أن تكون الطريقة التي تتعامل بها مع خدمة العملاء متسقة عبر جميع القنوات. إذا كنت تبيع على أمازون وتقدم للناس توصيلاً
سريعاً من خلال خدمات التنفيذ المقدمة هناك، فيجب عليك أيضاً البحث عن طرق سريعة لتسريع سرعات التسليم عند البيع عبر وسائل
التواصل الاجتماعي أو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
حاول التأكد من أن لديك نظاماً للرد على المخاوف أو الاستفسارات التي يطرحها عميلك عبر كل قناة أيضاً. يمكن أن تكون البيئة الشاملة
حيث يمكنك تتبع طلبات خدمة العملاء من أمازون وموقع الويب الخاص بك وأي قنوات أخرى قد تستخدمها مفيدة للغاية.
يمكن لمنشئي المواقع الذين لديهم تكاملات مع وسائل التواصل الاجتماعي وأمازون تسهيل محاذاة الاتصالات في لوحة زجاجية واحدة.
ستساعدك خدمة العملاء الاستثنائية على كسب ثقة وولاء جمهورك المستهدف، إلى جانب التقييمات والشهادات التي يمكنك نشرها على
صفحات منتجات موقع الويب الخاص بك، وقوائم أمازون لتعزيز فرص التحويلات الخاصة بك.
التزم بدعم عملائك بقدر ما تستطيع، والإجابة على الأسئلة التي يطرحونها على صفحة منتجك، والرد على التعليقات عند الضرورة وحل
الشكاوى بأسرع ما يمكن. من المفيد أيضاً المتابعة بعد الشراء لطلب التعليقات.
الخاتمة
● عالم التجارة الإلكترونية اليوم مليء بالفرص للأفراد الطموحين الذين لديهم معرفة جيدة بالسوق وجمهورهم المستهدف. إذا قمت
بالبحث وعثرت على منتج تعرف أنه سيحبه عملاؤك، فهناك الكثير من المنصات التي يمكنك استخدامها لجذب انتباههم والبدء
في تحقيق المبيعات.
● ستحتاج إلى التأكد من أنك تتخذ الخطوات الصحيحة لضمان النمو المستمر في كل قناة من هذه القنوات. من أمازون إلى موقع
التجارة الإلكترونية الخاص بك، فإن وجود استراتيجية متوافقة لتحقيق النجاح على المدى الطويل من شأنه أن يحسن فرصك في
التفوق على المنافسة.
