نمت التجارة الإلكترونية للأزياء بشكل كبير خلال العقد الماضي من خلال شراء وبيع المنتجات المتعلقة بالأزياء والملابس عبر
الإنترنت مثل الملابس والأحذية والإكسسوارات.
مع التقدم في التجارة الاجتماعية، والبيع متعدد القنوات، وحتى تجارب التسوق المعززة، شهد سوق الأزياء تحولاً كاملاً، مما أجبر
العلامات التجارية على تبني تقنيات جديدة وإنشاء تجربة شراء تلقى صدى لدى المستهلكين من مختلف الفئات السكانية.
ومع أخذ ذلك في الاعتبار، قمنا بتجميع بعض من أفضل الاتجاهات والاستراتيجيات لمساعدة العلامات التجارية للأزياء والملابس على
تصميم استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بها والبقاء في صدارة المنافسة.
أمور يجب عليك الأخذ بها عند التفكير بتجارتك الإلكترونية الخاصة
بالأزياء
1- حل نقاط الضعف لدى العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
اثنان من الأسباب الرئيسية للتجارة الإلكترونية هما سهولة الاستخدام والراحة. ولكن اليوم، تعمل المزيد من العلامات التجارية للأزياء
أيضاً على تسخير قدرتها على جعل تجارب التسوق أكثر كفاءة وتخصيصاً من أي وقت مضى.
لقد قلب الذكاء الاصطناعي (AI)، على وجه الخصوص، صناعة الأزياء رأساً على عقب، مما سمح للعلامات التجارية بتحديث كل ركن
من أركان أعمالها.
يشمل هذا التحديث جوانب كثيرة فبدءاً من التنبؤ باتجاهات الموضة إلى تحليل سلوك التسوق إلى تحسين سلسلة التوريد، ليس هناك حقاً
حدود لكيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على أعمال الأزياء الخاصة بك.
تُعد روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي واحدة من أكثر استخدامات الذكاء الاصطناعي شيوعاً (والأطول تشغيلاً) عبر
الإنترنت.
تأخذ روبوتات الدردشة مدخلات محددة من العميل، مثل “أريد إرجاع قميص”، وتزودهم بالمعلومات حول طلبهم.
هذه أداة بسيطة يمكن للعديد من العلامات التجارية إضافتها إلى مواقعهم ببضع نقرات فقط.
هناك ميزة أخرى شائعة للذكاء الاصطناعي في صناعة الملابس وهي مساعدو الأسلوب الافتراضي، الذين يقدمون اقتراحات مصممة
خصيصاً للأسلوب وتوصيات حول المنتجات للمساعدة في تقريب العملاء من عملية الشراء.
2- إغلاق البيع يعني تقديم خيارات دفع مرنة.
ربما لا توجد تجربة حيوية لرحلة العميل مثل الخروج. حتى أصغر الفوارق أثناء العملية يمكن أن يحول عملية البيع إلى عميل ضائع
مدى الحياة. ولهذا السبب من المهم جداً أن تقدم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية للأزياء تجربة الدفع الأكثر سلاسة قدر الإمكان.
بالنسبة للعديد من العملاء، فإن أفضل تجارب الدفع هي تلك التي توفر خيارات دفع مرنة. في الواقع، سيتخلى 13% من العملاء عن
عربات التسوق الخاصة بهم إذا لم يروا طرق دفع كافية متاحة. ركز على توفير خيارات مثل مدفوعات المحفظة الرقمية.
3- تعزيز تجربة التسوق.
من المتوقع أن يصل سوق الواقع المعزز (AR) إلى 78 مليار دولار بحلول عام 2028، وقد تم اعتماده على نطاق واسع من قبل تجار
التجزئة للملابس عبر الإنترنت والواقع. تسمح تقنيات الملاءمة الذكية الآن للعملاء بالعثور على مقاسهم المثالي من خلال توفير قياساتهم
المحددة أو إدخال مقاساتهم النموذجية لعلامات تجارية أخرى.
وتتجاوز التقنيات الأخرى هذه الوظيفة، حيث تستخدم تقنية ثلاثية الأبعاد لعرض الشكل الدقيق للمنتج على العميل. من خلال اكتشاف
محيط العميل والسماح له باختيار عناصر الملابس التي يرغب في تجربتها، توفر غرف قياس الواقع المعزز صورة واضحة عن حجم
المنتج وملاءمته ونمطه – كل ذلك من الجهاز المحمول الخاص بالعميل.
إن هذه القدرة على التفاعل مع المنتجات في الوقت الفعلي لا توفر للمتسوقين عبر الإنترنت تجربة مستخدم أكثر قوة فحسب، بل تمنح
العملاء أيضاً الثقة للضغط على الزناد في عمليات الشراء التي قد تكون في البداية مترددة.
4- التسوق يتحول لأمر إجتماعي.
لقد كان التطور تدريجياً ولكنه واضح لأي شخص يقضي وقتاً على وسائل التواصل الاجتماعي. على مدار العامين الماضيين، أصبحت
Instagram وFacebook وTikTok أكثر من مجرد منصات وسائط اجتماعية فهي الآن أيضاً مراكز للتجارة الاجتماعية.
في الواقع، كشف عام 2023 أن الأزياء والملابس هي فئة المنتجات الأكثر شراءً عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث تشكل 26%
من المبيعات. وفي عام 2024، تقدر شركة Insider Intelligence أن 110.4 مليون شخص سيتسوقون عبر القنوات الاجتماعية.
بفضل شعبية تجارب مثل الخروج بنقرة واحدة والتسوق المباشر، أصبحت هذه القنوات أكثر ملاءمة للعملاء، مما يجعل من السهل على
العملاء البحث عن المنتجات وشرائها. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع التجارة الاجتماعية بحواجز منخفضة، مما يسمح لشركات الأزياء،
الكبيرة والصغيرة على حد سواء، بتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وتنمية جمهورها، وتقديم تجربة شراء سلسة.
5- تذكر أن للإستدامة أولوية قصوى.
بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت اليوم، لم تعد الاستدامة مجرد كلمة. ووفقاً لدراسة حديثة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز، قال
أكثر من 70% من المتسوقين إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل السلع المنتجة بشكل مستدام.
في خضم ماركات الأزياء السريعة يتجه العديد من تجار الأزياء بالتجزئة الآن إلى ممارسات أكثر صديقة للبيئة، مثل البيع غير المباشر.
في الواقع، من المتوقع أن يصل حجم إعادة البيع في التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة إلى 80.60 مليار دولار هذا العام بنمو
قدره 3.4٪ على أساس سنوي.
تحديد ما إذا كان الاتجاه التكنولوجي منطقياً لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
في حين أن الجميع يحب الألعاب الجديدة اللامعة، فقد لا يكون من المنطقي لشركتك التخلي عن كل شيء والقفز إلى عربة التكنولوجيا
التالية. فيما يلي بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها قبل اعتماد تقنية التجارة الإلكترونية الجديدة.
كيفية تعزيز تجربة التجارة الإلكترونية للأزياء الخاصة بك
إن استراتيجية التجارة الإلكترونية القوية للأزياء تصمد أمام اختبار الزمن حيث أنه لم تعد العلامات التجارية للأزياء الفاخرة أو العلامات
التجارية ذات الأسماء الكبيرة هي التي تنجح فحسب، بل أيضاً تلك التي تستثمر في إشراك عملائها وبناء تجارب مستخدم مقنعة.
لقد سلطنا الضوء هنا على عدد من استراتيجيات التسويق المشتركة بين أفضل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية وهي كالتالي:
● إضفاء الطابع الشخصي على كل خطوة من رحلة العميل.
كما تظهر الأبحاث، فإن التخصيص يؤدي إلى الولاء. في الواقع، وجدت دراسة أجرتها Google وStoryline Strategies أن 72%
من المستهلكين من المرجح أن يكونوا مخلصين للعلامة التجارية إذا قدموا تجربة مخصصة.
وهذا يبدو صحيحاً بشكل خاص في صناعة الأزياء. بدءاً من الإعلانات الرقمية ووصولاً إلى عملية الدفع، يتوقع العملاء أن تكون كل
خطوة من رحلة الشراء ذات صلة ومصممة وفقاً لرغباتهم واحتياجاتهم المحددة.
بالنسبة للعديد من أفضل العلامات التجارية للأزياء مثل Nike أو Zara أو Asos أو Nordstrom، غالباً ما يبدو هذا بمثابة توصيات
مخصصة للمنتجات، والخصومات والعروض ذات الصلة، والمحتوى الاجتماعي المستهدف.
● قم بربط تجربة العملاء بالتجارة متعددة القنوات.
لا يشتري المستهلك الحديث من مكان واحد فقط. وبدلاً من ذلك، يقومون بالشراء من أي عدد من المواقع، عبر المتاجر عبر الإنترنت
وواجهات المتاجر الفعلية.
كما حددها شارون جي، نائب الرئيس الأول للمبيعات والشراكات في شركة Feedonomics، “تتعلق Omnichannel بسؤال “كيف
تبيع أكثر، أينما كان المتسوقون؟” وهذا يعني عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، أو قنوات الطرف الثالث، أو البيع بالجملة، أو
الأسواق ، التجارة الاجتماعية، الإعلانات التي يتم توجيهها إلى DTC، داخل المتجر، متجر منبثق. وهذا يعني أينما تحتفظ بالمخزون،
وأينما تبيع، وكيفما تفي بالمتطلبات.”
من وسائل التواصل الاجتماعي إلى محركات البحث وكل شيء بينهما، من المهم أن تقوم العلامات التجارية بتنويع اختيار قنواتها عبر
المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية. تعد الأسواق، على سبيل المثال، من أهم القنوات عندما يتعلق الأمر باكتشاف المنتجات ومبيعات
التجارة الإلكترونية. كانت أمازون أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة في عام 2023، حيث استحوذت على 37.6%
من المبيعات عبر الإنترنت.
● الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
يشهد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يشار إليه عادةً باسم UGC على أنه أحد أعظم أشكال الإثبات الاجتماعي اليوم. وفقًا لـ
Stackla، قام 65% من المستهلكين بشراء الملابس أو عناصر الموضة بناءً على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من عملاء حقيقيين.
قد يبدو هذا مثل مراجعات العملاء على صفحات منتجك، أو قصص العملاء المشتركة على Instagram أو Facebook، أو الصور
الموسومة بعلامة التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية.
أياً كانت الطريقة التي تختارها، فمن الواضح أن المتسوقين يريدون معرفة ما إذا كانت المنتجات تستحق الشراء من عملاء حقيقيين
ومستهلكين يومياً عندما يتعلق الأمر بالموضة. كما أنه لا يضر الحصول على شراكة تسويقية مؤثرة أو اثنتين للمساعدة في نشر الكلمة
حول منتجات الأزياء الخاصة بك.
● انتبه لشأن التكاليف
كل إضافة إلى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بشركتك تأتي بتكلفة. في بعض الأحيان تكون هذه تكلفة مالية، مثل رسوم الترخيص أو
التكاليف الشهرية لبرنامج أو خدمة. في بعض الأحيان يكون ذلك بمثابة تكلفة وقت، خاصة إذا كنت تقوم بدمج برنامج أو أداة جديدة في
مهام سير العمل الحالية. مهما كانت التكلفة، فمن المهم لشركتك تحديد ما إذا كانت هذه التكلفة تستحق القيمة المتصورة للأداة أو الخدمة أم
لا.
● التكامل مع الأنظمة الحالية.
لقد أنفقت وقتاً ثميناً وأموالاً وموارد ثمينة في إنشاء مجموعتك التقنية الحالية. إذا كنت تخطط لجلب أداة جديدة أو استبدال أداة قديمة، فمن
الأفضل أن تكون لديك خطة جيدة.
الخاتمة
● صناعة الأزياء في التجارة الإلكترونية تنمو بسرعة فبالنسبة إلى العلامات التجارية للملابس التي ترغب في البقاء في صدارة
المنافسة، فإن الأمر كله يتعلق بفهم عملائك وإنشاء تجربة تسوق عالية الجودة فمن المحتمل أنهم يريدون تجربة تسوق سلسة عبر
الإنترنت، وسداد سريع، وخيارات شراء مرنة، وعملية ما بعد الشراء سهلة الاستخدام مع شحن سريع وإرجاع خالي من
المتاعب.
