يعتقد بعضنا أن فكرة إنشاء منصة إلكترونية للتجارة قد تكون بعيدة عن أرض الواقع في العالم العربي ، على غرار شركات كبرى في
هذا المجال مثل أمازون وعلي بابا. لكن الأمرلم يكن كذلك في عقل ومخيلة صاحب تطبيق مرسول الشهير و المعروف اليوم والذي كان
منذ بدايته يهدف إلى منافسة كبرى التطبيقات في هذا المجال .
تُعد مرسول اليوم واحدة من الشركات الرائدة في مجال التوصيل في المملكة العربية السعودية.
كيف بدأت القصة ؟
بداية القصة كانت مع الشابان السعوديان “نايف السمري، وأيمن السند” عبر تفكيرهما في تسخير إمكاناتهم ومقدراتهم العلمية والحاسوبية في إنشاء تطبيق
“مرسول” الذي أصبح اليوم أكبر شركة توصيل في السعودية وساعد الكثيرين في توفير فرص عمل للشباب السعودي تصل حتى 80 ألف فرصة.
بالإضافة إلى التميز في تقديم خدمة فريدة على مستوى عالي من الإحترافية
وقال السمري أن الفكرة قد ولدت من حاجة ومشكلة كما يقال الحاجة أم الإختراع، حيث فكر بإمكانية وجود حل يساعد الكثيرين في تأمين طلباتهم وإيصالها.
وقال في أحد لقائاته ” كنت أقضي ساعات طويلة في العمل، وكان أحياناً ما يطلب مني أهلي طلبات معينة، فكنت أتنقل بهم بين المحال التجارية المختلفة لتلبية
احتياجاتهم، فطرأ على ذهني سؤال: لماذا لا تكون هناك منصة تجمع المحتاج ومقدم الخدمة معاً، يتم من خلالها عملية البيع والشراء؛ فيحصل طالب الخدمة
على خدمته، ويحصل مقدم الخدمة على الربح؟
ومن هنا عرض الفكرة على صديقه الذي أبدى موافقته عليها وكانت بداية العمل فكرة .
يؤمن أيمن أحد الشريكين بأن نجاح أي عمل يكون بالإصرار والجهد وقال لإحدى الصحف أنه بدء بمبلغ مالي بسيط.
وقد استطاع “مرسول” اليوم أن يكون من أكبر شركات التوصيل بالمملكة، حيث يطمحان لجعله أكبر شركة توصيل في العالم العربي.
تعريف مرسول
مرسول هي منصة تأسست عام 2015 كمبادرة ريادية تهدف إلى ملء الفجوة في سوق التوصيل بالمملكة العربية السعودية، حيث كانت
مهمتها الأساسية تسهيل توصيل الطلبات للمستهلكين بطريقة سلسة وفعالة. الشركة انطلقت من الرياض، مستفيدة من الطلب المتزايد على
خدمات التوصيل السريعة والفعالة التي تضمن جودة وكفاءة الخدمة. ما بدأ كمشروع محلي صغير، سرعان ما تطور إلى خدمة معتمدة
على تقنيات متقدمة لتلبية حاجات السوق الناشئة وآلية عملها قائمة على أن يقوم طالب المنتج بطلبه على منصة “مرسول” ثم يقوم
“المندوب أو المرسول” بالذهاب إلى المحل الموجود به المنتج، فيشتريه للعميل، عن طريق خدمة الاتصال التشاركي، ثم يُطلب من
العميل تقييم خدمة المندوب بواسطة التطبيق.
مرسول وجائحة كورونا
أطلق مرسول مبادرة خلال شهري نسيان وأيار تقضي بعدم الحصول على أي نسبة أرباح من قبل شركاء الأعمال مع مرسول بما في
ذلك المتاجر.
كذلك، هناك توصيل مجاني لأي شخص يجرب “مرسول” للمرة الأولى، والإسراع بتفعيل عملية الدفع الإلكتروني كي لا يتعامل الناس
نقداً؛ حفاظاً عليهم من خطر العدوى بالفيروس، كما يمكن لمندوب مرسول أن يترك للعميل حاجياته عند الباب؛ منعاً للتواصل المباشر
بينهما.
ليس هذا فقط، فقد قام مرسول بحملات توعية بالتعاون مع الجهات الحكومية، وقام بتوفير متجر خاص بالمعقّمات، ومتجر خاص للمواد
الغذائية يخدم ٢٤ ساعه خلال فترة الحظر موجود على تطبيق “مرسول” يظهر للعميل بمجرد فتح التطبيق.
مراحل التطوير الذي خاضها مرسول
اعتمدت “مرسول” على الابتكار فلم تقتصر على كونها مجرد منصة توصيل، بل تطورت لتقدم حلولاً تكنولوجية متكاملة تركز على
تحسين تجربة العملاء من خلال :
● توفير نظام خاص للتتبع المباشر: طورت نظاماً متقدماً لتتبع الطلبات يسمح للعملاء بمشاهدة موقع طلباتهم في الوقت الفعلي. هذا
النظام يضمن شفافية كاملة في عملية التوصيل، مما يزيد من ثقة العملاء بالخدمة ويقلل من القلق المتعلق بتوقيت الوصول.
● التكامل مع الأنظمة الذكية: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين اللوجستيات والتوصيات بناء على تفضيلات العملاء أدى إلى
ثورة في كيفية إدارة الطلبات حيث تستخدم البيانات الضخمة والتحليلات لفهم الأنماط الشرائية وتفضيلات العملاء، مما يسمح
بتخصيص العروض وتحسين جودة الخدمة
● تسهيل واجهة المستخدم: في ظل التنافس المتزايد في سوق التوصيل، قدمت “مرسول” واجهة مستخدم بديهية تتيح للعملاء إجراء
طلباتهم بخطوات بسيطة وسريعة. تصميم الواجهة يركز على السهولة والفعالية، مع تقليل الحاجة للتنقل بين الصفحات المختلفة،
وتسهيل عملية البحث والتصفية للعثور على المنتجات المرغوبة. هذا النهج لا يجعل التجربة أكثر راحة للمستخدمين فحسب، بل
يحسن أيضاً من الكفاءة العامة للخدمة من خلال تقليل الوقت اللازم لإتمام الطلب.
● دمج الأنظمة الأمنية والتشغيلية: لضمان الأمان والكفاءة، “مرسول” دمجت بين الأنظمة الأمنية المتقدمة والعمليات التشغيلية.
هذه الخطوة شملت تأمين جميع المعاملات الإلكترونية والبيانات الشخصية للعملاء من خلال تقنيات تشفير متطورة
وبروتوكولات أمنية صارمة. أيضاً، تم تحسين أنظمة إدارة الطلبات لتقليل الأخطاء وزيادة الفعالية في معالجة الطلبات.
● التكيف مع تغيرات السوق: في ظل التغيرات المستمرة في السوق، تحرص “مرسول” على التكيف بسرعة مع الاتجاهات
الجديدة والتحديثات التكنولوجية. من خلال رصد السوق وتحليل البيانات، تستطيع الشركة اعتماد الحلول التكنولوجية الجديدة
بكفاءة لتحسين خدماتها وتوسيع نطاق عملياتها بناءً على الطلب والتغيرات الاقتصادية.
التميز في تقديم الخدمات
قاعدة مرسول الأساسية هي تقديم خدمات مميزة ويمكننا التماس هذا الأمر من خلال التالي :
الاستجابة السريعة بتوفير خدمة عملاء متاحة على مدار الساعة لتلقي الاستفسارات وحل المشكلات. هذه الاستجابة الفورية تساعد في
تعزيز الثقة بين الشركة والعملاء، حيث يعلم العملاء أنه يمكنهم الحصول على المساعدة بمجرد أن يحتاجوا إليها، مما يخفف من أي توتر
أو قلق قد ينشأ خلال عملية التوصيل.
توفير التخصيص العالي من خلال خدمات متنوعة تلبي الاحتياجات الخاصة لكل عميل، سواء كانت طلبات عاجلة أو خاصة. هذا
التخصيص يشمل كل شيء من نوع السلع المطلوب توصيلها إلى تحديد الوقت المثالي للتوصيل، مما يمكن العملاء من التخطيط لجدولهم
بكفاءة أكبر. الشركة تستخدم أيضاً الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات شخصية وعروض مخصصة بناءً على الطلبات السابقة للعملاء.
التفاعل مع العملاء عبر جمع التقييمات والملاحظات بعد كل خدمة لضمان التحسين المستمر. تتبع الشركة نهجاً شاملاً في التعامل مع
الفيدباك، حيث تُجرى تحليلات دورية للملاحظات لتحديد أي مجالات تحتاج إلى تحسين، وتعدل الشركة خدماتها بناءً على هذه البيانات
لتحقيق أعلى درجات الرضا.
الخاتمة
● استعرضنا لك في هذا المقال القصة الملهمة لنجاح تطبيق مرسول الذي يهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة وتحقيق رضا
العملاء. بتوفير خدمة عملاء استثنائية وحلول تكنولوجية متقدمة.
● أصبحت “مرسول” نموذجاً يحتذى به في قطاع خدمات التوصيل.
● هذه الخدمات تظهر القيمة العظيمة للخبرة والاحترافية في إنجاح وتطوير التطبيقات المتخصصة، مما يضع مرسول في مقدمة
الشركات الداعمة لتقنية المعلومات والخدمات اللوجستية في السعودية.
