بات التسوق من المتاجر التقليدية أمراً يؤول للإختفاء شيئاً فشيئاً لتحل مكانه فكرة التسوق عبر الإنترنت، حيث انتقلت بالفعل العديد من
العلامات التجارية إلى هذا الأمر الذي يسهل الوصول إلى مختلف أنحاء العالم وتحقيق الإنتشار الواسع لزيادة عدد الزبائن والتسويق
للإسم التجاري بشكل أكبر.
من بين هذه العلامات التجارية هناك علامات واضحة ومرموقة في هذا المجال وبالأخص التسوق بما يخص الملابس لنذكر منها الشركة
الشهيرة ” شي إن ” التي تحولت من متجر بسيط ووسيط بين الناس وبائعي الملابس، إلى متجر عالمي يمتلك الإمكانيات لتصنيع الأزياء
بنفسه. فبعدما كانت قيمة الشركة لا تتجاوز المليار دولار، قفزت في عام 2022 ووصلت قيمتها لـ 100 مليار دولار. وبالرغم من
الانتقادات التي طالت الشركة إلا أنها واصلت النمو. فكيف كان النجاح حليف الشركة وكيف حافظت عليه؟
توفر ” شي إن ” طيفاً واسعاً من المنتجات الخاصة بالملابس منها العصري والذي يتماشى مع الجيل الجديد ويتناسب مع متطلباته حيث
أنها تبيع الأزياء النسائية والرجالية وأزياء الأطفال والحقائب والأحذية وغيرها الكثير.
تستهدف ” شي إن ” الأشخاص المتسوقين في أمريكا وأوروبا والشرق الأوسط، فمنذ تأسيسها في عام 2008 صعدت بشكل سريع
لتصبح واحدة من عمالقة الموضة والأزياء على منصات التواصل الإجتماعي مثل تطبيقات تيكتوك ويوتيوب وغيرها. وقد تصدر تطبيق
” شي إن ” كل المنافسين في عام 2021 في الولايات المتحدة الأمريكية ضمن فئة التسوق متجاوزاً متجر أمازون الشهير في هذا المجال
على أندرويد و أي أو إس.
من هو المؤسسس لهذه الشركة العملاقة وكيف فكر في الأمر ؟
عمل كريس شو صيني الأصل في بداياته في شركة تسويق عبر الإنترنت كإختصاصي تحسين محركات البحث ولكنه لم يستمر فيها
كثيراً حيث انتقل بعدها ليقوم بتأسيس شركة ZZKKO وكان تغيير الإسم في الشركة الأمر المكرر بشكل مستمر للوصول إلى الخيار
الأفضل ليتم اعتماد الإسم المعروف الحالي Sheinsid والذي تم اختصاره فيما بعد ليصبح ” شي إن ” كما نعرفها الآن .
كانت الشركة في بدايتها ترتكز على بيع الفساتين الخاصة بالزفاف ولكنها فيما بعد قامت ببيع الملابس اليومية النسائية.
كان فريق عمل ” شي إن” يبحث بشكل مستمر عن أزياء تتوائم مع الأذواق الأوروبية والأمريكية في الصين، ثم نشر صورها على موقع
الويب الخاص بالشركة، وعند الوصول إلى عدد الطلبات الكافي يتم شراء الملابس من تجار الجملة في الصين ومن ثم إرسالها للزبائن.
وكانت تقنية تحسين محركات البحث هي العنصر السحري ومفتاح النجاح للشركة حيث وصلت إلى مراحل متقدمة من حجم المبيعات
وعدم توفر الوقت الكافي لإطلاق منتجات جديدة ولهذا جاءت فكرة إنتاج سلاسل توريد خاصة بالشركة كجزء من تحقيق الحلم فيها وهو
ماتم تنفيذه بشكل فعلي في عام 2014.
في هذه المرحلة تحولت شركة ” شي إن ” من مسوق للملابس إلى علامة تجارية قائمة بنفسها، حيث دخلت الشركة حينها في النفق
الأصعب وهو تصنيع الملابس وضمان جودتها وأسعارها التنافسية وهو الأمر الذي لايمكن مقارنة مقدار صعوبته بسهولة التسويق
للملابس عبر الإنترنت من المتاجر المختلفة في الصين كما كانت تفعل سابقاً.
كيف بدأت الشركة في مجال التصميم ؟
شكل كريس شو بمشاركة فريق ضخم من المصممين والبالغ عددهم 800 شخص في مدينة كوانزو في الصين، بهدف تصميم منتجات
خاصة بالعلامة التجارية ” شي إن “.
يتم استخدام برنامج ” شي إن ” لإدارة سلسلة التوريد لمنتجات الشركة الخاصة مما يسهل عملية المراقبة ومشاركة البيانات لتوجيه
عمليات التصميم والإنتاج.
كان الزمن الذي تحتاجه عملية استلام الطلبية ووضعها في مستودعات الشركة حوالي أسبوعين تقريباً ولكن تم تخفيض هذه المدة لتصل
إلى 11 يوم فقط، والغالب في المدة هو أسبوع واحد فقط.
تم استخدام ميزة Google Trends Finder من قبل الشركة بهدف العثور على حجم البحث للكلمات البارزة واتجاهات الموضة
والأزياء، والألوان الرائجة وأنواع الأقمشة الأكثر بحثاً وطلباً وغيرها الكثير. مما مهد الطريق لها لتصبح الأكثر تفوقاً على المنافسين من
حيث السرعة في إطلاق الصيحات.
ماهي استراتيجية عمل شركة ” شي إن ” التي تساعدها على النجاح ؟
هناك العديد من المفاتيح لنجاح SHEIN، بدءاً من اتخاذ القرار المبني على البيانات وحتى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومن
الجمهور المستهدف الذي يركز على الليزر إلى سلسلة التوريد المرنة. لقد أظهرت الشركة قدرة رائعة على تسخير هذه الاستراتيجيات
المتنوعة والجمع بينها لإنشاء عرض لا يقاوم يتزاحم عليه العملاء مراراً وتكراراً. وباعتبارنا رواد أعمال، يمكن لهذه الجوانب أن تلهمنا
وتوفر رؤى مهمة لتشكيل مسارات أعمالنا.
ومع ذلك، لا تكتمل أي قصة نجاح بدون نصيبها العادل من التحديات والخلافات. لقد اجتازت شي إن، مثل أي علامة تجارية كبرى
أخرى، بحراً هائجاً، بدءاً من نزاعات الملكية الفكرية وحتى مخاوف الاستدامة. إن كيفية استجابتها لهذه التحديات توفر لرواد الأعمال
وجهاً آخر لإدارة الأعمال – إدارة الأزمات. يمكن لرجال الأعمال استخلاص دروس مهمة من رحلة شي إن ودمجها في ترسانتهم
الإستراتيجية.
تنتهج الشركة نموذج عمل حسب الطلب ، يعني العمل كدفعات صغيرة فيما يقارب ال100 عنصر حيث تتم الزيادة بناء على رواج القطع
بالإعتماد على نموذج اختبار ( AB ) الشهير. مما يقلل التوالف من الملابس إلى جانب استخدام الشركة خوازرميات وعلوم البيانات
لمعرفة اتجاهات الموضة الحديثة ، وبحسب المعلومات، تضيف الشركة 2800 نمط جديد إلى موقعها بشكل اسبوعي.
● تعاونت شركة ” شي إن ” مع العديد من المؤثرين على مواقع التواصل الإجتماعي للترويج لتصاميمها المختلفة حيث قامت كاتي
بيري بعرض الأزياء الإفتراضي للعلامة التجارية في عام 2020.
● تعتبر أسعار شركة ” شي إن” منخفضة بشكل ملحوظ حيث تبدأ بأقل من دولار أمريكي ويمكنك بسهولة شراء سترة بأقل من
عشرة دولارات أيضاً.
● تعتمد الشركة على تعزيز مفهوم النظرة الإيجابية للجسم والثقة بالنفس عبر طرح تصاميم بمقاسات كبيرة وصغيرة ويمكن أن
تصل إلى 4Xl .
● تقوم الشركة بتوفير كوبونات خصم وكودات للإستفادة من الأسعار المخفضة بين حين وآخر.
● تمتلك الشركة شبكة واسعة من العملاء في كل أنحاء العالم تقوم بشحن السلع إلى أكثر من 200 دولة.
● توجهت الشركة بشكل مباشر إلى تطبيق تيكتوك الشهير حيث ارتبطت بمقاطع Shein Hauls التي ينشرها المشاهير لعرض
اختياراتهم من الملابس لمعجبيهم واستخدمت تطبيقات الهواتف الذكية والتي حققت بواسطته النسبة الأكبر في المبيعات.
● عملية التصميم التعاوني: تستخدم SHEIN تعليقات العملاء لتوجيه عملية التصميم الخاصة بهم، مما يجعل عملائهم يشعرون
بالتقدير والمشاركة، مما يؤدي في النهاية إلى قاعدة عملاء مخلصين.
● تسليم سريع وموثوق: على الرغم من وجود مقرها في الصين، تضمن SHEIN التسليم السريع في جميع أنحاء العالم، مما يزيد
من جاذبيتها للعملاء الدوليين.
● تواجد قوي عبر الإنترنت: من خلال موقع ويب سهل الاستخدام وحضور قوي على العديد من منصات التواصل الاجتماعي،
جعلت SHEIN التسوق عبر الإنترنت سهلاً وممتعاً.
● تجربة تسوق سلسة: تم تصميم تطبيق وموقع SHEIN لتجربة تسوق سلسة، مما يجعل تصفح المنتجات واختيارها وشرائها أمراً
سهلاً.
● الإعلان الديناميكي: تتميز استراتيجية SHEIN الإعلانية بالديناميكية والاستجابة، وتتكيف بسرعة مع الاتجاهات وتفضيلات
العملاء.
● برامج ولاء العملاء: تشجع برامج ولاء العملاء الفعالة للشركة على تكرار عمليات الشراء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
الخاتمة
● استعرضنا لك في هذا المقال قصة نجاح ” شي إن ” كمثال ملهم لكيفية مساهمة الابتكار والتفكير الاستراتيجي والإلتزام الثابت
برضا العملاء في تمهيد الطريق لنمو لا مثيل له.
● نجحت العلامة التجارية في التغلب على التحديات، واغتنام الفرص، وتطورت باستمرار في سعيها لخدمة عملائها بشكل أفضل.
● تقدم قصة شي إن لرواد الأعمال مخططاً للنجاح. لقد أدى مزيجها الفريد من عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات، والتحول
السريع للمنتجات، والتسويق المحلي، والنهج الذي يركز على العملاء إلى نتائج مبهرة.
● يعد نجاح شركة ” شي إن ” تذكير بأن النجاح في عالم الأعمال لا يعني بالضرورة إعادة اختراع العجلة؛ في بعض الأحيان،
يتعلق الأمر بفعل الأشياء بطريقة مختلفة.
باختصار، قصة نجاح شي إن هي أكثر من مجرد تحقيق الأرباح؛ يتعلق الأمر بتشكيل نموذج عمل مبتكر يركز على العملاء ويصمد
أمام اختبارات الزمن وتحديات السوق المختلفة.
