تعمل شركة_أمازون” في مجال التجارة الالكترونية حيث تعتبر سوقاً إلكترونياً عالمياً، وأن زبائنه يتواجدون
في مختلف أنحاء العالم، ويكاد المستهلكون يجدون كل ما يخطر على بالهم على صفحات “أمازون” ويستطيعون
الحصول عليه بمجرد ضغطة زر، من خلال جهاز الكمبيوتر أو الهاتف النقال
وهي شركة أميركية للتجارة الإلكترونية،
و التي تأسست بواسطة جيف بيزوس،
حيث بدأت كمشروع متواضع في مرآب منزله. كان الهدف الأولي بسيطاً: وهو إنشاء متجر إلكتروني لبيع
الكتب. ومع ذلك، كانت رؤية بيزوس أوسع بكثير؛ فقد رأى في الإنترنت المتنامي فرصة لإحداث ثورة في
التجارة التقليدية. بفضل استراتيجياته التي ركزت على تنويع المنتجَات وتوفير خدمة عملاء ممتازة، وسرعان
ما توسعت أمازون لتشمل مجموعة واسعة من السلع، من الإلكترونيات إلى الأجهزة المنزلية. استطاعت
الشركة أن تكتسب مجموعة كبيرة في أواخر التسعينيات، مما جعلها واحدة من الناجين من فقاعة الدوت كوم
فهي بدأت ببيع الكتب ثم توسعت منتجاتها، لتحدث لاحقاً ثورة في عالم التسوق والمتاجر الإلكترونية، التي
تتجاوز قيمة سلعها مئة مليار دولار سنوياً.
أسس شركة “أمازون دوت كوم” يوم 5 يوليو/تموز 1994 بولاية واشنطن
فإن جيف بيزوس بدأ بتأسيس شركة خاصة للبيع عبر الإنترنت عرفت باسم “متجر أمازون”. وفتح الموقع
رسمياً في 16 يوليو/تموز 1995، وكان أول كتاب يباع لدوغلاس هوفشتادر وعنوانه ” مفاهيم الموائع
والمقارنات الإبداعية.. وخلال أول شهرين من بداية المشروع وصلت مبيعات الشركة إلى خمسين ولاية
أمريكية وخمس وأربعون دولة. وفي خلال شهرين، كانت أرباح الشركة قد وصلت إلى آلاف الدولارات
أسبوعياً. وبينما كان بإمكان المكتبات على الأرض وكتالوجات الطلب البريدي توفير 20000 عنوان، كان
بمقدور أي مكتبة إلكترونية توفير أضعاف ذلك العدد بسبب توفرها عملياً على مستودعات افتراضية غير
محدودة وهي مستودعات الموردين والمصنعين الأساسيين.
- فما هي قصة شعار أمازون ؟
شعار أمازون، المعروف بسهمه الأصفر الذي يمتد من الحرف A إلى الحرف Z، يحمل رسالة بسيطة ولكنها
قوية. السهم لا يمثل فقط ابتسامة تعبر عن الرضا والسعادة التي توفرها تجربة التسوق على أمازون، بل يشير
أيضا إلى التنوع الهائل للمنتجات المتاحة على الموقع، حيث يمكن للعملاء العثور على كل شيء من A إلى Z.
وتم تصميم هذا الشعار ليعكس فلسفة الشركة المتمثلة في التركيز على العملاء والسعي لتوفير تجربة تسوق
شاملة ومرضية. ومن ثم يعبر هذا التصميم عن الأهداف الطموحة لأمازون ورغبتها في الوصول إلى أوسع
شريحة ممكنة من العملاء، وتقديم مجموعة واسعة من الخيارات التي تلبي احتياجاتهم المختلفة.
ومعنى اسم “أمازون” وسبب اختياره
اختيار اسم “أمازون” لم يكن مصادفة بل كان نتيجة لتفكير عميق ورؤية استراتيجية. حيث كان جيف بيزوس،
مؤسس الشركة، يبحث عن اسم يعكس الحجم الهائل والتنوع، وكذلك يتصدر قوائم البحث حيث كانت ترتيب
الأسماء أبجديا في محركات البحث آنذاك. وقد وجد في نهر الأمازون، أَكبر نهر في العالم من حيث حجم التدفق
والطول، المصدر المثالي للإلهام.
ويعكس الاسم الطموح الكبير للشركة في كونها الأكبر والأكثر شمولية في عالم التجارة الإلكترونية، كما يرمز
إلى التنوع والغنى، مما يعكس مجموعة المنتجات الواسعة التي تقدمها. وبهذا الاختيار، تمكن بيزوس من
إيصال رسالة قوية حول الطموح والرؤية المستقبلية لأمازون، مما جعلها واحدة من أكثر الأسماء تميزاً وتأثيراً
في عالم التجارة الرقمية
يوجد لأمازون مواقع منفصلة للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأيرلندا وفرنسا وكندا
وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا وهولندا وأستراليا والبرازيل واليابان والصين والهند والمكسيك. كما يقدم أمازون
خدمة الشحن الدولي لبعض البلدان الأخرى لبعض المنتجات.
ففي عام 2016، تم إطلاق إصدارات اللغات الهولندية والپولندية والتركية لموقع أمازون الألماني.
وفي عام 2015، تجاوز أمازون شركة وول مارت باعتبارها متاجر التجزئة الأكثر قيمة في الولايات المتحدة
من حيث القيمة السوقية، وكان في الربع الثالث من عام 2016 رابع أكبر شركة عامة.
وفي 28 مارس 2017 أعلنت شركة سوق.كوم على لسان مديرها التنفيذي عن إتمام صفقة بيع سوق.كوم
لشركة أمازون دون الإعلان عن قيمة الصفقة
إضافةً إلى أن الإنجازات الرئيسية عبر الزمن
ومع دخول الألفية الجديدة بدأت أمازون في تطوير منتجَات وخدمات جديدة أثبتت أهميتها ليس فقط لنمو الشركة
ولكن أيضاً لتطوير قطاع التجارة الإلكترونية ككل. من هذه الإنجازات:
- إطلاق Amazon Prime: في عام 2005، أطلقت الشركة خدمة Amazon Prime، التي قدمت
للمشتركين مزايا مثل الشحن المجاني والوصول الحصري إلى الأفلام والبرامج التلفزيونية. هذه الخدمة لم تعزز
ولاء العملاء فقط بل وسعت أيضاً من قاعدة عملاء أمازون بشكل كبير - إطلاق Kindle: في عام 2007، أطلقت أمازون جهاز Kindle، وهو قارئ إلكتروني أحدث تغييراً كبيراً
في طريقة قراءة وشراء الكتب. وأصبح Kindle رمزاً لتقدم الشركة في مجال التكنولوجيا والابتكار.
ومع مرور الوقت، واصلت أمازون توسيع نطاق أعمالها، ودخلت في مجالات متنوعة مثل الأجهزة الذكية،
البث التلفزيوني عبر الإنترنت، والذكاء الاصطناعي. كل خطوة كانت جزءاً من رؤية بيزوس لجعل أمازون
ليست مجرد مَتجر تجزئة، بل منصة تكنولوجية متكاملة تلبي احتياجات العملاء في كل جوانب حياتهم
ربما لا يلتفت بعض المستخدمين إلى خدمات شركات أمازون التي يتمتع بها للعملاء؛ لأنهم غالباً ما يتسوقون
بالصورة التقليدية التي اعتادوا عليها،
وفيما يلي نجد أهم معلومات عن امازون، وأبرز خدمات لها:
أولاً : خدمة شحن دولي من أمازون Amazon Global:
تقدم شركة أمازون خدمة الشحن لعملائها في أماكن مختلفة من العالم.
ثانياً : إرسال واستقبال الأموال من أمازون Amazon Payment:
تتيح خدمات التسديد والدفع بصورة جديدة مشابهة للخدمات التي تقدمها غوغل، باي بال، سكريل، فضلاً عن
أنه من الصعب حدوث أي عملية اختراق للبيانات، ويمكن للعملاء أن يدفعوا عبر أي موقع آخر غير موقع
أمازون إذا ما كان يوافق على الدفع باستخدام Amazon Payment.
- ودائماً ما تعطي أمازون الأولوية للعملاء، ولا سيما أن خدمة العملاء أولاً وقبل كل شيء وذلك من
أجل الوصول إلى أفضل تجربة ممتعة أثناء التسوق، وفيما يلي نجد أهم أهداف شركة أمازون ومنها :
- اكتشاف أفضل المواهب على الإطلاق.
- تقبل الفشل والتعلم من الأخطاء والتحلي بالصبر للوصول إلى الهدف.
- تحفيز الموظفين على العمل الجاد من خلال توزيع أدوار جديدة.
- اعتماد التكنولوجيا المعاصرة.
- الوضوح مع الإيجاز لعدم هدر الوقت.
- الاستقلالية والسرعة في اتخاذ القرارات المصيرية.
- تمتع الموظفين بالشجاعة والمبادرة، والهوس بتلبية متطلبات الزبائن
بالإضافة إلى أن أمازون تتميز بأنها تتبنى عدة أساليب لتعزيز الابتكار داخل الشركة. أحد هذه الأساليب هو
توفير مساحات عمل تعاونية تشجع على تبادل الأفكار والتعاون بين الفرق المختلفة. كما تقدم الشركة برامج
تدريبية وورش عمل لتطوير المهارات وتحفيز الإبداع.
وتركز أمازون أيضاً على تشجيع التفكير خارج الصندوق وتحفيز الموظفين على تحدي الوضع الراهن. وتقام
مسابقات وحملات داخلية لتوليد أفكار جديدة، وتتيح الشركة الفرصة للموظفين لتطوير مشاريعهم الخاصة
واختبارها في بيئة الشركة.
بالإضافة إلى ذلك، تعتمد أمازون على التغذية الراجعة من العملاء كمصدر هام للإلهام والابتكار. ويتم تحليل
بيانات العملاء وملاحظاتهم لتحسين المنتجَات والخدمات وتطوير حلول جديدة تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.
حيث تمكن هذه الأساليب والممارسات أمازون من الحفاظ على ثقافة تنظيمية متجددة ومبتكرة، وتساهم في
استمرارها كرائدة في مجال التجارة الإلكترونيَّة والتكنولوجيا.
ولكن عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر Amazon فإن الكثير من الأشخاص يسعون للحصول على أفضل
المنتجات بتكلفة أقل.
لكن هناك أخطاء شائعة يرتكبها الناس أثناء التسوق عبر هذا التطبيق، إليك أبرزها :
. عدم استخدام Honey :
وهو امتداد متصفح مجاني يبحث تلقائياً عن أكواد قسائم الشراء للمنتجات الموجودة في منصة التسوق عبر
الإنترنت لمساعدتك في العثور على أفضل الأسعار
- اختيار أسرع وسيلة توصيل :
إذا كنت تستطيع الانتظار لفترة أطول قليلاً لحصولك على المنتجات الخاصة بك، يمكنك اختيار خدمة (الشحن
غير السريع).
وفي مقابل صبرك، ستمنحك Amazon خصماً فورياً على طلبك الحالي أو مكافأة مالية يمكن استغلالها عند
الشراء في المستقبل. - عدم استخدام تطبيق Ibotta :
فهو تطبيق يتيح استرداد الأموال عند التسوق على Amazon، لكن للاستفادة من هذه الخدمة، يحتاج الشخص
للتسوق فعلياً على Amazon من خلال تطبيق Ibotta.
بمعنى آخر، افتح تطبيق Ibotta أولاً ثم انقر على “Amazon”، والذي سينقلك إلى الموقع
- افتراض أن جميع المراجعات موثقة :
عليك معرفة أن Amazon واجهت مشكلات تتعلق بالمراجعات المزيفة. لذلك، قد تشتري سلعة بسبب
التقييمات الجيدة، لكن ربما تشعر بخيبة وكأنك أهدرت أموالك.
استخدم مواقع الويب مثل Fakespot وReviewMeta لمساعدتك في تجنب هذا الخطأ، لكونها توفر
تحليلات للتقييمات المرتبطة بمنتجات معينة
- . عدم إدراك التسعير الديناميكي :
حيث تستخدم Amazon التسعير الديناميكي لمحاولة استخلاص أكبر قدر من الأرباح من بعض المنتجات، لذا
كن على دراية بأن هناك أوقاتاً قد ترى فيها أسعاراً أعلى.
على سبيل المثال، إذا أصبح منتج ما شائعاً ويبحث عنه المزيد من الأشخاص على Amazon، فقد يزيد سعر
المنتج
- بالإضافة إلى أن هناك عوامل داعمة لزيادة مبيعات أمازون ومنها :
- التسويق المباشر
بغض النظر عن نظام الإعلانات المتبع لدى أمازون، يلجأ بعض البائعين إلى طرق التسويق المباشر التقليدية
أيضاً دون وسيط. وذلك له فائدة لا يستهان بها أيضاً، مثل توجيه العملاء مباشرة من مواقع التواصل الاجتماعي
إلى موقع أمازون أو صفحتك الخاصة. - البريد الإلكتروني
تعد الرسائل البريدية طريقة رائعة للمتابعة والتفاعل مع عملائك، والاستفادة من تعليقاتهم في تحسين علامتك
التجارية. - موقع الويب
تساعد أمازون البائعين من خلال إنشاء مواقعهم الخاصة وبناء علامتهم التجارية خارج أمازون. حيث تساعدك
أمازون في اكتشاف عالمك ودعم تكلفة الشحن ودعم العملاء
- الشحن
لابد أن تفكر جيداً بهذا الأمر، خدمة الشحن والتوصيل السريع وتكلفته المنخفضة لدى أمازون يجعل حجم
المبيعات أكبر بكثير عن غيرها
ومن ثم فإن أمازون تعتمد على 4 ركائز أساسية في استراتيجيتها التسويقية؛
وهي تعتبر أقوى استراتيجيات النمو لديه ومنها :
- منتجات متنوعة بكميات هائلة
- واجهة سهلة الاستخدام
- التوسع من الصغير إلى الكبير
- الاستفادة من الخدمات التابعة
وإلى جانب ذلك، تكتمل استراتيجية أمازون بالاستعانة بالقنوات التسويقية المختلفة عبر الانترنت. مثل برنامج
“اسوشييت Associates” والبحث المدفوع والإعلانات الممولة ومواقع التواصل الاجتماعي والدعاية
التلفزيونية وغيرها من القنوات
ولقد اجتمعت عوامل عديدة مع بعضها البعض لتجعل من موقع أمازون الإلكتروني موقعاً متميزاً وناجحاً منذ
تأسيسه وإلى حد الآن؛ إذ استطاعت هذه الشركة الرائدة تحقيق مكانة قوية ومميزة جداً لكونها تتميز بما يلي: - يقدم موقع أمازون أفضل الأسعار وبعدة خيارات وهو لا يربط العميل بسعر واحد بل يقدم له خيارات
متعددة - يتم شحن العديد من منتجات أمازون بتوقيت يتنافس مع مواقع التسوق الأخرى
- بإمكان العميل أن يلغي عملية الشراء بعد الدفع في حال عدم شحن المنتج
- تقدم أمازون إرشادات لجذب انتباه المشتري إلى صفحة المنتج في حالة كون المنتج رخيص الثمن حتى وإن
لم تكن هي البائع لهذا المنتج - الموثوقية هي ميزة أخرى من ميزات موقع أمازون حيث يمكن التواصل مع الموقع في حال حصول إشكالية
معينة بخصوص المنتج ويتم حلها - سرعة الشحن ورخص أسعاره حيث يوفر أمازون خيارات شحن عديدة منها العادي والمتوسط والسريع
وكذلك خيار البرايم إذ تعتبر أسعاره رخيصة قياساً للمواقع الأخرى - سهولة تحميل تطبيقه واستخدامه على كافة الهواتف التي تستخدم أنظمة الويندوز والآي أو إس والأندرويد
- يستطيع المشتري معرفة سعر المنتج بعملة دولته المحلية عند وضع طلبه في عربة المشتريات وقبل قيامه
بعملية الدفع عن طريق أمازون لتحويل العملات - يمكن للمشتري معرفة كلفة التخليص الجمركي قبل الشراء
- يقبل أمازون العديد من بطاقات الدفع الإلكترونية
- إمكانية إلغاء الطلب بعد الشراء واسترجاع المبلغ كاملاً وبسهولة
- ومن الميزات الأخرى يوجد أسفل كل منتج قسم الأسئلة والأجوبة الذي يمكن للمشتري من خلاله إرسال
السؤال الذي يرغب في طرحه بخصوص المنتج وتتم الإجابة عليه دون أدنى شك
وفي الختام نستنتج أن متجر أمازون يتفوق من حيث قيمة المبيعات السنوية وقيمة الشركة التسويقية، وتعتبر
واحدة من أضخم خمس مؤسسات تكنولوجية في مجال المعلومات على مستوى الولايات المتحدة الأمريكية. عند
البحث عن شركة أمازون وجدنا أنها من أفضل الشركات في هذا المجال، حيث تلبي جميع متطلبات العملاء من
خلال الموقع الإلكتروني
