التسويق عبر البريد الإلكتروني هي عملية استخدام البريد الإلكتروني في الدعاية لمنتجاتك أو الخدمات التي
تقدمها.
وهي لا تقتصر على هذا فحسب بل تستطيع باستخدام التسويق عبر البريد الالكتروني تقوية علاقتك بعملائك
وتحسينها أو الوصول لعملاء محتملين لأنه يصل لبريد عملائك وتستطيع التحدث لهم بطريقة شخصية.
وهو ما يتيحه لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بإبقاء عملائك على اطلاع بآخر أخبارك ومميزات منتجاتك
أو خدماتك. ويمكنك تخصيص رسائلك التسويقية وفقاً لذلك
ويحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار عالي مقابل تكلفته وهذا القدر الكبير من الربح حافز جيد
يدفعك للتفكير في استخدام خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح لضمان النتيجة
حيث بدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني كوسيلة فعالة لجذب الناس بالإعلانات ومن ثم تعرض لمنافسة شرسة
من مواقع التواصل الاجتماعي. ورغم ظن الكثيرين أن أساليب وتقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لم تعد
تعمل في وقتنا الحالي إلا أن قيام الشركات بحملات مستهدفة وتجربتها وتعديلها وقياسها كفيل بأن يحقق النجاح
بأقل تكفلة من التسويق عبر وسائل التواصل
وقد استخدمت كثير من الشركات في الستينات والسبعينات البريد الإلكتروني لأغراض التواصل بين موظّفيها
والفروع التابعة لها. وساهم انتشار الحواسيب الشخصية وظهور شبكات بين هذه الحواسيب في شيوع استخدام
البريد الإلكتروني بين الأفراد. وفي سنة 1978 استخدم غاري ثيرك Gary Thuerk، وهو مدير تسويق في
شركة متخصّصة في معدّات الحواسيب الشخصية، البريد الإلكتروني لإرسال دعايات تروّج لمنتجات شركته
إلى مئات الأشخاص على شبكة أربانت. وتسبّبت رسائل ثيرك الدعائية في الكثير من الغضب ممّا استدعى
تدخّل مدراء الشبكة الذين وجّهوا له الكثير من التعنيف. يُشار إلى هذه الحادثة على أنها أول عملية إرسال لبريد
مزعج لأغراض تسويقية..
كما تحدث عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني عندما تقوم شركة معينة بإرسال بريد إلكتروني لإعلان
تجاري لمجموعة من الأشخاص عبر البريد الإلكتروني. كذلك فإن إرسال طلبات لأعمال معينة أو مبيعات أو
تبرعات يُعتبر تسويق عبر البريد الإلكتروني إذا كانت تساعد في بناء ولاء الزبائن و ثقتهم في المنتج أو
تعريفهم بصنف مُعين. ويُعد التسويق الإلكتروني طريقة فعّالة لتبقى على تواصل مع زبائنك و ترويج أعمالك
في نفس الوقت.
كما يُمكنك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني الوصول إلى الفئة المستهدفة بشكل سهل و سريع
والإستغناء عن مساحة طباعة أو فترة من التلفزيون أو الراديو و تكاليف الإنتاج المرتفعة.
وهناك العديد من الأسباب لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني وأكثرها شيوعاً:
. بناء علاقات من خلال المشاركة الشخصية.
. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
. استخدام البريد الالكتروني لمشاركة عملك ومنتجاتك للترويج للمحتوى الخاص بك.
. توليد عملاء محتملين لتقديم معلوماتهم الشخصية مقابل مادة عرض يجدونها ذات قيمة.
. تسويق المنتجات والخدمات
. رعاية العملاء المحتملين.
بالإضافة إلى ذلك أن قواعد التسويق تتغير عن طريق الايميل بناءً على مجال عملك ومن تقوم بالتسويق إليه.
- وفيما يلي بعض إحصائيات التسويق عبر الشركات والتجارة الإلكترونية والعقارات :
- إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني من شركة إلى شركة B2B
- إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني من شركة إلى مستهلك B2C
- إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
- إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للعقارات
و توجد خيارات كثيرة فيما يتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكن هناك بعض أنواع الرسائل التي تحقق
نتائج أقوى لعلامتك التجارية، وأذكر لك منها : - الرسائل الترحيبية
- الرسائل الترويجية
- النشرات البريدية.
- الرسائل التسويقية الموسمية
- الاستبيانات واستطلاعات الرأي.
إضافةً إلى أن البريد الإلكتروني أصبح أداة تسويقية شائعة في السنوات الأخيرة، ويرجع ذلك إلى أنه يجبر
المستخدم على اتخاذ نوع من الإجراءات؛ ستبقى رسالة البريد الإلكتروني في البريد الوارد حتى تتم قراءتها أو
حذفها أو أرشفتها، أي أن اسم العلامة التجارية سيطبع في عقله بشكل أو بآخر، فلنذكر بعضاً من مميزاته :
أولاً : يوفر الوقت :
تتيح لك الأدوات الآلية إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء ذي الصلة بأي من الأنشطة التي قاموا بها على موقع
الويب الخاص بك. يمكن أن يتكون البريد الإلكتروني الآلي من عدد من الأشياء مثل ملاحظة ترحيب للتسجيل
أو عروض الخصم أو عروض التسوق إذا تخلوا عن عربة التسوق. أول شيء يجب عليك فعله هو تطوير
قالب، ثم يمكنك استخدامه لأغراض مختلفة.
ثانياً : صديقة للبيئة
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر صداقة للبيئة من أنواع التسويق الأخرى. هنا لا يتعين عليك إنفاق
موارد مثل الوقود على السفر والطباعة وما إلى ذلك مثل طرق التسويق التقليدية
ثالثاً : غير مزعج
على عكس التسويق عبر الهاتف أو التسويق من الباب إلى الباب، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزعج
الناس. يمكنهم قراءة البريد الإلكتروني في أي وقت متى كانوا متفرغين. يوفر للعملاء خياراً إما لتلقي البريد
الإلكتروني أو إلغاء الاشتراك إذا كانوا لا يحبون تلقي رسائل البريد الإلكتروني
رابعاً : مشاركة سهلة
من المريح جداً مشاركة المحتوى في البريد الإلكتروني من خلال خيار إعادة التوجيه أو المشاركة، وتعد
المشاركة طريقة رائعة للتسويق الشفهي. بمجرد أن ينتشر المحتوى الخاص بك، فإنه سيجلب الكثير من العملاء
الجدد
خامساً :يمكن تقسيم رسائل البريد الإلكتروني لاستهداف المستخدمين حسب المكان الجغرافي بحيث تُرسل
للأشخاص الرسائل التي يريدون رؤيتها أكثر من غيرها فقط.
سادساً : تقديم دعم إضافي للحملات الإعلانية المدفوعة في الوقت المناسب وضمان تغطية أوسع للحملة
سابعاً : إرسال الاستبيانات المفيدة لعملك على نطاق واسع مما يساعد في جمع المعلومات الضرورية من
مختلف شرائح العملاء وبوساطة أداة واحدة فقط
ثامناً : استهداف دقيق: يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني تحديد الجمهور المستهدف بدقة، مما يسمح لك
بإرسال رسائل مباشرة إلى الأشخاص الذين يهتمون بمنتجاتك أو خدماتك المحددة.
تاسعاً : تفاعل سريع: يوفر البريد الإلكتروني قناة تفاعل سريعة بينك وبين عملائك، حيث يمكن للعملاء
الاطلاع على الرسالة والاستجابة لها على الفور عن طريق النقر على روابط أو الرد على البريد الإلكتروني
بالإضافة للملاحظة بأن المهمة يختلف التوقيت الأمثل للتسويق عبر البريد الإلكتروني بحسب العلامة التجارية
وجمهورها المستهدف، ولكن هناك بعض النقاط الأساسية التي ينبغي للجميع مراعاتها وهي :
- تجنب أيام بداية ونهاية أسبوع العمل
- لا تنتظر حلول الظلام!
- أعطِ عروضك وقتاً ليتم الانتباه لها
. والملاحظة الثانية أن أهم سطر في الإيميل هو عنوانه، لأن القارئ سيتخذ قرار قراءة النشرة من عدمه خلال
٣ ثوانٍ فقط، ولذلك احرص على:
- كتابة عنوان جذاب، قصير، مثير للاهتمام، والأهم أن يكون بسيطاً للغاية.
- تضمين مقدمة صغيرة بعد العنوان توضح الغاية الأساسية من الإيميل المرسل.
- تجنب إرسال إيميل دون عنوان، أو بعنوان طويل جداً، أو بعنوان مخادع بغرض جذب الانتباه. فلهذه الأمور
تأثير سلبي كبير على مصداقية علامتك التجارية
وهناك بعض العيوب التي تعد نقاط ضعف عند تقييم التسويق عبر البريد الإلكتروني بصفة عامة ، ولكن عند
مقارنة عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني بمميزاته المتعددة، نجد أنه بلا شك هو الأفضل والأكثر فاعلية
علي الإطلاق.
وسوف نوضح لكم بالتفصيل فيما يلي كافة العيوب التي يعاني منها العملاء ، وهي على النحو التالي :
يجد العملاء أن الرسائل الإلكترونية التسويقية والإعلانية عبر البريد الإلكتروني ما هي إلا رسائل بريدية
عشوائية، مما يستدعي ذلك بشكل عام إلى إهمالها.
وقد يعتقد البعض أنها رسائل مزعجة، لذا فإن بعض رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني تحال إلى نافذة
المهملات ، وتصنف على أنها رسائل بريدية مزعجة.
كما يتم استخدام قاعدة بيانات عناوين للعملاء بشكل غير قانوني.
والخداع في بعض الحالات ، حيث توجد بعض الشركات الوهمية التي تدعي أنها تمتلك منتجات تنافسية شهيرة
وذات ماركة تجارية، والهدف من ذلك هو خداع المستخدم لجعله ضحية للصيد الإلكتروني.
بالإضافة لقضايا الأمان والخصوصية واتباع التعليمات القانونية حول استخدام بيانات العملاء وكيفية استخدامها
بهدف القيام بعملية التسويق الرقمي .
ومن ثم فقد تتعرض إلى تعليقات سلبية تخص العلامة التجارية الخاصة بك كمسوق تجاري، وهي معروضة
ومرئية لجمهورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
والعلاقة التنافسية بين المنتجات الأخرى ، حيث أنه من الممكن الوصول إلى شريحة الجمهور المستهدفة بكل
سهولة، ولكن هذا قد يضعك في مواجهة تنافسية والوقوف أمام المنتجات التنافسية العالمية الأخرى
وإن التسويق عبر البريد الإلكتروني له العديد من الرسائل الإلكترونية ، وذلك لأن كل من الأعمال التجارية له
أهداف محددة تختلف عن غيرها، ولذلك فإنه يتطلب كلاً من تلك الأنواع رسائل إلكترونية تتناسب معه.
ولذلك سنوضح لكم بالتفصيل فيما يلي بعض أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، وهي على سبيل المثال
، ما يلي :
- التسويق عبر الإيميل
- العلاقات العامة
- التسويق عبر محركات البحث
- التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
لا أحد يستطيع أن ينكر أن هذا النوع من التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد واحداً من أهم وأبرز
الاستراتيجيات المستخدمة للتسويق عبر مواقع الإنترنت
وهو الأكثر استخداماً و.الأكثر فاعلية مقارنة بغيره، إذ تعتمد عليه أغلب الشركات والمؤسسات في عملها
وفي الختام نستنتج أن التسويق الإلكتروني وتعدد قنواته وأنواعه يعد الأكثر فاعلية وانتشاراً والتي تتعدد
ميزاته حيث أنه يعمل على بناء علاقة خاصة مع العملاء والجمهور المستهدف بالإضافة لزيادة الوعي
بالعلامة التجارية والترويج لها. مع توفير إمكانية قياس فعالية هذه الحملات الإعلانية والنشرات . كما أن
للتسويق عبر الإيميل أنواعاً عديدة ومنها الرسائل الترحيبية والرسائل البريدية الخ…
ولكن هناك عيوباً خاصة بهذه الأنواع من التسويق تتمثل في شعور الفئة المستهدفة بالإزعاج في بعض
الأحيان بسبب كثرة الرسائل والحاجة إلى تقديم عروض ترويجية لتقديم شيء مختلف عن المنافسين لذلك يجب
الانتباه على هذه النقطة والعمل على التخلص منها لكي تحقق النجاح .
