هناك ارتباط وثيق بين نمو قطاع التجارة الإلكترونية وقطاع الخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية
وسينعكس ذلك بالتأكيد على قطاع الخدمات اللوجستية والنقل. فكلما زاد عدد المتاجر الإلكترونية ومرتاديها، زاد
الطلب على خدمات الشحن والنقل، وظهرت حاجة التجار المُلحة إلى التعاقد مع شركات الشحن التي تلبي
احتياجات العملاء.
وفي هذا المقال سوف نتناول كل ما قد تحتاج لمعرفته بشأن طريقة التعاقد مع شركات الشحن في السعودية،
وكيفية التواصل معها، فضلًا عن الإشارة إلى أهم الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند اختيار هذه الشركات،
والبديل الأفضل من التعاقد.
ماذا نقصد بعبارة التعاقد “مع شركات الشحن” ؟
التعاقد هو إبرام اتفاق بين طرفين أو عدة أطراف يستوجب التزامهم ببعض الشروط الموضوعة مسبقاً لتحقيق
غرض ما، ويكون هذا الاتفاق موثقاً في شكل عقود. والعقود هي وثائق تحدد بوضوح العلاقة القانونية بين
جميع الأطراف (مثلاً: التاجر وشركة الشحن). وبما أن العقد هو علاقة طويلة الأمد بين طرفين، فعليك انتقاء
من تتشارك معه بعناية.
ولمساعدتك على اختيار شريك الشحن المناسب الذي يساعدك على تحقيق أهدافك التجارية وتقديم تجربة تسوق
رائعة لعملائك دعنا نستعرض أهم عوامل الاختيار :
- تحديد متطلباتك وأولوياتك بدقة
يجب عليك في البداية تحديد متطلبات نشاطك التجاري ودراسة السوق المستهدف. فعلى الأقل عليك فهم ومعرفة
احتياجات عملائك.- مناطق تركزهم- مدى حاجتهم إلى منتجاتك- التكلفة التي بإمكانهم تحملها مقابل شحن
المنتجات لهم.
هذا على مستوى العملاء والسوق، أما بالنسبة لمنتجاتك نفسها فيجب عليك أن تكون على دراية كاملة بـ:
● حجم ووزن منتجاتك بشكل وسطي.
● متوسط قيمة طلبات الزبائن.
● عدد الطلبات المتوقع شحنها يومياً أو أسبوعياً أو شهرياً.
● مقدار التوسع مستقبلاً. - تغطية المناطق المستهدفة
من الاعتبارات البديهية هي إمكانية وصولها لكافة المناطق التي يستهدفها نشاطك سواء كانت على المستوى
المحلي أو على المستوى الدولي.
وفي هذا الإطار يمكنك التعاقد مع شركة تغطي منطقة محددة داخل الدولة أو شركة تغطي جميع المناطق، أو
التعاقد مع شركتين إحداهما للشحن الداخلي والأخرى للشحن الدولي بما يتناسب مع تجارتك.
- التحقق من جودة الخدمات التي تقدم
تعتبر جودة الخدمة التي ستقدمها شركة التوصيل لعملائك ومدى التزامها ببنود اتفاقية مستوى الخدمة من أهم
الخصائص التي يجب مراعاتها.
وبالتأكيد عليك اختيار شركة ذات سمعة جيدة ودرجة كبيرة من الخبرة والكفاءة؛ من أجل ضمان إتمام عمليات
الشحن والتوصيل بفعالية، وتجنب حدوث أي مشكلات أو تعقيدات قد تؤثر على نشاط متجرك. - اختبار سرعة التوصيل
تعد سرعة تسليم المنتجات من العناصر المؤثرة على قرارات العملاء عند الشراء إذ أن 85% من المتسوقين
عبر الإنترنت يتجهون للبحث عن السلع في مكان آخر عندما تكون فترة التوصيل طويلة جداً.
ولهذا من المفضل التعاقد مع شركة الشحن التي تتيح خيارات التوصيل السريع.
وهذا أمر يمكنك معرفته بسهولة من خلال الاطلاع على الموقع الإلكتروني لشركة الشحن المختارة والسؤال
عما إذا كانت توفر خدمات الشحن السريع التي ترغب بها أم لا. - التأكد من مدى ملاءمة تكاليف الشحن
ينقسم الموضوع إلى شطرين، أولهما تكلفة الشحن، فضلاً عن كونها ملائمة للزبائن حتى لا تضطر إلى خسارة
عدد كبير من عمليات الشراء بسبب ارتفاع أسعار الشحن، ويمكنك هنا تحميل تكلفة المنتج جزء من تكلفة
الشحن حتى لا يرى عملاؤك أن أسعار الشحن مرتفعة جداً.
والشطر الآخر هو توافر خيارات الدفع المختلفة، فعلى الرغم من أن البطاقات كآلية دفع تتمتع بالحصة السوقية
الأكثر سيطرة في صناعة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، إلا أن التحويلات المصرفية،
والدفع عند الاستلام، والخصم المباشر، وخيارات المحافظ الإلكترونية ستستمر في الاستحواذ على مراكزها في
السوق السعودي في السنوات القادمة. - معرفة نوعية الخدمات والخيارات المتاحة
هناك مختلف أنواع شركات الشحن في السعودية، وعند اختيارك لشركة الشحن عليك التأكد من نوعية الخدمات
والميزات التي توفرها، والتي من شأنها المساعدة على تسهيل أداء مهام نشاطك التجاري، بالإضافة إلى تعزيز
مستويات رضا العملاء، مثل:
● ميزة تتبع الشحنة لك وللعملاء، والتي توفر الكثير من الجهد المتعلق بالتعامل مع استفسارات العملاء
بخصوص مسار طلباتهم.
● خيارات الشحن المتخصصة التي تناسب مختلف نوعيات المنتجات، وخاصةً السلع عالية القيمة أو
البضائع القابلة للتلف أو للكسر.
● خيارات حاسبات الشحن التي تتيح لصاحب الطلب حساب تكلفة شحنه بسهولة ودقة عن طريق إدخال
وزن الشحن وأبعاد صندوق الشحن ووجهة التوصيل.
● توفير خيارات الدفع المختلفة.
- توفير مستوى عالٍ من الدعم الفني
من المهم أن تتميز شركة الشحن التي ستختارها بقدرتها على توفير الدعم الفني المناسب من خلال فريق خدمة
عملاء نشط ومحترف، وذلك من أجل التعامل بسرعة وكفاءة مع أي مشكلات أو عقبات قد تواجه عمليات شحن
المنتجات، فهناك العديد من مشاكل شركات الشحن والتي تستسلزم التحرك بسرعة لمعالجتها.
وبناءً على العناصر السابقة يمكنك المفاضلة بين شركات الشحن المختلفة وتحديد الشركة الأنسب لنشاطك.
وبعد المفاضلة بين شركات الشحن المختلفة على أساس نوعية الخدمات التي توفرها وشروط وسياسات هذه
الخدمات، يمكنك الشروع في التواصل معها لإجراء الاتفاق والتعاقد مع الشركة الأكثر ملاءمة لك، وإذا كنت
تتساءل ” كيف أتواصل مع شركة شحن؟ ” فدعنا نجيب عن سؤالك هذا في السطور القادمة.
هل هناك أوراق أو مستندات مطلوبة عند التعاقد مع شركة شحن في السعودية؟
نعم ولكن قد تختلف هذه الأوراق قليلاً من شركة شحن لأخرى وفقاً لسياساتها ومتطلباتها الخاصة. ومن بين
الأوراق المهمة المطلوبة للتعاقد مع شركة شحن في السعودية:
● نسخة من الهوية الوطنية أو جواز السفر الخاص بالعميل.
● نسخة من الفاتورة الضريبية أو الفاتورة التجارية التي تحمل اسم العميل وعنوانه.
● شهادة التأسيس والسجل التجاري في حالة كون العميل شركة.
● كشف حساب مصرفي يحمل اسم العميل.
بعض الشركات الناشطة في مجال الشحن الدولي قد تطلب أيضاً بعض الوثائق الخاصة بالشحن الدولي مثل
الفاتورة التجارية وبيانات الحمولة وشهادات المنشأ والتأمين وغيرها.
من الأفضل التأكد من الأوراق والمستندات المطلوبة مسبقاً من خلال الاتصال بشركة الشحن المختارة
والتحقق من متطلباتها الخاصة لتجنب أي تأخير أو إشكالية في عملية الشحن.
هل يمكن التعامل مع شركات الشحن بدون تعاقد؟
بالطبع يمكنك التعامل مع شركات الشحن بدون التعاقد معها.
إذا كنت تحتاج إلى شحنة واحدة أو عدة شحنات غير منتظمة، فيمكنك التعامل مع الشركة بشكل عفوي دون الحاجة إلى التعاقد
الرسمي. وفي هذه الحالة، يمكنك الاتصال بشركات الشحن وطلب عرض أسعار لشحنتك.
أما إذا كان متجرك يحتاج إلى شحنات متكررة أو بكميات كبيرة، فإن التعاقد مع شركة الشحن يعد أمراً أفضل بالنسبة لك على
المدى الطويل.
كل ما ذكرناه بهذا المقال كان بشأن طريقة التعاقد مع شركات الشحن مباشرة. وفي حالة عدم توافر إمكانية التعاقد المباشر في
بعض الدول، يمكنك حل هذه المشكلة من خلال التعاقد مع شركة وسيطة في هذا المجال، والتي تعمل كحلقة وصل بين
المتاجر وشركات الشحن المختلفة.
الخاتمة
● تنامي نشاط التجارة الحديثة أكسب شركات الشحن أهمية وهذا ما دفع التجار إلى التعاقد مع شركات التوصيل الأكثر
كفاءة والأفضل سمعة.
● فوفقاً لأحد الدراسات فإن ٤٠٪ من المستهلكين يقومون بإلغاء طلباتهم بسبب التأخير الكبير في توصيلها، وفي دراسة
أخرى وُجد أن ٦٠٪ من المستهلكين يفضلون الشراء من الشركات التي تتميز بخدمات شحن أكثر ملاءمة.
● نتمنى أن نكون قد أفدناك حول تساؤلاتك حول كيفية التعاقد وكل المعلومات التي تحتاجها في هذا الشأن.
