لاشك بأنك كتاجر ترغب وبشدة بزيادة مبيعاتك وبهذا الصدد تبحث عن كافة الأدوات التي تساعدك وتحقق لك هدفك ولكن قد تكون قد
غابت عن ذهنك فكرة الذكاء الإصطناعي وخاصة الوجه الجديد منه وهو مايسمى تشات جي بي تي والذي يعتبر واحد من أهم من
الأدوات القوية التي ظهرت على الساحة الرقمية في عصرنا الحديث.
فبالإستعانة بمميزات الذكاء الإصطناعي وخدماته الفريدة يمكنك تحسين تجربة التسوق لزبائنك وبالتالي زيادة نسبة مبيعاتك والوصول
للقمم الجديدة التي لم تبلغها بعد في تجارتك.
ستتعرف معنا في هذا المقال على أهمية الذكاء الإصطناعي في زيادة مبيعاتك وكيف يمكن لمميزات هذا الذكاء أن ينعكس إيجاباً على كل
التجربة الإلكترونية وليس فقط نسبة المبيعات وهنا سنبدأ بتعريف هذا المفهوم فهيا بنا.
ماذا نعني بقولنا تشات جي بي تي؟
يمكن تعريف تشات جي بي تي على أنه أحد أوجه الذكاء الإصطناعي الذي يقوم ببناء نفسه باستخدام آلية التعلم الذاتي ويهدف إلى إنشاء
النصوص لمشاركتها في محادثات تفاعلية مع المستخدم عبر واجهته البسيطة.
تستند التقنيات في التشات جي بي تي على بنية المحولات وهي نموذج تعلم متقدم لمعالجة البيانات المتسلسلة مثل اللغة، حيث يتيح له
التعرف على الإرتباطات بعيدة المدى مما يسهل عليه خلق استجابات مناسبة وذات قيمة ومعنى.
يتم تجهيز وتدريب تشات جي بي تي على استيعاب كم هائل من المعلومات والبيانات متضمناً النصوص من الشبكة وهذا يسهل عليه
وبشكل كبير تعلم أنماط اللغة والصياغات اللغوية والعلاقات فيما بين الكلمات والمواضيع وبالتالي توليد ردود مماثلة للتي يقوم بها البشر
عادةً.
ومن خلال الاستفادة من تقنيات التعلم هذه يقوم بتحليل واستيعاب تلك المدخلات البيانية التي تصل إليه ومن ثم يقوم بربطها وإنشاء
نصوص ذكية ومترابطة حتى يقوم بطرحها عند ورود استفسارات تتعلق بهذه النصوص.
ماهي فوائد استخدام تشات جي بي تي؟
لايمكننا حصر الفوائد التي يمكن الحصول عليها عبر استخدامنا لهذه التقنية الحديثة ولكننا يمكن أن نقوم بتسليط الضوء على أهمها من
وجهة نظرنا وهي كالتالي :
● تحسين تجربة التواصل مع زبائنك
يوفر شات جي بي تي إنشاء قنوات اتصال مباشرة للمتاجر مع زبائنهم، مما يتيح لهم فرصة طرح الأسئلة وطلب المساعدة للحصول على
الإستجابة على شكل ردود فورية.
يؤدي هذا التواصل إلى تحسين جودة خدماتك وإضفاء لمسة احترافية لتجربة المستخدمين لديك ، كما يساهم في بناء الثقة وزيادة
مستويات رضا العملاء وتعزيز العلاقات الإيجابية معهم.
● خلق محتوى مبدع وناجح
لا يمكننا تحجيم الإستفادة من هذه التقنية عبر إنشاء النصوص والردود والربط فيما بينها وحسب ولكنه أيضاً يوفر لك محتوى مبدع
وجديد ومناسب لأغلب احتياجاتك.
يمكن للمتاجر الإلكترونية أن تستفيد من هذا التطبيق المبتكر في كتابة توصيف جذاب للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، كما تمكنها
أيضاً من إنشاء محتوى لمنشورات المدونات، وكتابة تعليقات جذابة على وسائل التواصل الاجتماعي المتنوعة.
● تزويد زبائنك بكافة المعلومات الدقيقة
يمكن الإعتماد على تشات جي بي تي كمساعد رقمي لديه القدرة على تأمين المعلومات الدقيقة بمايخص المنتجات والخدمات. فهو يستطيع
الرد على الاستفسارات المتكررة بما يخص ميزات المنتجات بالإضافة إلى مواصفاتها وتوافرها في المتاجر وأسعارها .. الخ.
وعبر تقديم معلومات موثوقة ودقيقة، يؤمن تشات جي بي تي للمستخدمين القدرة على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، كما يعزز ثقة
العملاء، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل والذي ينعكس إيجاباً على كل تجارتك الإلكترونية.
● تحسين التفاعلات المخصصة مع زبائك
يمكننا اعتبار التخصيص عاملاً أساسياً في توفير تجربة مستخدم مميزة. ويمكن تدريب تشات جي بي تي على تقديم تفاعلات مخصصة
بالإستناد إلى المعلومات الخاصة بالزبون ومعلومات عن سلوكه الشرائي وخياراته في هذا الصدد.
يمكن له أن يتعرف على الزبائن العائدين وفهم كيفية تفضيلاتهم وتوفير التوصيات والنصائح والإقتراحات التي تتناسب مع هذه
التفضيلات.
ومن خلال تقديم تجربة مخصصة معتمدة على المحادثات التفاعلية المماثلة لمايقوم به البشر، يساهم هذا التطبيق في تقوية خصلة الولاء
لدى عملائك ، وزيادة مشاركتهم، وتشجيع تكرار عمليات الشراء من متجرك، وتحسين تجربة المستخدم ككل.
ما هي الخطوات الواجب اتباعها لضمان تكامل تشات جي بي تي مع
متجرك الإلكتروني ؟
يتطلب تكامل تشات جي بي تي مع متجرك الإلكتروني عدة خطوات لتضمن عمله بالشكل المطلوب وهي ملخصة بالتالي:
● أهمية تدريب النموذج على البيانات ذات الصلة
لتطبيق نموذج شات جي بي تي في متجرك الإلكتروني، فإنك بحاجة لتدريب هذا النموذج على البيانات ذات الصلة الخاصة بالمتجر
والجمهور المستهدف أيضاً.
يمكن أن تتضمن بيانات التدريب هذه تفاعلات العملاء ومعلومات المنتجات وأكثر الأسئلة الشائعة.
من خلال دعم النموذج بالبيانات المناسبة ، يتعلم الأنماط وبنية اللغة والعلاقات الدلالية فيما بينها، مما يمكّنه من إنشاء استجابات دقيقة
ومناسبة للسياق المطروح.
● ضرورة دمج النموذج مع واجهة الدردشة
بمجرد تدريب النموذج، يتم دمجه مع واجهة الدردشة الخاصة بمتجرك الإلكتروني حيث يمكن تنفيذ هذا الدمج من خلال مفاتيح API (أو
التطوير المخصص، بهدف ضمان الاتصال السلس بين واجهة الدردشة والنموذج، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع شات جي بي تي
وتلقي الردود في الوقت الفعلي.
● مراقبة الأداء وتحديثاته المستمرة
يمكننا القول أنه من الضروري مراقبة أداء النموذج وتقييمه باستمرار لضمان عمله بالشكل الأمثل وهذا الأمر يتضمن تحليل ملاحظات
المستخدمين، وتتبع المقاييس التي لها علاقة مباشرة مثل دقة الاستجابة ورضا المستخدم، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين الأداء.
يمكن أن تساعد المراقبة أيضاً في تحديد أي مشكلات محتملة قد تنشأ أثناء التفاعلات، واتخاذ التدابير التصحيحية اللازمة فور ورود
شيء كهذا.
● الحفاظ على خصوصية البيانات
تحتاج في هذه الحالة إلى دراسة دقيقة لخصوصية البيانات وأمانها حيث يجب أن تضمن أن التعامل مع بيانات العملاء يتمتع بدرجة
عالية من الأمان وبما يتوافق مع لوائح حماية البيانات ذات الصلة، من خلال تنفيذ تدابير مثل إخفاء هوية البيانات الأمر الضروري،
والتخزين الآمن لهذه البيانات، والحصول على موافقة المستخدم بمايخص جمعها واستخدامها.
● عمليات التطوير والتحسين المستمرة
من المهم التفكير في توسيع نطاق النظام وتحسينه وتطويره بشكل دائم ومستمر حيث تضمن هذه المرحلة كافة التحديثات المنتظمة
والضبط الدقيق لمعايير النموذج، وتحسين سرعة الاستجابة، وتنفيذ آليات التخزين المؤقت الفعالة، وتوفير دعم فني بجودة عالية واستجابة
سريعة، بما يضمن أن نظام الدردشة يمكنه التعامل مع التفاعلات المتزايدة والحفاظ على تجربة مستخدم سلسة دون أية مشاكل.
ماهي كيفية الإستفادة من تشات جي بي تي لضمان تحسين خدمة الزبائن ؟
يمكننا جني ثمار دمج تشات جي بي تي في نظام خدمة الزبائن للحصول على مساعدة ممتازة ودعم فعال من خلال التالي:
● الرد على تعليقات العملاء: تمثل تقييمات العملاء الإيجابية عاملاً هاماً في عملية تقوية الثقة وتعزيزها لمتجرك الإلكتروني،
وأيضاً المراجعات السلبية يمكن أن يكون لها دور إيجابي على المتجر إذا تمت الاستجابة لها بشكل مناسب. وفي هذا الإطار
يمكن أن يساعد تشات جي بي تي في إنشاء ردود مناسبة لزبائنك.
● توفير الإجابات عن الأسئلة الشائعة: يمكن لتشات جي بي تي أتمتة عملية الرد على استفسارات زبائك، وتوفير المعلومات ذات
الصلة حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها بالإضافة إلى تقديم كافة الإرشادات حول الأخطاء وإمكانية اصلاحها ، مما
يساعد في تقليص أعباء العمل الوظيفي على موظفيك.
● توفير تجارب شراء مخصصة ومميزة: وتتم هذه العملية بإنشاء توصيات بالمنتجات للعملاء بناءً على اهتماماتهم وسجلات
التصفح والشراء الخاصة بهم. وفي هذا الصدد يمكن أن يعمل تشات جي بي تي كمتسوق شخصي يقدم نصائح حول عمليات
الشراء ويقترح المنتجات بناءً على تفضيلات المستخدم.
● أهمية جمع البيانات عن السوق وحتى عن المنافسين : تحتاج المتاجر الإلكترونية إلى جمع معلومات وإجراء أبحاث عن طبيعة
السوق المستهدف واتجاهاته العامة وطبيعة المنافسين. ويمكن لشات جي بي تي إجراء هذه الأبحاث وتقديم استنتاجات عامة
بشكل سريع، مما يساعد المتاجر في إنشاء استراتيجيات تسويقية ملائمة وفعالة.
● تسهيل عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني ( التسويق البريدي )
يعد التسويق البريدي أحد أهم استراتيجيات التسويق التي لا غنى لك عنها في تجارتك الإلكترونية. ويمكن أن يساهم هذا
التطبيق في تسهيل عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني للمتاجر الإلكترونية من خلال التالي:
- كتابة مسودات رسائل البريد الإلكتروني الجاهزة: يمكن أن يساعد برنامج تشات جي بي تي المتاجر في صياغة رسائل
البريد الإلكتروني للعملاء والموردين والشركاء من دون معرفة مسبقة بهم. وذلك من خلال تزويد البرنامج بالمعلومات
الضرورية حول العروض أو الطلبات ليقوم بصياغتها وتضمينها في هذا النوع من الرسائل. - إنشاء ردود البريد الإلكتروني:المعدة مسبقاً يمكن لشات جي بي تي تسهيل هذه العملية أيضاً بتقديم المساعدة في كتابة
الرد المناسب على الرسائل من خلال تزويده بالمعلومات والنقاط الرئيسية التي يجب أن يتضمنها الرد.
ما هي الدول التي تتيح إستخدام تشات جي بي تي عبرالمتاجرالإلكترونية؟
بحسب البيانات من (similarweb) تعد أمريكا واليابان والهند وكولومبيا والفلبين الدول الأكثر استخداماً لتشات جي بي تي.
ومن المهم أن نلاحظ أن استخدامات شات جي بي تي يمكن أن تختلف باختلاف البلدان والمجالات التي يستخدم هذا التطبيق فيها وبناءً
على هذا قد تختلف التجارب والنتائج بناءً على عمليات التنفيذ الفردية والعوامل الخاصة بكل نشاط تجاري.
وللحصول على معلومات دقيقة ومحدثة عن البلدان التي تستخدم هذا التطبيق في المتاجر عبر الإنترنت وتجاربها، سيكون من الأفضل
الرجوع إلى دراسات الحالة أو التواصل مع المهنيين المطلعين.
كيفية إنشاء إسم مميز لمنتجك باستخدام تشات جي بي تي
يشكل إنشاء اسم مميز لمنتجك شكلاً من أشكال التحدي للوصول إلى غاياتك التسويقية من هذا الإسم وهو أمر بالغ الأهمية للفت انتباه
الزبائن وتسويق العروض بناءً على ذلك حيث يمكن أن يساعد شات جي بي تي في هذه العملية من خلال الاستفادة من قدرته على إنشاء
نصوص ومسميات كمقترحات لأسماء مميزة ومقنعة ومبدعة في كثير من الأحيان، وذلك عبر هذه الخطوات:
● توفير كافة المعلومات والكلمات المفتاحية ذات الصلة
من أجل الوصول إلى اسم منتج رائع يجب عليك توفير المعلومات والكلمات المفتاحية ذات الصلة بالمنتج ، مع الأخذ في عين الاعتبار
ميزات المنتج وفوائده والجمهور المستهدف، حيث يمكن أن تساعد هذه المعلومات التطبيق على فهم السياق، وإنشاء اقتراحات لأسماء
ملائمة بشكل أكثر.
● مرحلة الحصول على مقترحات لاسم مميز لمنتجك
بمجرد تقديم المعلومات والكلمات المفتاحية ذات الصلة، سيقوم تشات جي بي تي بتحليل المعلومات المقدمة، والتعلم من أسماء المنتجات
الحالية، وإنشاء اقتراحات إبداعية وفريدة من نوعها تتوافق مع كافة المعلومات التي قدمتها مسبقاً عن منتجك.
إذا كانت اقتراحات الأسماء الأولية لا تلبي توقعاتك، فباستطاعتك تكرار العملية من خلال توفير معلومات إضافية وتفصيلية توضح
للتطبيق ماهو هدفك بشكل أفضل. ويمكن لتشات جي بي تي عمل محاولات متعددة من الاقتراحات لمساعدتك في العثور على اسم المنتج
المثالي.
● تقييم وتعديل الاقتراحات التي قدمها التطبيق
راجع اقتراحات الأسماء التي تم إنشاؤها بواسطة البرنامج، وقم بتقييم مدى أهميتها وإيفائها للغرض منها بالإضافة إلى مدى صلتها
بماهية المنتج ، ويجب أن تبقي في ذهنك عوامل رئيسية مثل هوية العلامة التجارية، ووضع السوق، وتصورات العملاء. وبعد ذلك حدد
الاسم الأكثر جاذبية بالنسبة لك والذي يتوافق مع خصائص وأهداف منتجك.
● مراجعة كافة الاعتبارات القانونية المتعلقة بتسمية المنتج
قبل استخدام اسم المنتج، من المهم إجراء بحث شامل للتأكد من أنه ليس مسجلاً لعلامة تجارية أخرى أو ينتهك حقوق أي ملكية فكرية.
هذه الخطوة ضرورية لتجنب المشكلات القانونية وحماية سمعة علامتك التجارية أو متجرك.
أهمية كتابة توصيف مميز لمنتجك
الأمر الذي يجب أن يبقى نصب عينيك عند كتابة توصيف لمننتجاتك هو كيفية إظهار قيمة المنتج بشكل فعال ويلبي الغرض لجذب
العملاء المحتملين. وفي ما يلي شرح مفصل لكيفية كتابة توصيف جذاب لمنتجك بالإعتماد على تشات جي بي تي:
● تحديد ميزات المنتج وفوائده واستخداماته المحتملة مستقبلاً
عندما تقوم بصياغة توصيف لمنتجك يجب أن تقوم برسم ميزاته الأساسية وفوائده للمستخدم والإستخدامات المحتملة له ، مع التركيز
بشكل كبير على كيفية مساهمة هذا المنتج في حل مشاكل العملاء. ومن خلال تغطية هذه الجوانب، يمكن إظهار قيمة المنتج في الوصف
بشكل فعال.
● إدخال المعلومات الضرورية للمنتج إلى تشات جي بي تي
بعد تحديد الجوانب الرئيسية للمنتجات، اطلب من تشات جي بي تي إنشاء وصف جذاب لهذه المنتجات بناءً على المعلومات المقدمة.
وسوف يقوم تشات جي بي تي، اعتماداً على إمكانات معالجة اللغة والتعلم الآلي، بإنشاء أوصاف منتجات جذابة ومقنعة تلقى صدى لدى
العملاء، كما يتضح من لقطة الشاشة هذه:
ومع ذلك، من المهم مراجعة وصقل الأوصاف التي تمت كتابتها للتأكد من أنها تتوافق مع هوية متجرك والجمهور المستهدف
واستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك. فاللمسة البشرية ضرورية لتقييم المحتوى الذي تم إنشاؤه، ومهمة أيضاً لإجراء التعديلات
اللازمة لتعزيز فعاليته وجاذبيته.
الخاتمة وبعض النصائح
يقدم تشات جي بي تي للمتاجر الإلكترونية فوائد مذهلة تهدف إلى تعزيز تجربة المستخدم وتحسين جودة متجرك الإلكتروني ورفع نسبة
المبيعات فيه وكل هذا للإرتقاء بجودة محتواك التسويقي. وهنا نقدم إليك بضع نصائح يمكنها أن تساعدك في تحقيق أكبر قدر من
الإستفادة من تشات جي بي تي وهي كالتالي :
● حاول أن تفهم جمهورك بشكل جيد عبر الحصول على رؤى تفضيلاته واحتياجاته لتدريب شات جي بي تي على التعامل
بكفائة مع زبائنك.
● قم بدمج تشات جي بي تي مع الأنظمة الأخرى في متجرك، مثل قواعد بيانات العملاء وكتالوجات المنتجات، لتوفير استجابات
أكثر تخصيصاً.
● شجع المستخدمين على تقديم ملاحظات حول تفاعلات الدردشة مع التطبيق لتحديد مجالات التحسين ومعالجة أي أخطاء أو
أوجه قصور في الردود.
● وفر خيارات احتياطية للحالات التي لا يقدم فيها تشات جي بي تي استجابات مناسبة، من خلال إتاحة قنوات دعم بديلة مثل
الدردشة الحية مع الوكلاء البشريين.
● راقب أداء شات جي بي تي بانتظام، وتتبع المقاييس مثل دقة الاستجابة ورضا المستخدم، وقم بإجراء تحديثات دورية بناءً على
البيانات التي تم جمعها.
