تتزايد أهمية التجارة الإلكترونية يوماً بعد يوم لتزيح التجارة التقليدية عن دربها شيئاً فشيئاً حيث باتت اليوم هذه التجارة أفضل وأسرع
ولاتتطلب منك سوى بضع نقرات لتحصل على منتجك بالشكل الذي تريده وإمكانية شحنه إلى أي مكان تريده بالإضافة إلى خيارات
التخصيص والعدد ..الخ.
وارتفعت حصة التجارة الإلكترونية في سوق التجزئة بشكل كبير في السنوات الأخيرة الماضية حيث تشير بيانات المسح من شركة
ماكينزي إلى أن الشركات على مستوى العالم قامت بتسريع رقمنة تفاعل العملاء بحوالي ثلاث سنوات.
حتى بعض العلامات التجارية غير المتصلة بالإنترنت التي لديها متاجر فعلية تدخل عالم التسوق عبر الإنترنت. وبالتالي، هناك أيضاً
زيادة كبيرة في المنافسة.
تواجه شركات التجارة الإلكترونية تحديات جديدة أثناء تكيفها مع أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية ومحاولة إنشاء تجربة رقمية تتوافق
مع توقعات العملاء المتزايدة.
تشمل التحديات الأخرى التي قد تواجهها الحفاظ على الأمن السيبراني وزيادة حركة المرور إلى موقعك والحفاظ على ولاء العملاء. في
هذا المقال، سنلقي نظرة على بعض التحديات التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية الجديدة وأولئك الذين يتطلعون إلى توسيع
تواجدهم عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى استعراضنا لكيفية التغلب على هذه التحديات فهيا بنا.
التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية
قبل أن تقفز بكلتا قدميك وتنفق ميزانيتك على خطة التحول الرقمي الخاصة بك، دعنا نفكر في بعض التحديات التي تواجه الأعمال
التجارية عبر الإنترنت اليوم.
- المنافسة بشكلها المتزايد ومواجهتها.
أنت لست الوحيد الذي لاحظ ارتفاعاً كبيراً في مبيعات التجارة الإلكترونية لكن في حين تظهر متاجر جديدة كل يوم، لا تزال هناك فرص
للحصول على ميزة تنافسية في أي مجال.
ما لم تكن تبيع شيئاً فريداً حقاً، فمن المحتمل أن يكون لديك بعض المنافسين حيث أن المفتاح هو معرفة كيفية تمييز علامتك التجارية عن
المنافسة وهنا يجب الإشارة إلى :
- ما هي عروض القيمة التي تقدمها منتجاتك والتي تختلف عن المنتجات الأخرى في السوق؟
- إذا كانت منتجاتك مشابهة لمنتجات أخرى، فكيف يمكنك جعل علامتك التجارية أو تجربة عملائك متفوقة؟
في النهاية، تحتاج فقط إلى إعطاء العملاء سبباً ليس فقط للشراء منك بدلاً من العروض المماثلة الأخرى، ولكن أيضاً ليكونوا راضين
جداً عن المنتجات والعلامة التجارية والخبرة بحيث يشترونها مرة أخرى ويقنعون الآخرين أيضاً بفعل الشيء نفسه.
- ضرورة تنفيذ الطلبات في الوقت المناسب
تعد استراتيجية الشحن والتنفيذ الناجحة أمراً ضرورياً لأعمال التجارة الإلكترونية. ففي نهاية المطاف، لا تتوقف التجربة بعد قيام العميل
بتسجيل الخروج. وفي الواقع، يمكن لتجربة التوصيل السيئة أن تظل عالقة في ذكريات المتسوقين وتشويه الصورة التي طالما رغبت في
جعلها براقة في عقولهم.
في الواقع، يقول 87% من المستهلكين أن تجربة الشحن والتوصيل تؤثر بشكل مباشر على قرارهم بالتسوق مع التاجر مرة أخرى.
بالإضافة إلى ذلك، عندما يتعلق الأمر بالحصول على تجربة إيجابية مع الشحن، يقول 63% أنه يجب أن يكون سريعاً، بينما يحتاج 66%
إلى خيار مجاني.
إن ما تبيعه ونموذج عملك العام سيشكلان إستراتيجية التنفيذ الخاصة بك. إذا قمت بشحن المنتجات، فمن المحتمل أن يكون لديك نهج أكثر
عدم التدخل وسيتم التعامل مع الشحن من قبل طرف ثالث. يمكن لجميع الشركات الاستفادة من حل الشحن التابع لجهة خارجية للتعامل
مع عملية التنفيذ.
يمكن أن يساعدهم ذلك في الحد من عدد مناطق الشحن التي يتعين على المنتج السفر عبرها عن طريق الاحتفاظ بها في مواقع
مستودعات متعددة، مما قد يؤدي إلى تقليل أوقات الشحن.
- ضرورة تقديم تجربة شاملة
تظهر الأبحاث أن العملاء يتسوقون عبر قنوات متعددة أكثر من أي وقت مضى. قد يتفاعلون أولاً مع علامتك التجارية على مواقع
التواصل الاجتماعي، ثم يقومون بإجراء بحث عن الأسعار في السوق، وأخيرًا يقومون بالشراء من خلال موقع الويب الخاص بك.
المفتاح لاستراتيجية جيدة متعددة القنوات ليس فقط مقابلة عملائك أينما يتسوقون، ولكن أيضاً تقديم تجربة سلسة للعلامة التجارية عبر
القنوات.
وفقاً لبحث حديث أجرته BigCommerce وRetail Dive، فإن 46% من المديرين التنفيذيين للبيع بالتجزئة إنهم سيزيدون الاستثمار في
القنوات المتعددة للمضي قدماً، مقارنة بخططهم الاستثمارية قبل جائحة فيروس كورونا. - تجنب التخلي عن سلة التسوق.
إذا قام كل متسوق زار متجرك فقط بالشراء. أو حتى إذا كان كل متسوق قام بتحميل عربة التسوق الخاصة به قد أكمل المعاملة. قام
Baymard بحساب متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق (استناداً إلى 44 إحصائيات تم الإبلاغ عنها) ليصل إلى 70% تقريباً.
من المحتمل أن يكون هناك الكثير من المال المتبقي على الطاولة. إذا كنت ترى عدداً كبيراً من عربات التسوق المهجورة في متجرك،
فأنت تعلم أنك لست وحدك و يجب عليك البحث بشكل أعمق في سبب ذلك. فيما يلي بعض الأسباب المحتملة:
18% من حالات التخلي عن سلة التسوق تكون بسبب بطء سرعات التسليم فوفقاً لمعهد Baymard، تعد تكاليف الشحن أحد أهم أسباب
التخلي عن سلة التسوق.
تخلى 21% من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب عملية الدفع الطويلة والمعقدة
بالنظر إلى هذه الأشياء، فإن الأشياء التي تريد البحث عنها هي توفير خيارات الشحن (سواء من حيث السرعة أو التكلفة) حتى يتمكن
العملاء من اختيار الخيارات التي تناسبهم بشكل أفضل. أنت تريد أيضاً تبسيط عملية الدفع الخاصة بك لتشمل نقاط احتكاك أقل. - صعوبة توجيه حركة مرور ذات قيمة إلى الموقع
بالرجوع خطوة إلى الوراء من القلق بشأن عربات التسوق المملوءة ولكن لم يتم سحبها، كيف يمكنك بالفعل جذب العملاء المحتملين إلى
موقعك؟
يمكنك هذا بالطبع حيث يعد جذب الزيارات وجذب المزيد من الاهتمام إلى منتجاتك أمراً واحداً، لكنك تحتاج على وجه التحديد إلى
الوصول إلى الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بمنتجاتك. اعتماداً على صناعتك ومنتجاتك، قد يكون هذا جمهوراً واسعاً جداً أو ضيقاً
جداً.
يعد جذب الزيارات القيمة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك تحدياً مهماً يجب التغلب عليه لأنه يؤثر بشكل مباشر على قدرتك
على الحصول على المبيعات وتحقيق الإيرادات. لكي تتمكن من الوصول إلى عملاء جدد، عليك أولاً أن تفهم جمهورك.
قم بتحديد من يشتري منتجاتك الآن ومن قد يكون مهتماً وليس على علم بها. ابحث عن جمهورك لمعرفة التركيبة السكانية الخاصة بهم
وأين يقضون وقتهم عبر الإنترنت. فكر في المصادر التي ستجذب الزيارات إلى موقعك وأعط الأولوية للمصادر التي تتوافق مع بحث
جمهورك. يمكن أن يشمل ذلك حركة المرور العضوية (محركات البحث)، أو منصات التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني أو
الكلام الشفهي.
على سبيل المثال، إذا كان جمهورك المستهدف موجوداً في الغالب على Instagram، فهذا مكان رائع للإعلان عن منتجاتك وربما
بيعها. أو إذا كانت معظم حركة المرور الخاصة بك تأتي من أشخاص يبحثون عن حاجة يحلها منتجك، فيمكنك التركيز على تحسين
محركات البحث (SEO) والتأكد من أن الخوارزميات تعرف المشكلات التي يستعد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لحلها. - المحافظة على ولاء العملاء
أفضل أنواع العملاء هم العملاء السعداء حيث يعود العملاء السعداء لشراء المزيد ويمكن للعملاء السعداء بشكل خاص نشر الكلمة
لأصدقائهم.
بالإضافة إلى ذلك، فإن بناء ولاء العملاء والحفاظ عليه يمكن أن يشكل تحدياً، خاصة في عصر أصبحت فيه العديد من الخيارات في
متناول المستهلكين.
بالطبع، من المحتمل أن تعتمد بعض جوانب الاحتفاظ بالعملاء على منتجاتك الفعلية. ومع ذلك، هناك أيضاً أشياء يمكنك القيام بها لتحسين
تجربة العملاء. يساعد تقديم خدمة عملاء جيدة على بناء الثقة في علامتك التجارية. يقول ما يصل إلى 95% من المستهلكين أن خدمة
العملاء مهمة للولاء للعلامة التجارية.
ولا تنس أن خدمة العملاء الإيجابية والتجربة لا تتوقف بعد الخروج. وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 96% من المستهلكين
سيعودون إلى الشركات التي جعلت عمليات الإرجاع والتبادل سلسة قدر الإمكان. جزء من الحفاظ على ولاء العملاء وبناء الثقة في
علامتك التجارية هو توفير سياسة إرجاع أو استرداد أموال بسيطة ومباشرة.
الخاتمة
● استعرضنا لك في هذا المقال أهم التحديات التي ستواجهك غالباً في تجارتك الإلكترونية وكيفية التغلب عليها عبر اتباعك لبعض
الإستراتيجيات البسيطة التي تساعدك في هذا الأمر.
● إذا كنت علامة تجارية جديدة للتجارة الإلكترونية أو اخترت هذا العام للاستثمار بشكل أكبر في إستراتيجيتك عبر الإنترنت، فإن
إدراك بعض التحديات في التجارة الإلكترونية يعد خطوة أولى مهمة في حلها.
