بغض النظر عن طبيعة عملك أو علامتك التجارية، فمن المؤكد أنك تريد معرفة أن استثمارات التسويق الرقمي التي تقوم بها تستحق
تكلفة الحملة. لا يوجد مسوق لا يرغب في زيادة أموال إعلاناته قليلاً، وتحقيق أقصى استفادة من ميزانية التسويق الرقمي الخاصة به
نيابة عن علامته التجارية.
يعد عائد الاستثمار، أو ROI، مهماً لشركتك مثل الإعلانات التي تنشئها وتنشرها عبر الإنترنت. وذلك لأن معرفة كيفية أدائها تمنحك
المعلومات المهمة التي تحتاجها لاتخاذ خيارات ذكية بشأن الاستثمارات والحملات المستقبلية.
من خلال استراتيجيات تعزيز عائد الاستثمار في محرك البحث وتحسين تجربة العملاء، والنصائح حول أفضل المقاييس لقياس نجاح
علامتك التجارية، يعتبر هذا دليلك الشامل لعائد الاستثمار في التجارة الإلكترونية.
إن تحديد قنوات التسويق الرقمي المجهزة بشكل أفضل لتحسين عائد الاستثمار الخاص بك، وتعلم كيفية تحسينها لتحقيق نجاح أكبر، يمكن
أن يهيئ علامتك التجارية لأداء التسويق المستمر عبر الإنترنت.
ماهو عائد الاستثمار في التجارة الإلكترونية ؟
يعتبر عائد الإستثمار في جوهره بسيطاً جداً فهو وسيلة لتحديد مقدار ما حققته استثماراتك أو مقدار التكلفة التي ستتحملها إذا تعرضت
للخسارة.
عندما يتضمن الاستثمار تسويق المحتوى، فإن عائد الاستثمار هو النسبة المئوية التي تحصل عليها عند مقارنة تكلفة إنشاء المحتوى
وتوزيعه مع إيرادات الأعمال الناتجة عن هذا الإنفاق الإعلاني. ألق نظرة على صيغة عائد الاستثمار أدناه.
إذا سبق لك أن سمعت شخصاً يقول “نحن عائد استثمار إيجابي” أو “نحن عائد استثمار سلبي”، فهذا يعني تماماً ما تعتقد أنه يفعله: إذا
كان عائد استثمارك إيجابياً، فهذا يعني أن الأموال الواردة أكثر من الأموال الخارجة. إذا كان عائد الاستثمار سلبياً، فقد حدث العكس، ولم
تشاهد عائداً على إنفاقك.
دعونا نلقي نظرة على مثال التجارة الإلكترونية. لنفترض أنك أنفقت 200 دولار على الإعلانات الرقمية، وحققت إيرادات جديدة بقيمة
400 دولار نتيجة لتلك الإعلانات. في هذه الحالة، يكون عائد الاستثمار الخاص بك 100%.
هناك طريقة أخرى للنظر إلى الأمر وهي أنك حققت إيرادات قدرها دولارين من كل دولار تنفقه على الحملة. لقد حققت عائداً إيجابياً
على الاستثمار، لأن استثمارك الإعلاني أدى إلى تحقيق إيرادات أكبر مما أنفقته على إعلاناتك.
هناك عدد من مقاييس عائد الاستثمار التي يجب أخذها في الاعتبار عند تحديد نتائجك. وتشمل هذه:
● نسبة العملاء الذين يشترون المنتج
● متوسط سعر البيع (مطروحاً منه الخصومات)
● تكلفة إنتاج الإعلان وأي ساعات أخرى قابلة للفوترة
● تكلفة الإنفاق الإعلاني
يمكن أيضاً أن تلعب الاستثمارات الأخرى دوراً، بدءاً من تكلفة أدوات التسويق وحتى رواتب موظفيك. فقط من خلال تحليل كل جانب
من جوانب حملتك، يمكنك التوصل إلى فكرة دقيقة عن مدى قيمة استثمارك لعلامتك التجارية.
على الرغم من أنه سيكون من الرائع أن تكون المعادلة واضحة المعالم، إلا أنه لا تزال هناك عوامل أخرى لعائد الاستثمار يجب
مراعاتها عند حساب نتائجك.
يقتصر عائد الاستثمار على القنوات الفردية، مما يعني أن عائد الاستثمار الكبير في حملة الإعلانات الصورية قد يبدو باهتاً عند ربطه
بحملة بريد إلكتروني. لهذا السبب، من الحكمة متابعة نتائجك وإجراء اختبار A/B للحصول على المعلومات الأكثر دقة حول
الاستثمارات المناسبة لعلامتك التجارية.
الخطوة التالية: قم بالتعمق في مقاييس عائد الاستثمار لتسويق المحتوى الأكثر أهمية.
تحسين معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية
تحسين معدل التحويل أو CRO هو عملية زيادة زوار موقع الويب الذين يقومون بالإجراء المطلوب حيث أنه لا يمكن لهذه العملية أن
توجد بدون التحويلات نفسها.
في التجارة الإلكترونية، يمكن أن يكون التحويل أي شيء بدءاً من إجراء عملية شراء إلى الإشتراك في قائمة بريد إلكتروني، أو بدء
التنزيل، أو مشاركة جزء من المحتوى مع متسوق آخر. الأمر متروك للعلامات التجارية لتحديد التحويلات الأكثر أهمية بالنسبة لها
استناداً إلى أهدافها التجارية على المدى القصير والطويل.
يعد CRO مهماً بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية لعدد من الأسباب، وكلها تتعلق في النهاية بالإيرادات. وتشمل هذه:
● زيادة المبيعات. بغض النظر عن التحويل وهدف حملتك والتحويلات التي تأمل في تعزيزها، فإن زيادة معدل التحويل على موقع
الويب الخاص بك سيساعدك على جذب المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية، مما يؤدي في النهاية إلى المزيد من
المشترين.
● زيادة العملاء المتوقعين عالي الجودة. من المرجح أن يهتم هؤلاء العملاء المحتملون ذوو الجودة العالية بمنتجاتك، مما يعني أنه
من المرجح أيضاً أن يستمتعوا بها، ويصبحوا عملاء مخلصين، وينشروا الكلمة.
● زيادة عائد الاستثمار. نظراً لأن CRO يدور حول تحسين رحلة العميل للمستهلكين الذين يزورون قائمتك بالفعل، فستحصل على
المزيد من المال مقابل أموالك التسويقية أكثر مما ستحصل عليه مع اتباع نهج أوسع.
● زيادة تقارب العلامة التجارية. يساعد CRO على إنشاء تجربة أكثر سلاسة وانسيابية للعملاء، مما قد يؤدي إلى تصور أكثر
إيجابية لعلامتك التجارية.
الخطوة التالية: اقرأ المزيد عن تحسين معدل التحويل وقيمته لمواقع التجارة الإلكترونية.
استراتيجيات المنتج والتسعير
هناك مشكلات أخرى يجب مراعاتها عندما تتطلع إلى تعزيز عائد الاستثمار في التجارة الإلكترونية، وتتضمن استراتيجيات المنتج
والتسعير. في بعض الأحيان، يتأثر عائد الاستثمار سلباً بالتسعير الذي لا يتماشى مع المنافسة. إذا كان الأمر كذلك، فإن الاستثمارات التي
تقوم بها في الإعلان لا يمكنها أن تفعل الكثير. بمجرد وصول المشتري المحتمل إلى موقعك، قد يتخلى عن خطط الشراء الخاصة به لأنه
غير مستعد لدفع ثمن باهظ.
فكيف تعرف كيفية تسعير منتجاتك بشكل صحيح؟ كيف يمكنك التأكد من قدرتك على المنافسة دون خسارة المال في المبيعات؟ هنا بعض
النصائح.
● قم بواجبك
قم بإجراء أبحاث السوق لتحديد ما يتقاضاه منافسوك مقابل منتجات مماثلة، وما هي الخصومات والعروض الخاصة التي يقدمونها، وأين
تقع أسعارك بالمقارنة. يُعرف هذا النهج بالتسعير على أساس المنافس.
● قدّر مدى أهميتك
هناك طريقة أخرى تتمثل في تسعير منتجاتك بناءً على ما تعتقد أن عملائك سيدفعونه. يعد هذا أسلوباً شائعاً عند تقديم منتجات ذات
إمكانات بيع عالية، مثل العلامات التجارية الفاخرة والمرموقة التي تتمتع بجاذبية (مثل لويس فويتون أو شانيل). تتقاضى شركات أخرى
رسوماً أعلى لأن المستهلكين يقدرون التزام العلامة التجارية بالاستدامة، أو يتواصلون مع مهمتها الشاملة (مثل باتاغونيا، المعروفة بدعم
البيئة والقضايا الاجتماعية). ويُعرف هذا باسم التسعير على أساس القيمة.
● قم بتوفير عرض صفقة
إذا كان هدفك هو نقل الكثير من البضائع، فقد يكون تسعير الحزمة – تقديم خصومات لعمليات الشراء المتعددة، مثل صفقات شراء قطعة
واحصل على واحدة – مفيداً للغاية.
● كن قابلاً للتكيف
تشير بعض العلامات التجارية إلى تغيير أسعارها أثناء تقدمها. يعد البدء بالأسعار المرتفعة ثم خفضها بمجرد ظهور المنافسين (ما
يسمى قشط الأسعار) أحد الأساليب الشائعة في مجال التكنولوجيا. إذا كنت جديداً في السوق، فقد تحاول العكس: ادخل بأسعار منخفضة
لجذب العملاء، ثم ارفع أسعارك لاحقاً.
مهما كان النهج الذي تتبعه، فإن معرفة أهدافك وعادات التسوق لدى عملائك أمر بالغ الأهمية لاتخاذ القرار الصحيح.
تحسين محركات البحث للتجارة الإلكترونية
أصبح تحسين محركات البحث (SEO) أحد الركائز التي تبنى عليها استراتيجية قوية للتجارة الإلكترونية. إنها عملية تعزيز تصنيفات
محرك البحث الخاص بك، بحيث يظهر موقعك للمستخدمين عندما يبحثون عن الكلمات الرئيسية والعبارات المتعلقة بمنتجاتك وعلامتك
التجارية.
من المهم أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مُحسّناً بشكل جيد للبحث. لماذا؟ إلى جانب التسويق عبر محركات البحث
(SEM، والذي يتضمن الدفع مقابل المنشورات الدعائية التي تظهر في الجزء العلوي من صفحة نتائج البحث لمزيد من الرؤية)، يتيح لك
تحسين محركات البحث (SEO) الاستفادة من حركة مرور البحث وتوجيه المتسوقين إلى متجرك عبر الإنترنت. مع أكثر من 89 مليار
زيارة إلى Google كل شهر، فإن ظهور موقعك في نتائج البحث للمستخدمين يخلق فرصة قيمة لتحقيق المبيعات.
هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث. من خلال دمج الكلمات الرئيسية ذات الصلة في موقعك
والمحتوى المرتبط بالمنتج، يمكنك تحسين تصنيف البحث الخاص بك بشكل طبيعي.
● قم باستخدام أداة مخطط الكلمات الرئيسية من Google حيث يمكن أن يساعدك إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية في تحديد
الكلمات الرئيسية والعبارات الأكثر صلة بعلامتك التجارية والأكثر شيوعاً بين مستخدمي الإنترنت.
● قم بدمج هذه الكلمات الرئيسية في محتوى موقعك ويجب أن يتم ذلك بطريقة تبدو طبيعية لزوار الموقع (تجنب “حشو الكلمات
الرئيسية”، مما يجعل المحتوى يبدو قسرياً ويمكن أن تعاقب عليه محركات البحث).
● قم بدمج هذه الكلمات الرئيسية في البيانات الوصفية/العلامات الوصفية الخاصة بك ويتضمن ذلك علامات عنوان الموقع،
وأوصاف المنتج، وعلامات الصور، وأسماء الملفات، والأشكال الأخرى من المحتوى “خلف الكواليس” الذي لا يراه
المستخدمون ولكن تأخذه محركات البحث في الاعتبار عند تحليل مدى صلة موقعك بكلمات رئيسية معينة.
● قم بإنشاء روابط خلفية، وهي الروابط إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والتي تظهر على مواقع أخرى عبر الإنترنت. في
كل مرة يتم عرض موقعك في مقال أو دليل هدايا، أو على مدونة، أو صفحة موارد، أو موقع شريك/موزع، فإن تصنيفات البحث
الخاصة بك ستتحسن، لذا حدد هدفاً للحصول على 20 إلى 30 رابطاً خلفياً عالي الجودة يومياً – و تأكد من إصلاح الروابط
المعطلة كلما أمكن ذلك.
● قم بنشر المحتوى المدعوم من خلال الشراكة مع ناشر محترم ونشر محتوى يحمل علامة تجارية مثل مقال حول قطاع عملك أو
موضوع متعلق بمنتجاتك، يمكنك الحصول على روابط خلفية إضافية بينما تثبت أيضاً لـ Google أن موقعك شرعي ويستحق
الإدراج.
الخاتمة
● استعرضنا لك في هذا المقال ماهو عائد الإستثمار وبعض الإستراتيجيات التي يمكنك اتباعها لتعزيزه فيما يخص تجارتك
الإلكترونية ومايناسبها دوناً عن غيرها.
● أثناء تطوير إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك، تأكد من تحديد الأهداف وتقييم عائد الاستثمار الخاص بك .
● لا تنسى أهمية اختيار شريك الإعلان الرقمي الذي يمكنك الوثوق به.
