أمازون هي شركة أميركية للتجارة الإلكترونية، بدأت ببيع الكتب ثم توسعت منتجاتها، لتحدث لاحقاً ثورة في
عالم التسوق والمتاجر الإلكترونية حيث تعتبر الشركة من أكثر الشركات قيمة وقوة اقتصادية في العالم.
فالتضاعف الرهيب التي تمكنت من تحقيقه لا يمكن حدوثه في أي شركة أخرى. فقد يتعدى دخل أمازون
السنوي الكثير من الدول، لذلك يعتبرها العالم كياناً قوياً يمكن الاعتماد عليه. ولها تأثير كبير على اقتصادات
الدول التي تتواجد بها من حيث التوظيف ودفع الضرائب والمنافسة في السوق الرقمي
حيث يقع المقر الرئيسي لشركة أمازون في سياتل بولاية (واشنطن الأميركية،)
وله مواقع في عدد من البلدان، وهي في ألمانيا التي تأسس عام (1998) وفي بريطانيا عام (1998) وفي
فرنسا عام (2000)، أما في اليابان عام (2000) وكندا عام (2002) والصين عام (2004) وإيطاليا عام
(2010) وإسبانيا عام (2011) والهند عام (2012) والمكسيك عام (2013) وأستراليا عام (2013)
وهولندا عام (2014)
أما المدير التنفيذي للشركة فهو مؤسسها جيف بيزوس، وهو خبير حاسوب ورجل أعمال
حيث اختار بيزوس اسم “أمازون” إشارة إلى نهر الأمازون الذي يعد الأكبر في العالم، مما يتوافق مع هدفه بأن
يكون له أكبر متجر في العالم. ومنذ عام 2000 ظهر شعار أمازون سهما يشبه الابتسامة يمتد من حرف
“الألف” (A) إلى آخر حرف في الأبجدية اللاتينية (Z)، ويشير إلى أن الشركة توفر كل المنتجات أي من
الألف إلى الياء، وتهدف إلى رضا الزبون عنها
ويعمل أمازون ضمن عروض البيع المتميزة على دمج أكبر قدر من المنتجات والخدمات التي يقدمها بأسعار
منافسة وشحن سريع ودعم فني وخدمة عملاء فريدة.
ويركز أمازون أيضاً على تضمين عروض البيع بهذا النموذج في رسائله التسويقية. من خلال عمليات
الاتصال والتواصل يقوم أمازون بدمج بين استخدام عدة أنواع من الإعلانات المطبوعة والإعلامية.
ويعتبر موقع أمازون أحد أكثر المواقع تداولاً واستخداماً في العالم. حيث تقدر قيمة الشركة حالياً تتجاوز
الترليون دولار، ويعد هذا الرقم نادراً جداً. ومؤخراً حققت أرباح تتجاوز 469 مليار دولار سنة 2021.
ووصل سعر السهم في التداول في يومنا هذا إلى 3،065.87 دولار. القيمة التسويقية للشركة تخطت حاجز
1.56 تريليون يوم 11 فبراير 2022.
و بدأت قصة شركة أمازون فكرة في رأس بيزوس عندما استهوته فكرة بيع الكتب على الإنترنت، لكنه واجه
في البداية صعوبات لتمويل إنجاز مشروعه الذي حدد له ميزانية بقيمة مليون دولار، وذلك بسبب ما وصفه
حينها بـ”ضعف فهم المستثمرين وعدم إيمانهم بإمكانيات الإنترنت، وتشكيكهم في قدرة مشروع أمازون على
النجاح
ورغم ذلك انطلق بيزوس لتنفيذ مشروعه بعد حصوله على مبلغ مئة ألف دولار من والديه، ونجاحه في إقناع
عدد من رجال الأعمال باستثمار خمسين ألف دولار لكل شخص
كما اصطدم بخوف وقلق المؤلفين على كتبهم من الاقتباس والسرقة الفكرية والأدبية حيث كانوا يتمسكون
بحقوق النشر، غير أن هذه المخاوف تبدلت لاحقاً بعد أن حقق المشروع نجاحاً كبيراً على أعين الناس وجعل
منه أكبر سوق إلكتروني في العالم وتتجاوز قيمة سلعه مئة مليار دولار سنوياً.
وتشير الأرقام المالية الخاصة بالربع المالي الثاني من 2016، إلى أن شركة أمازون تفوقت على توقعات وول
ستريت السابقة بقيمة 29.55 مليار لتصل إلى 30.4 مليار دولار من الدخل، وتوزعت هذه الإيرادات على
الأسهم لتبلغ 1.78 دولار للسهم الواحد
إضافةً إلى أن شركة «أمازون» الأميركية أعلنت عن استكمال عملية الاستحواذ على موقع «سوق. كوم»
بشكل رسمي، وذلك بعد نحو ثلاثة أشهر من توقيع عقد الشراء والذي لم يكشف عن قيمته، مما يمهد الطريق
لعملاق البيع بالتجزئة الأميركي الدخول إلى سوق منطقة الشرق الأوسط والذي يعتبر من أكثر الأسواق نمواً
ونشاطاً .
ويتم توفير المنتجات التي تباع من خلال متجر أمازون العالمي للشراء من أجلك. يمكنك دفع ثمن هذه المنتجات
بالريال السعودي باستخدام البطاقات الائتمان/ الخصم.
عند البحث عن منتج من اختيارك باستخدام شريط البحث، ستحتوي نتائج البحث المعروضة على منتجات متجر
أمازون العالمي المستوردة إلى جانب منتجات أخرى مشابهة يقدمها البائعون المحليون. لتحسين البحث لعرض
منتجات المتجر العالمي فقط
وتشمل الأسعار المعروضة لمنتجات متجر أمازون العالمي رسوم الاستيراد والضرائب المقدرة لاستيراد المنتج
إلى المملكة العربية السعودية. سيتم عرض رسوم الاستيراد وتكاليف الشحن المعمول بها أثناء إتمام عملية
الشراء حتى تتمكن من معاينتها قبل إتمام طلبك
أما بالنسبة لمنتجات أمازون كما تحدثنا بالبداية أنه بدأ Amazon.com كمكتبة على الإنترنت، وتنوع لاحقا
لبيع أقراص الفيديو الرقمية، وأقراص بلو-راي، والأقراص المدمجة، تنزيل وبث الفيديو، تنزيل وبث ملفات
MP3، وتنزيل الكتب الصوتية، والبرمجيات، وألعاب الفيديو، والإلكترونيات، والملابس، والأثاث،
والمجوهرات.
إن تجربة البيع على أمازون أصبحت من أبرز الخيارات التجارية المتاحة للعديد من الأفراد والشركات حول
العالم، يعتبر هذا الموقع التجاري العملاق مكاناً مثالياً للوصول إلى جمهور عالمي وزيادة المبيعات
حيث أصبح البيع على أمازون خياراً شائعاً للعديد من رواد الأعمال والشركات. توفر المنصة رؤية عالمية
ولوجستيات مبسطة وقاعدة عملاء قائمة بالفعل. ومع ذلك ، من المهم فهم مزايا وعيوب البيع على أمازون قبل
الشروع في هذه المغامرة. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على الجوانب المختلفة للبيع على أمازون ونحلل
الإيجابيات والسلبيات المرتبطة بها
- سنذكر فيما يلي أهم المميزات الرئيسية للبيع على أمازون:
أولاً : وصول إلى جمهور عالمي واسع :
يعتبر أمازون أكبر سوق إلكتروني في العالم، ويوفر فرصة للوصول إلى ملايين المستهلكين في جميع أنحاء
العالم، يمكنك الاستفادة من شبكة واسعة من المشترين وزيادة الفرص التجارية الخاصة بك.
ثانياً : بنية تحتية قوية :
تقدم أمازون بنية تحتية متقدمة تشمل مراكز التوزيع وخدمات الشحن والتسليم. هذا يعني أنك لست مضطراً
للتكبد من الجهد والتكاليف في إدارة وتنفيذ عمليات الشحن والتوصيل، مما يتيح لك التركيز على تطوير
منتجاتك وخدمة العملاء
ثالثاً : ثقة المستهلكين :
يعتبر انتسابك لأمازون علامة تجارية موثوقة، وبالتالي تزيد فرصة الحصول على ثقة المستهلكين في منتجاتك،
يوفر أمازون ضمانات الرد وسياسات حماية المستهلك التي تعزز مستوى الراحة والأمان للمشترين
رابعاً : أدوات التسويق :
تقدم أمازون مجموعة من أدوات التسويق والإعلان لمساعدة البائعين على الترويج لمنتجاتهم. يمكنك استخدام
ميزات مثل الإعلانات الدعائية والعروض الترويجية والعروض الخاصة لجذب انتباه العملاء وزيادة مبيعاتك.
يمكن أن تكون هذه الأدوات فعالة للغاية في زيادة ظهور منتجاتك وتعزيز نموك على المنصة
خامساً : أسعار تنافسية : وخصومات حصرية
مع وجود بائعين متعددين لكل منتج، تضمن أمازون أسعاراً تنافسية في السوق، مما يمنح العملاء حرية اختيار
أفضل صفقة. يوفر هذا النهج سهولة تقييم الخيارات والجودة والمراجعات في مكان واحد، مما يؤدي إلى تبسيط
عملية اتخاذ القرار. يوفر التسوق عبر الإنترنت على أمازون تسوقاً سريعاً وخالياً من المتاعب مع جودة
مضمونة وتسليم فعال
سادساً : تجربة تسوق سلسة :
إنه لأمر رائع للغاية كيف أن نموذج أمازون يتمحور حول راحة العملاء. يمكن للمرء فقط البحث عن فئات
مختلفة لمنتجه والتعرف على عدد من البائعين بالإضافة إلى تقييماتهم. مع الراحة، هناك أيضاً سهولة أثناء
تصفح موقع الويب الخاص بهم. لا مشكلة في تحديد موقع المنتجات أو تقديم طلب. وبسبب هذه التفاصيل
المعقدة التي تجعل التسوق من أمازون عملية سهلة وسريعة إلى حد ما
أما بالنسبة لسابعاً وأخيراً : هي العملاء المنشأة :
لدى أمازون الملايين من العملاء المخلصين الذين يتسوقون بانتظام على المنصة. من خلال البيع على
Amazon ، يمكنك الوصول إلى قاعدة العملاء المنشأة بالفعل ، والتي يمكن أن تساعدك على تحقيق مبيعات
في وقت مبكر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لسمعة أمازون كمنصة موثوقة أن تبني ثقة العملاء المحتملين في
منتجاتك وعلامتك التجارية
وعلى الرغم من أن أمازون هي واحدة من أفضل المنصات للتسوق منها، إلا أنها لا تزال تعاني من بعض نقاط
الضعف
وسنعرض بعضاً من عيوب موقع أمازون :
- وفرة البائعين ومخاوف الجودة
غالباً ما يشعر العملاء بالقلق بشأن مطابقة المنتج عبر الإنترنت لصورته على أمازون. وقد أدى سوء الإدارة
في الآونة الأخيرة عبر المكاتب إلى ضياع الشكاوى، مما تسبب في مزيد من عدم رضا العملاء. لتجنب
مشكلات الجودة، يُنصح بالطلب من الموردين الرئيسيين على أمازون للحصول على منتجات موثوقة باستمرار. - الشك حول جودة المنتج
على الرغم من كفاءة أمازون، إلا أن الشكوك لا تزال قائمة عندما يتعلق الأمر بطلب الملابس أو العناصر
باهظة الثمن مثل المكياج. إن عدم القدرة على لمس المنتجات والشعور بها في الوقت الفعلي يثير الشكوك، مما
يجعل طرق التسوق التقليدية مفضلة لأولئك الذين يبحثون عن اليقين في جودة المنتج. ينطوي التسوق على
أمازون على درجة من المخاطرة، حيث أن المنتج المتصور قد لا يلبي دائماً التوقعات عند التسليم - هفوات التسليم وخسائر العملاء على الرغم من التزام أمازون بالتسليم الآمن، إلا أن الأخطاء العرضية يمكن
أن تؤدي إلى خسائر كبيرة في العملاء. - نسبة العمولة:
نسبة العمولة التي يتقاضاها العملاء تعتبر منخفضة بالمقارنة مع مواقع شبيهة، فالعمولة التي يمكنك أن تحصل
عليها من خلال بيعك لمنتوجات أمازون تبدأ من 4 بالمائة و ترتفع بارتفاع عدد المنتجات التي قمت ببيعها حتى
تصل الى 10 بالمائة، وأحياناً نادرة الى15 بالمائة - أسعار أمازون:
أسعار أمازون تعتبر نسبياً أعلى من بعض المواقع الأخرى - الرسوم:
رسوم أمازون تعتبر أعلى نسبيا مع مواقع أخرى وتختلف حسب كل قائمة على حدة،فهناك رسوم إعادة توجيه
ورسوم متغيرة، وتعتمد رسوم إعادة التوجيه على نوع المنتجات أو الفئة التي تندرج تحته في الموقع (على
سبيل المثال يتم استقطاع 15% على منتجات الإطارات، ويتم استقطاع على ألعاب الفيديو10% ) - سياسة الإرجاع و الإعادة:
تقدم أمازون سياسة إعادة إلزامية على البائع تسمى (ضمان من الألف إلى الياء) أو“A-z Guarantee”
ويسمح هذا النوع من الضمان للمشتري الحصول على كامل المبلغ إذا كان المنتج خالف بشكل جوهري
الوصف المعروض عند الشراء، وتصل مدة هذا الضمان إلى 90 يوماً
في الختام، لا شك أن أمازون أحدثت ثورة في الطريقة التي يتسوق بها الناس، حيث تقدم راحة لا مثيل لها،
وأسعار تنافسية، ومجموعة واسعة من المنتجات. وقد أدى نهج المنصة الذي يركز على العملاء والالتزام
بضمان الجودة إلى تعزيز مكانتها كشركة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك، فإن الأمر لا يخلو من التحديات، بما في ذلك قضايا الإدارة العالمية، والمخاوف بشأن وفرة البائعين
وجودة المنتج، فضلاً عن الهفوات العرضية في التسليم وحل شكاوى العملاء. وبينما تستمر أمازون في كونها
منصة يقصدها الكثيرون، فإن معالجة نقاط الضعف هذه ستكون أمراً بالغ الأهمية للحفاظ على سمعتها وضمان
تجربة عملاء إيجابية باستمرار في مشهد التسوق عبر الإنترنت المتطور باستمرار
