على الرغم من شهرته الواسعة وسمعته الطيبة حيث يمثل سوقاً من أضخم الأسواق حول العالم على شبكة الإنترنت ، إلا أنه من المهم
إلقاء الضوء على إيجابيات وسلبيات تجربة التسوق في أمازون.
يلتزم موقع أمازون بتقديم خدمات من الدرجة الأولى على مستوى العالم، مع العلم أن أيرادات الشركة بلغت أرقاماً مذهلة تبلغ نحو
386.1 مليار دولار أمريكي.
يعتبر مؤسس الشركة والرئيس التنفيذي لها، جيف بيزوس، بمثابة شخصية عالمية وملهمة لأولئك الذين لديهم أحلام قد تبدو غير من
وحي الخيال.
حيث تبرهن لنا قصة نجاح متجر أمازون أن من يملك رؤية واضحة ويعمل بجد على تحقيقها طبعاً إلى جانب التزامه بالنزاهة والتفاني
في السعي فإنه بلاأدنى شك سوف يصل ، أي أنه حلم ملموس تحقق وتحول إلى واقع.
وهنا في هذا المقال سوف نستعرض لك إيجابيات وسلبيات التسوق عبر أمازون الشركة التي لطالما كان سعيها دوماً أن تكون الخيار
الأول للمستخدمين في جميع أنحاء العالم فيها بنا.
ماهي إيجابيات التسوق في أمازون ؟
يمكننا التركيز هنا على أهم النقاط التي تلمس المستخدم في تجربة التسوق على الموقع والمتمثلة في النقاط التالية:
- التركيز على الزبائن وضمان جودة الخدمة الممتاز
تعد أمازون متجر تسوق شامل وتسعى لتلبية كافة الإحتياجات التي يمكن أن تخطر في بالك بدءاً من الأمور البسيطة كالأجهزة الكهربائية
والمنزلية وحتى أغلب العلامات التجارية المرموقة حول العالم بمافيها الألبسة والأحذية والمكياج .. الخ.
إنه أشبه بمركز تجاري كبير وضخم للأفراد الذين يرغبون بالتسوق ولكن دون عناء الخروج من المنزل أي يبحثون عن خدمة التوصيل
لباب منزلهم وهو مايميز التسوق الإكتروني على أمازون ناهيك عن عدم اللجوء إلى المفاوضات على السعر والمتاعب وضمان الجودة
المطلوبة ووقت الإستلام وتوثيق كل ذلك على بيانات المستخدم في الموقع.
تُحدث أمازون ثورة حقيقية في تجربة بما يخص الأمور التي تعنى بالسعر والجودة.
ومن خلال اتباعها منهج واضح يتمتع العملاء بالتحكم في اختيار البائعين بناءً على المعرفة المسبقة بكل التفاصيل حيث تعمل أمازون
كهمزة وصل تربط المشترين والبائعين ببعضهم .
لدى أمازون آلية تنظيمية ممتازة وصارمة لمنح التلاعب بالمشترين من قبل البائعين مما يجعلها ميزة قوية للشركة والتي تتفوق فيها على
الكثير من منافسيها.
إنها تتبع نهجاً يركز على العملاء بشكل كبير ويضمن أن المنتجات التي يتم بيعها على منصتها هي من أعلى مستويات الجودة حتى لا
يضطر العملاء إلى المعاناة. - تقديم أسعار ممتازة تنافسية وتوفير خصومات حقيقية حصرية للمستخدمين
مع وجود بائعين متعددين لكل منتج، تضمن أمازون أسعاراً تنافسية في السوق حيث أن تعدد الباعة يجعل من سوق المنافسة أمراً لابد
منه، مما يمنح العملاء حرية اختيار أفضل صفقة للشراء.
يؤمن هذا الأسلوب سهولة كبيرة في تقييم الخيارات والجودة والمراجعات في مكان واحد، مما يؤدي إلى تبسيط عملية اتخاذ القرار لدى
المستهلك أو الزبون، حيث أن أمازون يقوم بتوفير تسوق سريع وخالٍ من المتاعب بالإضافة إلى ضمانة التوصيل الآمن لمشترياتك.
الميزة الرئيسية للتسوق باستخدام أمازون هي الخصومات الجذابة، والتي يتم توظيفها بشكل استراتيجي للحفاظ على تفاعل العملاء. مع
إعطاء الأولوية للجودة والحفاظ على نظام تعليقات قوي، تضمن أمازون رضا العملاء وتجربة طلب آمنة. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع
مشتركو Prime بخصومات حصرية وتوصيل مجاني، مما يعزز جاذبية المنصة.
- تجربة تسوق سلسة
تجربة التسوق في أمازون تركز على راحة العملاء، حيث يمكن للعميل أن يقوم فقط بالبحث عن الفئات المختلفة لمنتجه الذي يريده وأن
يتعرف على عدد كبير من البائعين بالإضافة إلى المعرفة بتقييماتهم إلى جانب سهولة تصفح الموقع الخاص بكل بائع على حدى.
في أمازون لايوجد مشكلة في تحديد موقع المنتجات أو تقديم طلب وهذا مايجعل تجربة التسوق في متجر أمازون عملية سهلة وسريعة
إلى حد ما.
ماهي السلبيات في تجربة التسوق على أمازون؟
على الرغم من أنها واحدة من أفضل الأسواق الإلكترونية على شبكة الإنترنت ولكنها مازالت تفتقر لبعض الأمور التي يجب عليها
معالجتها ويمكننا القول بأنها نقاط ضعف فيها، حيث أنه هناك مجال دائماً للتطوير.
نظراً لأنها منصة ضخمة متعددة الجنسيات، فإن لديها العديد من المكاتب حول العالم وفي بعض الأحيان قد يكون هناك بعض سوء
التنسيق والتواصل فيما بينها مما قد يؤثر بشكل مباشر على تجربة العملاء.
مع وجود العديد من المكاتب العالمية ومجموعة واسعة من العلامات التجارية، تواجه أمازون تحديات في إدارة الطلبات بكفاءة ومعالجة
شكاوى العملاء مما يجعلها غير مواتية لأمازون بالنسبة للعملاء. يمكن أن يؤدي التنوع الكبير في المنتجات والمكاتب المنتشرة على
نطاق واسع إلى حدوث ارتباك، مما قد يؤثر على سمعة النظام الأساسي.
- الوفرة في البائعين والمخاوف في الجودة
غالباً ما يشعر العملاء بالقلق بشأن مطابقة المنتج عبر الإنترنت لصورته على أمازون. وقد أدى سوء الإدارة في الآونة الأخيرة عبر
المكاتب إلى ضياع الشكاوى وهذا أمر يعرفه جيداً العاملون في شركة أمازون ومن قاموا بتقديم الشكاوى للشركة، مما تسبب في مزيد
من عدم رضا العملاء. - أخطاء التسليم التي تؤدي إلى خسارة الزبائن
على الرغم من التزام أمازون بالتسليم الآمن وهذا مايميزها في مجال التسوق عبر الإنترنت، إلا أن الأخطاء في هذا النطاق يمكن أن
تؤدي إلى خسائر كبيرة في عملائها.
حيث يمكن أن يؤدي التوسع في نطاق عمل الشر كة إلى بيروقراطية مطولة للقيام ببعض العمليات مثل استرداد الأموال، خاصة بالنسبة
للسلع ذات القيمة العالية.
يمكن أن تؤدي عمليات التسليم غير الفعالة إلى منتجات مشوهة أو ليست كما المستوى المطلوب، مما يؤدي إلى السقوط في حفرة الجودة
الخاصة بالمنتجات.
في حين أن منصة أمازون تستوعب العديد من أصحاب الأعمال الفردية، فإن وفرة البائعين لمنتج واحد قد نراها أمراً جيداً من الوهلة
الأولى إلا أنها يمكن أن يكون لها عيوب أيضاً.
وتزيد الزيادة الكبيرة في عدد البائعين من خطر مواجهة المحتالين أو البائعين الذين يقدمون منتجات مقلدة تشبه الأصلية ، مما يثبط
عزيمة بعض المتسوقين عن التسوق ويشجع على العودة إلى أساليب التسوق التقليدية التي تضمن الجودة بمجرد التعامل معها بشكل
ملموس ومشاهد بشكل حقيقي وليس من خلف الشاشة.
- عدم التأكيد على جودة المنتجات
على الرغم من كفاءة أمازون، إلا أن الشكوك لا تزال قائمة عندما يتعلق الأمر بطلب الملابس أو العناصر باهظة الثمن مثل المكياج. إن
عدم القدرة على لمس المنتجات والشعور بها في الوقت الفعلي يثير الشكوك، مما يجعل طرق التسوق التقليدية مفضلة لأولئك الذين
يبحثون عن اليقين في جودة المنتج. ينطوي التسوق على أمازون على درجة من المخاطرة، حيث أن المنتج المتصور قد لا يلبي دائماً
التوقعات عند التسليم.
على الرغم من أن أمازون توفر راحة كبيرة، إلا أن مشكلات الإدارة الأخيرة أدت إلى حل شكاوى العملاء لفترة طويلة وتأخير غير
متوقع في التسليم، الأمر الذي يثير استياء العملاء خاصةً إذا كانت المشتريات ملابس مثلاً وترتبط بمناسبة محددة أو أداة تقنية تلزم
لأغراض العمل، مما يجعل ذلك من عيوب التسوق عبر الإنترنت من أمازون. تدعو الشكوك المتزايدة حول البائعين إلى وضع نظام
تنظيمي أكثر صرامة لتعزيز الأمن المالي للمشترين والقضاء على احتمالات عمليات الاحتيال على المنصة.
الخاتمة
● لا شك أن أمازون أحدثت ثورة تقنية لم تحدث من قبل في الطريقة التي يتسوق بها الناس عبر شبكة الإنترنت، حيث تقدم راحة لا
مثيل لها، وأسعار تنافسية، ومجموعة واسعة من المنتجات.
● من ثمرات الأسلوب والطريقة التي تمشي عليها شركة أمازون أنها عززت مكانتها كشركة رائدة في هذا المجال حيث ركزت
على رضا العملاء والتزامها بضمان جودة الخدمة أو المنتج المقدم وإن وقعت في بعض المرات في أخطاء بهذا الشأن.
● في أي مشروع وأي عمل تجاري بهذه الضخامة الأمر لا يخلو من التحديات، بما في ذلك قضايا الإدارة العالمية، والمخاوف بشأن
وفرة البائعين وجودة المنتج، فضلاً عن الهفوات العرضية في التسليم وحل شكاوى العملاء.
● وبينما تستمر أمازون في كونها منصة يقصدها الكثيرون، فإن معالجة نقاط الضعف هذه ستكون أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على
سمعتها وضمان تجربة عملاء إيجابية باستمرار في مشهد التسوق عبر الإنترنت المتطور باستمرار.
